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规模经济时——成本领先 知识经济时——应变、创新的能力 3. 前言错误的观点：知识管理只是一个信息技术和计算机网络的问题 后果：将管理操作中的混乱、矛盾、人为的因素——计算机化，自动控制化，不能解决实际问题

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