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一、客户服务的重要性核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏员工满意度能力忠诚度 生产 率与 质量顾客 价值 等式顾客 满意 度顾客 忠诚 度利润增长服务利润链 4. 一、客户服务的重要性顾客价值 = 为顾客创造的服务效用+服务过程质量

方面的差别？经济价格的差别？ 你为宝马付出了多少， 属于感受消费的支出？ 6. 案例4 迪拜大酒店 顾客入住总统套房，不是追求价格，也不是追求总统套房的豪华性能等质量因素 他追求的是总统套房在消费时给自己带来的一种尊荣、舒畅感

企业管理战略规划体系诊断分析阶段咨询报告 广州市中消研市场研究有限公司 二零零三年十二月 2. 2003年中消研版权所有 机密文件*目录1、项目进度回顾 2、诊断分析报告的总结 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题

势的位置。（韦氏新世界词典）。 敌人正在顾客心智中和你竞争容身的地方，如果你想占据“最具优势的位置”你必须首先研究、明白并掌握这个阵地，阵地即是顾客和潜在顾客的心智。 8. 战略就是认知 认知法则 与

八项质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）互利的供方关系 8. 质量管理体系 持续改进管理职责资源管理测量、分析改进满

核心能力、好的主意、知识产权 改变行业竞争规则的能力和潜力数据库、专家系统、知识银行关系网络、特殊关系 客户忠诚度:市场份额 核心技术 速度: 传播、决策、寻找合作者、执行能力改进 独立、积极的、有智

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人力资本 管理人力资源发展的三大阶段 5. 构建人力资源3P系统的基本关系图（组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系）企业管理现状的调研分析职位描述岗位价值评估模型岗位价值评估宽带薪酬福利系统设计员工能

3. 一、绪 论 物流管理在组织工作的各个方面都开始运用了市场营销的技巧。市场营销的初步知识和系统的分析方法在物流管理中将发挥巨大的作用，对物流管理效率的提高也有巨大的意义。 4. 市场营销概念： 个人

企业短期发展靠____ 企业中期发展靠____ 企业长期发展靠____ 3. *企业经营价值链分析优异的 产品与服务为顾客 创造价值顾客满意顾客忠诚企业的 持续发展经 营 客 户？ 4. *优秀的人力资 源管理体系员工满意员工的生产

目录01 管理会计概述 ——政策解读 ——管理会计框架02 平衡计分卡与价值链 ——平衡计分卡 ——价值链分析 03 管理会计创新 ——阿米巴经营模式 3. 中国实施管理会计的政策解读1.2014年10月27

把它做成最好的，最快乐的。　　●你对老百姓多一点好，啥都有了　　于东来只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人，曾两次入狱，创办这家企业前身无分文，还欠着30万元的外债。公司高管基本上都

(海量营销管理培训资料下载) 3. 模式转换－新的营运环境 世界村/无疆界的世界 整合价值链/交错功能 连接顾客和供应商 顾客细分/顾客就是上帝 创新是企业生存之道 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)

零售商品牌始于1930年 品牌管理 自1930年至今 新的品牌化自1950年至今 品牌的历史 8. 符号说资源说综合说关系说品牌四说品牌是什么？不同角度看品牌 9. 识别性特征价值性特征领导性特征品牌的三大特征品牌的特征

划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论: 5. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 员工满意度能力忠诚度 生产 率与 质量顾客 价值 等式顾客 满意 度顾客 忠诚 度利润增长服务利润链

二、如何成为区域市场No.1 三、ARS的本质 8. *一、为什么必须成为区域市场No.11、建立绝对优势 2、提高顾客的忠诚度 3、培养并留住优秀人才 4、获得更多、更好的情报 5、大幅度提高利润率 9. *1、建立绝对优势必须领先对手1

证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。 福特（FORD）: 1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。

莱特楠1983） 5. 一、服务----服务的定义（2）指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常发生在顾客同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题（gronroos格鲁洛斯）

1. 岗位分析与岗位说明书编写培训2004年7月9日 2. *内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用 二、岗位分析流程和方法 三、岗位说明书编写流程和方法 四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍