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指标管理和组织 指标赔付率* 客户满意度本年主要工作和关键举措的完成情况 内部客户综合满意度 团队建设和员工发展的成效 超额赔付审核制度建设的成效 40% 10%20% 10% 10% 10%% －－ － －

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完成这些任务的困难和挑战是什么？ 2.将部门/处的目标分解为个人的工作目标 * 员工要完成哪些工作以支持部门/处的工作目标？ * 员工需要哪些资源支持才能完成这些工作？ * 员工对完成部门/处任务的还有哪些建议？6 7. 制定目标的SMART原则S（Specific）

学习与培训的含义及必要性 3. * 培：培养，知识的传授和灌输； 训：训练，能力的训练与提高。 培训是发展员工知识、技巧、行为和态度，有助于达到企业目标的系统化过程。 培训又被叫作人力资源开发。 一、培训的含义

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务能力。 2） 提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。 3） 使现有员工的技能得以完善和充实，使现有员工具备多方面的才干，为晋升或纵向越进创造条件，使现有员工具备更高水平的工作能力。

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激发团队潜能，建设百年基业。3、建设企业文化的目的 20. 4、企业文化的基本功能 能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。

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