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如果你反应了你和顾客达成的理解和同意，你就有好的机会得到你想得到的回答！ 16 17. 五个沟通技巧 1、如何聆听顾客的说话？(Listening) 2、如何确认顾客的问题和需求？(Verifying) 3、如何从

结论：接受并照办是一回事，克服惰性是另一回事 8. 魅力八诀   赞美   声调倾听握手眼睛点头微笑身体 9. 3.5谈吐举止的不良习惯说话速度太快、吐字不清、语言粗俗 声音粗哑、有气无力、说话不冷不热

简明扼要，重点突出 微笑、自信、不伤领导自尊 9. 第三，积极聆听聆听五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 10. 我们为什么要强调与领导的沟通上级就是我们的管理者 管理者手中往往拥有一定的权力

兴的事情告诉大家吧。请同桌互 相说一说，有一个要求，大家听 清楚：一个同学在说的时候，另一个同学 仔细听、认真听，看看他有没有把玩的过程讲明白。同时，如果你在听的时候感受到他的快乐，他就成功了。 8. （1）地点：校园、家里、野外、公园……

1. 当众讲话的艺术说什么，如何说，大家才肯听（美）约翰•哈斯林/著 马昕,袁婧/译 2. 当众讲话的艺术说什么，如何说，大家才肯听（美）约翰•哈斯林/著 马昕,袁婧/译 3. 演讲者准备工作永远不嫌多

有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？ 20. 名 言与成功有约 习惯二：以终为始四味良方： 1．仔细地倾听 ２．尝试去追溯 ３．重新检视你的动机 ４．在沙里写下你的烦恼 21. 要 事 第 一Put First

表扬 批评 同理心 倾听目标设定后中层经理必备技能 33. COACHING SKILL---让员工称你为“教练”---鹰是怎样做教练的？目标设定后中层经理必备技能 34. 说给他听； 做给他看； 让他做做看；

表扬 批评 同理心 倾听目标设定后中层经理必备技能 33. COACHING SKILL---让员工称你为“教练”---鹰是怎样做教练的？目标设定后中层经理必备技能 34. 说给他听； 做给他看； 让他做做看；

Drucker 20. **沟通的练习 21. **成功沟通的两个关键因素清晰陈述 自己的观点 认真倾听 对方的观点 22. **1、去除干扰讯息接收的障碍 采取正确态度 “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”

沟通，是一位管理人员最重要的职业技能之一。 3. 培训目标充分认识沟通在管理过程中的核心作用； 掌握沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧； 学会与不同的对象——上司、同事、下属沟通的方法。 4. 为什么沟而不通 中间管理人员

，不扰人。 (3)可以以小动物的口吻向大家介绍，增加语言的趣味性。 3.认真倾听别人的发言，积极沟通。 听的同学要认真倾听，有不明白的地方，要有礼貌地提问或补充。 7. 小鸭子的自述 大家好!我是小鸭

坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 18. 沟通的障碍及改善沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展

*冰山原理8/9的需求是隐藏在行动、语言之下的 1/9的需求是通过语言、行动来体现如何揭示冰山一角 —提问&聆听 15. *决策者握有购买的财务决策权力 具有最后拍板权 当其他人都赞成时，他有可能否决 往往居于高地位，难以掌控。

明确沟通 积极地聆听 39. 45%听30%说16%阅读9%写过去的领导者懂得去说未来的领导者懂得去听和问 40. 倾听的五个层次听而不闻 假装在听 选择性聆听 专注地听 设身处地听 41. 做个聪明的听众专心

宝宝。我们要牢记它们的名字“ɑ”“o”“e”, 它们头顶的小帽子是声调。我们一起来认识认 识它们吧！ 4. 听一听播放的声音仔细对照课本，说一说你都听到了什么？ 听一听提示：大公鸡、小女孩、鹅 5. 看图，说说图上画了些什么？再找找a o

11. *经理和领导的角色高层管理中层管理基层管理任务任务任务人人人 12. *L isten 倾听与沟通 E xplain 指导与说明 A ssist 支持与帮助 D iscuss 利用讨论解决问题

面谈座位安排应该怎么坐?应该这么坐！ 19. 5、保持平和的态度，是双方的沟通而非演讲会谈的技能1、 认真倾听员工的看法和意见，鼓励其多谈2、谈话要具体，多使用客观的资料3、关注员工的长处，不要直接指责员工。4

学会表达，学会倾听。生活导入 3. 我们一起来做游戏吧！一个人发指令，其他人做动作。口语交际·你说我做一、交际内容 4. 1. 注意事项：说的人要大声说，让别人能听得见；听的人要注意听别人说话，听清指令，并做好动作。二、交际方法

拥有丰富人生，好过家财万贯。 努力学习、静静思考 温和说话、为人直率； 113. ☆习惯二、以终为始之使命宣言范例聆听星星的私语、鸟儿的鸣叫 婴儿的轻啼、智者的低语。 笑纳一切、敢作敢当， 等待良机、从容不迫。 简言之，让心灵驰骋在崇高的追求中。

Topband 陈汐*学习目标如何进行推销准备——准备的技巧 如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 3