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通过对现有数据的分析，了解与华帝业务组合有关的环境因素、业务因素及其变化趋势；了解华帝的历史和现状； 通过对公司内部几十个中、高层次管理者的访谈，了解公司内部存在的问题，了解他们对解决问题所提出的设想； 运用战略管理和组织理论方

项职能。 8. 处于组织不同层次的管理者每项职能的时间分布(％) 计划工作组织工作领导工作控制工作高层管理者28362214中层管理者18333613基层管理者15245110 9. 人力资源的概念人

(Executive Information System，简称EIS)是20世纪80年代中期出现的面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。 6. (本页无文本内容) 7.

跨职能小组技术 柔性流程 员工教育 与培训+人员 教育与培训 支持性的绩效评估与奖酬制度+变革推动者 高层的有效领导+ 17. 全面质量管理的战略计划培养全组织的质量观念 建立与供应商的伙伴关系 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准

发展的目的 3. 技能激励环境机会绩效内因外因 4. 二、绩效考核的方法1、主观考评的方法 描述法：适用于高层管理人员 序列法：适用于员工差别较大，员工较少的企业 对偶比较法 交替排序法 强制分配法 2、客观考评的方法

构分为四个层面 一、母公司董事会及财务权限：它是最高决策中心，主要是对各种政策的制定权和调整权；对高层财务人员的聘任、委派权等 二、集团财务总部及权限： 三、财务结算中心或财务公司 财务结算中心：是隶属于母公司财务部的职能机构

管理人员判断人力资源需求与供给预测技术12 13. 德尔菲法美国兰德公司在40年代末提出。 方法：邀请专家（一线经理、高层经理、外部人员等）并宣布问题 专家各自独立提出自己的意见 收集、汇总专家意见 将汇总结果返回给专家，进行再次分析

建立公司组织架构图轮岗制定期组织员工考核自上而下设定KPI 明确有序的组织架构图有利于企业决策的有效执行以及企业业务的顺利展开 中高层管理人员实现轮岗制度，有利于加强中层员工在工作中的协调性，同时为突发职工缺席事件提供保障。 定期的

包括组织各部门 运用行为科学知识 通过对组织过程有计划的干预 所做的自上而下的努力 强调工作群体的协作和最高层领导的支持 目的在于开发组织解决实际问题的潜力 7. 组织变革与组织发展组织变革狭义仅限正式结构的变革，广义还包括行为变革和技术变革。

76.6 85.37 18. 结束语测评必须基于企业的理想和战略 与目标管理相结合,重点在于执行 获得高层支持并与一线管理人员和部门合作 与其相配套的有关信息管理系统建立 测评模型和指标、标准和评价体系有待进一步完善

yī jìn liúyù qiónɡ cénɡ gènɡ 流更我会认 5. 高楼 依靠 尽力 黄河 高层我会写 6. 白日： 穷： 千里目：指落日。 穷尽。 目力所及的最远处。字词释义 7. 课文讲解自

辨证施治，系统解决9 10. 二、中国企业人力资源管理咨询的系统解决之道（一）人力资源理念的系统整合与管理提升 高层没有完成系统思考，现代企业人力资源理念尚未确立； 人治色彩浓，建立在兄弟情结上的走动式、钦差管理方

*侧重点比较控制导向发展导向经营导向关注核心人人组织主要目的薪酬晋升绩效改进战略沟通沟通程度少多多需要者HR经理业务经理企业高层组织影响中高极高 8. *控制导向的绩效管理——简单排序完全由直接上级凭个人判断作出排序 张三 李四

持与服务和竞争对象激烈与分析功能。 17. 成功实施CRM的关键因素确立合理可行的项目实施目标； 高层管理者的理解与支持； 让业务驱动CRM项目的实施； 有效控制变更管理； 项目实施组织机构的建立； 软件供应商及实施伙伴的选择。

发展的目的 3. 技能激励环境机会绩效内因外因 4. 二、绩效考核的方法1、主观考评的方法 描述法：适用于高层管理人员 序列法：适用于员工差别较大，员工较少的企业 对偶比较法 交替排序法 强制分配法 2、客观考评的方法

粗（年） 中 细 范围 企业 工厂 车间 详细程度 高度综合 综合 详细 不确定性 大 中 小 管理层次 高层 中层 基层 特点 涉及资源获取 资源利用 日常活动处理 4. 第一节总体 计划概论二、生产计划的构成

76.6 85.37 18. 结束语测评必须基于企业的理想和战略 与目标管理相结合,重点在于执行 获得高层支持并与一线管理人员和部门合作 与其相配套的有关信息管理系统建立 测评模型和指标、标准和评价体系有待进一步完善

四、目标客户群定位： a.深、港两地，以至于延展到珠江三角洲经济发达地 带的“新富一族”； b.外资企业的高层管理人员； c.私营业界的精英分子； 5. a.提升品牌形象，强化品牌包装和性价比； b.广告策略的拟定；

四、大客户关系的提升策略 13. 孕育阶段应对措施 ①加强大客户经理与客户联系人的关系，必要时双方高层领导进行会晤；②深入了解客户购买决策的流程；③树立电信品牌，强调电信企业各方面的优势，如维护优势、

人目标：业绩或人力资源开发目标 自下而上的方法 自上而下的方法目标的层次体系组织的层次体系董事会最高层 主管 人员中层 主管 人员基层 主管 人员 18. 关于战略或策略制定的原则以社会需要为出发点 把握进机