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浸没——淹没（沉浸） 抵御——抵挡（抵抗） 金碧辉煌——富丽堂皇 鬼斧神工——巧夺天工 不可思议——匪夷所思 山崩地裂——山崩地陷 若隐若现——时隐时现 浩浩荡荡——汹涌澎湃 猝不及防——措手不及 2.反义词。 焦急——平静

近些，只见白浪翻滚，形成一堵两丈多高的水墙。浪潮越来越近， 犹如千万匹白色战马齐头并进，浩浩荡荡地飞奔而来；那声音如同 山崩地裂，好像大地都被震得颤动起来。 11．选文是按照________(A.由远及近　B．由近及远)的顺序来写的。

七、日积月累。（8 分） 1、雷达的天线就像是蝙蝠的（ ），雷达发出的无线电波就像蝙蝠的 （ ）。 2、朝霞不出门 。 3、蚂蚁搬家蛇过道， 。 4、写出自己收集的气象谚语。 八、阅读。（23 分） （一）读课文《自然之道》4、5

毛巾、床单、围巾、工具车、仪器、桌子、台面、凳子、走道、账台、挂衣柜、水池、休息间、 接待处、咨询处、楼梯间等卫生环境要干净给人清新的感觉，包括防蚊虫、蟑螂。 7、 感觉方面； 8、 服务流程、员工素质、水漫冷热、急缓、按摩手势、销售沟通的语言，空调

若(　　)若(　　)　　人(　　)人(　　) 人声(　　)(　　)　　(　　)(　　)相接 (　　)崩(　　)裂　　风(　　)浪(　　) 1.写两个 ABAC 式的词语: 2.选择其中的一个词语写一句话:

现实； 3、将海底捞开向全国。 二：海底捞服务宗旨 1、细心、耐心、周到、热情 2、客人的每件小事要当成大事去做 三：H海底捞员工H四不准 1、不准给脸色给客人看，不准与客人争吵； 2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人；

及烟火， 并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加 油数量。先问“请问您加什么油？”如顾客未听清楚或有疑第 3 页 共 15 页 问，应再次询问，然后再问： “（请问）您（要）加满吗？” 得到肯定后应大声说：

互关系的基本观点。 1.实践是认识的来源 “小马过河”的故事在中国广为流传，小马想知道河水的深浅，就必须要亲自试试，这就是实践。 人们可以通过亲自参加实践获得直接经验。李时珍吞服曼陀罗直至精神恍惚、失去知觉，终于认识到这

TQM的定义 ② 什么叫品质（ Quality ） ③ 什么叫管理（ Management ） ① 顾客观点 ② 职责 ③ DST – PDCA循环 ④ 以事实为依据 ⑤ 管理项目 ⑥ 过程的管理及改善

选择了优质服务。 打响当地商界“服务战”第一枪的是中南商业大楼。他们抢先推出“不满意就退货”、 “顾客投诉有理”、“商家礼貌接待”、“为投诉人准备礼品”等活动，同时将每年创利 30 万 元的橱窗广告撤

/ 18 A. 校园里开满了五颜六色的红花。 B. 每次老师提问他总是首先第一个发言。 C. 我们要养成边读边想的好习惯。 D. 《万年牢》的作者是新凤霞写的。 6. 与“生物真是人类的好老师啊”意思完全相反的一句是

如何进行餐厅的营销策划 如何进行餐厅的营销策划 一、市场环境分析： 1.我店经营中存在的问题 （1）目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。 主题餐厅目前在经营中存在一些问题，我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自

(3)鲸生活在海洋里，体形像鱼，但它是哺乳动物。 ( ) (4)《桂花雨》中故乡的桂花由于品种好，所以比其他地方的桂花要 香得多。 ( ) (5)张籍的《秋思》表达了作者对家乡亲人的无限牵挂。 ( ) 9．语言积累。(6

传统的，是具有颠覆性的！是前无古人的！ 欢迎大家一起追寻一个丰富和发展人类餐饮文化的伟大梦想 我们的梦想和 使命，就是要传承中华五千年“蒸”的餐饮文化。我们希望蒸的营养、 健康的餐饮文化，不仅只让中国人能体验到，还要让全亚洲人、欧美人，非洲人，甚至

浅析企业化政府的利与弊 （管理学院行政管理系行政管理专业 林颖姿） （学号：98043205） 内容摘要：20 世纪 70 年代以来，西方国家掀起了行政改革的汹涌浪潮。其主要模式之 一就是企业化政府，即借

议题的求索不会停止，新议题必然会实现并伴随着巨大的代价，即人文主义将会崩塌，数据主义取而代 之，意义将不复存在。 到达新的未来为何要牺牲人文主义？步入数据主义，人类社会会发生哪些巨大的变化？关注者们又是怎样

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质灾害隐患点指包括可能危害人民生命和财产安全的不稳定斜坡、潜在滑坡、潜在崩塌、潜在泥石流和潜在地面 塌陷，以及已经发生但目前还不稳定的滑坡、崩塌、泥石流、地面塌陷等。 3、排查步骤和排查内容及建议详下表： 排查步骤

家（ ）将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，

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