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品牌=有销量的牌子？世界500强的企业（GE、沃尔玛） 品牌=顾客满意的牌子？海尔 品牌=更多顾客满意并有忠诚度的名牌产品？麦当劳、可口可乐、惠州的TCL、壳牌。 ---从4P到4C,现在的品牌,更多是从消费者的消费忠诚度考虑,拥有高忠诚度的消费者越多

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kyy 3. 麦当劳：把所有经理的椅子靠背锯掉麦当劳快外店创始人雷·克罗克不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时

，邀请“小天王”周杰伦担任形象代言人、赞助“MTV音乐盛典”和“华语榜中榜”、举办街舞挑战赛、与麦当劳结盟等等一系列公关活动使“动感地带”走出电信行业，整合吃穿玩用等方方面面的时尚生活资源，使用户在使

29. **2、将客户纳入其价值观体系，形成个人、组织与社会在价值观、文化上的认同。麦当劳 可口可乐 30. **麦当劳可口可乐 31. **你的人生结算周期有多长？ 曼德拉 海尔，“真诚到永远”。 凤凰卫视，刘海若。

（3）管理系列：分为初级、中级和高级三个层级。 职位价值以组织对其职位的评价为基准，与个人没有永久的资格关系。 二、等级薪酬体系 6. 等级薪酬体系的薪酬构成包括： 1、 基本薪资：根据工作评价确定每个工作（职位）的相对价

程就是所谓的“工作流程” 不同岗位在“做事”的过程中，对某个岗位分担的职能、责任级别、工作关系、任职资格等进行描述的文件——职务说明书 职务所明书的要求就是对“事”的描述而不是对“人”的描述——对事不对人

开展新技术、新业务的准入资料 职代会记录（民主管理、院务公开、尤其是重大决策） 9. 查阅文件资料财会人员上岗资格证、培训证 财会人员岗位纪律教育考核记录 上年度财务报表审核文件 大额资金使用审批程序 10. 查阅文件资料

打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，

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工作职务分析的应用人员招聘与甄选 人力资源规划 考核与培训 公平的薪酬体系 有效的监督 劳动保护 22. 任务责任职责技能工作规范工作说明工作职务分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬

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就是对一定性质工作的简称 职务的定义包括3方面内容: 职务的内容——责任、任务、行为、功能、义务 完成职务的资格要求——技能、能力、经历、教育 完成职务的报酬和奖励——工资、晋升、内在满足 什么是职务分析？ 也

整理岗位分析结果的工作描述的书面文件，包 括：工作基本信息、岗位设置目的、主要职责、工 作环境等，以及任职资格要求（如技能、学历、 训练、经验、体能等） 8. 什么样的战略(如产品/服务的选择、目标消费者、

自由奔放万宝路 23. 象征性品牌 将人们情感上认同的一个国家的 形象和历史符号化。形相神随二迪斯尼神奇的童年麦当劳孩子是 家庭的珍宝美国西部的 自由奔放万宝路 24. 识别型品牌 作用于人们的想象，帮助人们 表现

（二）控制的重要性 （三）控制过程 （四）控制的类型 （五）控制的焦点 （六）有效控制系统的特点案例分析 麦当劳——最大化控制和最具 活力的奇异混合体 2. 二、控制的技术和方法 （一）作业管理的一般概念 1、什么是作业管理

主张，为了提高效率，必须不断提高个人能力与职务担当要求之间的匹配程度，即任职的“适应性”。 13. 对传统组织理论的修正组织理论的发展路径泰勒四原则 要素与工具差异心理学 任职“适应性” 14. 2、产业心理学冯特的另一位高徒

对二级计划体系进行定期审计、绩效评估。 制定计划体系宏观原则、流程和标准。 计划体系组织设计、调整和人事任免。 干部职业培训、任职资格标准制定。 建立以下体系： 市场预测模型（18个月） 市场报警体系 三级预警体系 36. 深圳市

管理体系包含内容支持企业战略实现的人才选拔系统企业战略落实的桥梁人力资源规划持续产生核心竞争力的任职资格体系 3. *外在环境的不确定性导致企业需要不断提高核心竞 争力以获得生存和发展竞争变化多端 关键人才流失