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5、企业战略管理：P5-6 是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理 过程。它是一种分析型思维以及利用企业内外部资源采取的行动。 6、企业战略管理的任务：P5（201311 简答） （1

）将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，

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发出世界上第一款执业药师助手智能机器人——药师小乔。它具有 完善的用药服务体系，可以作为执业药师助理，为更多的顾客提供 专业的用药服务，帮助患者真正做到“少用药、用好药、合理用 药”，把药物治疗的效果发挥得淋漓尽致。

近年来，手机银行用户及规模平稳上升， 2016年全国交易规模达158万亿元。 但手机内存空间有限，顾客倾向只安装使用 1-2个手机银行APP。 因此，各银行均加大力度促使客户使用自己 的手机银行。背景&目标

水杯底面与水平面所成 的二面角为 ，椭圆的离心率为 e,①当 =45°时，e= ;②e 与 的关系为 .(本题 第一空 2 分，第二空 3 分） 三、解答题:本题共 6 小题，共 70 分.解答应写出文字说明、证明过程或演算步骤

3、捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运； 4、对客人的解释：H海底捞的火锅H有大海一样无穷无尽的食物，应有尽有给顾客品尝。 五：海底捞用人原则 必须是一位勤快的人，哪怕你再笨我们都愿去教你。 H特色火锅项目招商：18996111440

古早味经典重现，好滋味绝无仅有。  果酱皆为一芳直熬，绝不添加任何化学浓缩汁。  着重顾客体验，激发顾客情感共鸣。门市手册第 4页 新进训练与工作规章 1. 欢迎加入一芳台湾水果茶，您将在受训期间内学习到以下单元。于店铺实习须遵守

王师傅等）。 5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火， 并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加 油数量。先问“请问您加什么油？”如顾客未听清楚或有疑第 3 页 共 15 页 问，应再次询问，然后再问：

招聘与选拔招聘与选拔招聘与选拔招聘与选拔 工作分析和评价工作分析和评价工作分析和评价工作分析和评价 员员员员 工工工工 绩绩绩绩 效效效效 劳动关系劳动关系劳动关系劳动关系 人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划

业被列为14项策略性服务业的第二名，已成为今日产业（服务零售 业）行销竞争最强烈的行业。 二、市场竞争态势分析 　　在市场竞争态势中，用市场区隔的方式将快餐行业区分为中式 快餐与西式快餐两种。中式快餐现以WA与CD为代表，西式快餐则

反映随机变量取值的稳定与波动，集中与离 散的程度. 例 2. 某商场经销某商品，根据以往资料统计，顾客采用的付款期数 的分布列为  1 2 3 4 5 P 0.4 0.2 0.2 0.1 0.1 商场经销一件该商品，采用

公司员工胜任素质模型 1．公司员工胜任素质模型介绍 基于对某化工企业的企业愿景、价值观、使命以及战略目标的分析，从中归纳出某化工企业对员 工在品质、能力及知识三方面的要求，从而确定某化工企业的胜任素质模型。

——迷人初夏，剑桥家私心动价清凉登场 四、活动内容： 1、进店有礼，凡在活动期间活动当天光临店面的前20位顾客均可 获精美礼品一份。（洗衣粉450袋）；活动期间，购物满2000元即可参 加抽奖一次，依此类推。

（4）在必要时为了达到全局的利益，可以放弃自身的利益 （5）分析归纳国际和行业的重要政策，支持和推动变革 D N/A E （1）综合考虑工作中每个环节的逻辑关系 （2）预先设想自身的工作对顾客和同事的影响，并做好事先沟通 （3

ORT测试过程中发现的产品失效问题； f) IQC进料检验过程中发现的物料问题； a) 问题是已经被定义的； b) 顾客是已经被识别的； c) 该问题存在改进空间； d) 该问题单凭一人能力很难解决； 什么情况下适合使用8D？D0

.................................... 38 人力资源咨询业现状分析 ................................................

长期的 l 利润增长的 l 独特的价值总 结 商业模式的架构：一开始就要先考虑顾客价值，定位找到最有潜力的， 可以提供长期利润的顾客群，给他独特的价值，找到获得利润的方法，入场 费，停车费，过路费或第三方支

织起来很 简单。 于是，蜘蛛在一间小木屋外面挂了一个招牌，上面写着：“口罩编 织店，每位顾客只需一元钱。” 顾客来了，是一只河马。河马嘴巴那么长，口罩好难织啊，蜘蛛用 了一整天的功夫，终于织完了。 晚

（2）推广期结束后，商场对顾客的支付方式进行统计，结果如下表： 支付方式 现金 会员卡 扫码 比例 20% 50% 30% 商场规定：使用现金支付的顾客无优惠，使用会员卡支付的顾客享受 8 折优惠，扫码支付 的顾客随机优