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沟通 41. *通古今之变 识事理之常学习能力——跨文化沟通假设感知情感行为文化影响: - 价值观 - 主观假设文化影响: 翻译和感知信息 情感表达 沟通方式和内容 文化背景增添了沟通难度!避免归因错误

以吸引和激励优秀人才充分发挥其潜力，是天歌迅速发展的关键公司长期发展 + 企业核心竞争能力工资年度奖励福利工作满意成就感知识和经验业绩分红津贴天歌战略目标:养老金参与企业家创新社会地位和名誉权力个人发展人力资源是天歌光盘的最主要战略资源$$$

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尽管企业的资源和能力在过去增加了企业的价值，但是随着消费者、产业结构或者技术等环境的变化造成未来的贬值可感知性： 企业的能力和资源的价值是能够被顾客所感知和接受的 55. **企业核心竞争能力的评价要着重于资源的稀缺性生存性的资源

1、能力：人的能力是感觉、注意、记忆、思维和行为等综合信息处理的程度。表现在感觉、观察、记忆、思维、语言感知、理解、表达、想象、注意力等方面。 2、性格 一个人的性格就是他的全部品质和经历的总和。性格是人对

强度律—— 对比律—— 活动律—— 新奇律—— 需求律—— 兴趣律——态度律—— 89. *2．感知阶段 （1）知觉过程——知觉三关注意解释接触刺激→→→→→接收问题案例：隐患知 90. *（2）知觉规律

网络选择心理 离网心理 新业务使用心理 对中国移动品牌态度 对中国移动品牌信念 广告与促销心理接受 价格感知移动业务消费行为及表现特点 满意度 忠诚度11 12. 项目介绍 主要研究结果 策略建议索引12 13

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下口头向客户的过分许诺； 不计成本向客户提出超过成本承受力的服务承诺。第五类：做的很好但却不被客户感知或认同。一些老项目收费标准偏低，但公司仍给予较大的投入，但客户并不知情； 为解决开发商遗留问题，物

社区住宅以低层建筑为主，在所有区域布置无障碍步行道、无障碍防滑坡道，设置低按键、高插座 极强的空间导向性—— 应对老年人的记忆力感知力下降： 对方位感、交通的安全性、道路的可达性均做了安排，实施严格的人车分流 针对老年人的社区设 施强调身心健康：

Differences among World Markets and World Products 要求感知全球市场与产品的微妙差别； Recognize and Understand the Differences

4m或更大。从一个波束切换到另一个波束，从一颗卫星切换到另一颗卫星，通过波束的 多重覆盖，使用户对切换不会有感知，保证通讯质量。OneWeb星座由720颗卫星组网，18个轨道面，每个轨道面40颗卫星，轨 道高度

的利益与所支付成本的比值。 V＝B/C 46. 满意(satisfaction): 是顾客对产品的感知效果与他的期望值比较后所形成的愉快或失望的感觉状态。 47. 交换(exchange)——是一个价

——心理异常（主要包括：情绪异常、冒险心理、过度紧张、其他心理异常） ——辨识功能缺陷（主要包括：感知延迟、辨识错误、其他辨识功能缺陷） ——其他心理、生理性危险和有害因素 （2）行为性危险和有害因素

程包括收集信息和处理信息每一维度又有两种类型，形成4种典型组合 收集信息的风格 感觉型：用自己的感知判断事情，重常规性细节，精确性；较沉闷，乏想象力。 直觉型：用想象和灵感研究问题，中事实与意义的关系，学新技能，易跳过细节，不稳定。

注意的特征主要有：注意的广阔性、注意的稳定性、注意的分配性和注意的转移。 注意对人的行为有重要影响。 37. ※记忆记忆是人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。 记忆的过程主要包括识记、保持、再认和重现四个环节。 人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字……

时间在PPT的视觉效果上，但却忽视了声音。 适当地添加音效（也包括背景音乐在内），能够使PPT的可感知范畴又扩大一个维度。听众能够更好地与演说者互动，更利于信息的传递。音效素材 86. 网罗天下资源国内网站

光、以及追求事业百折不挠的精神是团结一批忠诚的创业队伍、做出一番事业的保证；同时她对市场机会敏锐的感知力和果断的决策力更是奇正得以迅速起步并快速成长的基础。 （二）选择优势的产业 与东部沿海城市相比，西部在技术、人才方面的劣势使得它在一

合规格 2、质量的含义 （1）性能——产品或服务的主要功能 （2）特征——附加到产品或服务上的各种感知特征 67. 第五讲 采购质量与成本（3）可靠性——在一定时期内失灵的概率 （4）耐久性——预期寿命