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的实践 9. *曾庆学人力资源管理*企业经营价值链 经营人才 经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力

明显的分层。 13. R：利用战略地形图分析行业形势营销的分析维度： 1品牌地位 2市场占有率 3顾客忠诚度 4市场拓展区域 5产品线深度、宽度与产品 组合 6销售能力与分销规模 7市场控制能力企业资源、能力的分析维度：

已有技能 VS 发展潜力 个人资本 VS 社会资本 管理者又如何对这些品质作出准确的测量和判断呢 4. **一、人员招聘的准则与程序 5. **招聘决策：您考虑了下列问题吗1、需要招聘哪些种类的人员及其数量 2、这些人员是必须拥有还是只求所用

●有价值分层分类我们的观点 11. 实践从四个纬度建设与发展人力资源体系理念 我们的结果要求？标准/工具 依据什么去做？程序 实践/行动路径？人 谁来做？ 公司使命/文化和战略 12. 甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于

●有价值分层分类我们的观点 11. 实践从四个纬度建设与发展人力资源体系理念 我们的结果要求？标准/工具 依据什么去做？程序 实践/行动路径？人 谁来做？ 公司使命/文化和战略 12. 甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于

配送中心仓库/ 配送中心顾客ABC原料供应 物料管理成品配送 营销物流原材料供应商搬运/运输 搬运/运输制造成品存储/配送市场 供 应 链 系 统批发/ 零售商批发/ 零售商批发/ 零售商顾客顾客 配送/运输现代物流系统示意图

——微量注射器增加了最大允许误差（见5.2.2）； ——铂电阻温度计增加了温度范围及最大允许误差（见5.2.3）； ——流量计增加了测量范围和等级（见5.2.4）； ——通用性检测器性能检定条件中，TCD和FID气体检定柱箱温度设定由原来30

成; 负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度; 负责客户资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通; 对业主进行定期回访和满意度测量。岗位设置经理： 负责选择销售代理公司，协调销售工作；

等单位采取可行之对策，及早进行设计与制程研改，强化 产品质量。 3.书面描述上述分析过程，确保产品质量符合顾客需求。 7. 6一、FMEA 的基本概念 1. 及时性是成功实施FMEA的最重要因素之一。 2.

业务发展相应的资费套餐政策；“市场营销职能”据此统一市场运作口径与整体宣传纲要，并监控竞争对手争夺顾客的情况，不断跟踪与分析高端客户的动向与需求变化等；如此，形成一系列“关键业务流程”。 各个部门将依

第一阶段：自评，共9天 第二阶段：完成面谈，共22天 第三阶段：部门主管确认，共10天 第四阶段：员工填写意见，共5天 3. 评估调查显示…… —— 从完成时间来看（第三阶段完成时间）： ‣ 只有24%的员工按时完成评估

第一阶段：自评，共9天 第二阶段：完成面谈，共22天 第三阶段：部门主管确认，共10天 第四阶段：员工填写意见，共5天 4. 评估调查显示…… —— 从完成时间来看（第三阶段完成时间）： ‣ 只有24%的员工按时完成评估

第三节 服务定位 第四节 服务差异化的途径 2. 一、市场细分的概念和意义概念 ——识别和划分不同需求顾客群的活动。 市场细分的理论基础是需求的异质性 市场细分对服务企业的意义 ——可以发现市场机会，避免服务企业因盲目投资造成的资源浪费

B、新业务资源分配决策 15 16. （三）、公司战略资源分配 产品 当前产品 新产品 市场 当前顾客 市场渗透 产品开发 新 顾 客 市场开发 多 角 化产品 / 市场扩展方格16 17. 二、市场营销战略决策业务

就会喜欢使用这种产品，联通的165拨号接入相对有一定的价格优势学生群体分布十分集中，对所使用产品的意见交流频繁，且容易受身边同学的影响学生有很强的攀比心理，易受周围环境的影响，到了一定阶段学生拨号市场

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多样化产品 分布区域广 集中决策(方针、政策、重大任免、价格幅度、利润控制) 分散经营(产品、地区、顾客) 既了解自己任务，又了解整体 高层摆脱日常事务 事业部摆脱诸事请示 经营活动专业化 权责明确 效益挂钩

一些品种(如T953S3，T2517B，T2530D等)销售缓慢，但仍占用较大的库存 同时大量的紧急要货造成库存管理混乱，客户满意度降低销售大于2,000台销售在500-2,000台之间销售小于500台机型销售台数平均库存台数26

立的工作关系） 　业务活动（工作程序、工作过程）：一项工作在某岗位　　　　　　　　　　　　　　　　　　的操作步骤； 　流程回答“什么”的问题，强调目标和结果； 　　程序回答“如何”的问题，强调行为和手段。