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与员工达成一致概述这次讨论的目的和有关信息： 概述部门和自己的主要任务； 对员工本人的期望。 鼓励员工参与并提出建议： 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑； 通过提问，摸清问题所在； 对于员工的抱怨进行正面引导； 从员工的角度思考问题，了解对方的感受。

于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。 一、是运用礼貌性语言。 二、是运用安慰性语言。 三、是使用鼓励性语言。 四、是运用劝说性语言。 五、是运用指令性语言。1、言语沟通的技巧 护患沟通的技巧 23.

规章制度★做错任何一件事，必须立刻向上级汇报。不诚实的人是不能得到信任和重用的。★不得从同事的表情和脸色或无意的话语中猜测别人想法和决定。实践证明，猜测99%是错误的！ 11. 奖惩制度★总则： 公司执行国际通用的“1855”规则。

规章制度★做错任何一件事，必须立刻向上级汇报。不诚实的人是不能得到信任和重用的。★不得从同事的表情和脸色或无意的话语中猜测别人想法和决定。实践证明，猜测99%是错误的！ 11. 奖惩制度★总则： 公司执行国际通用的“1855”规则。

条件，当然是目前最能干而且将来也有希望会更进步的员工。有兴趣参加活动这也很不错，但是，自己不求上进的话，那就永远无法保证晋升的机会。郭大源听了课长此话后，就自我反省了。显然地，他过分热中于活动，对自己

保持与有关员工的定期交流，构建员工反馈的渠道 经过短暂讨论后，行动计划一经建立，所有承诺的责任和义务就随之确定 步骤四：支持 鼓励并支持员工创新，挖掘新的解决办法 创造探讨机会，讨论该采取的行动以及所遇到的障碍 与员工一起分析遭

和竞争公司比起来我们有何优劣势? 如何让顾客(客户)满意? 如何让客户忠诚? 我们为什么要想办法留住老顾客？ 为留住老顾客、鼓励新顾客加入，我们采 用了何种策略？ 今天在顾客(客户)管理方面遇到哪些问题? 问题: 19. 建立

4、多方面道歉，提供另一份热餐或退款，应不惜一切代价令客户满意1、改进食品 保温设备 2、改进工作 程序 3、鼓励服务 员与厨师 良好协作 4、加强培训在职培训 80. *二、拟订培训计划培训计划包括 培训目标

4、多方面道歉，提供另一份热餐或退款，应不惜一切代价令客户满意1、改进食品 保温设备 2、改进工作 程序 3、鼓励服务 员与厨师 良好协作 4、加强培训在职培训 79. *二、拟订培训计划培训计划包括 培训目标

自尊了。两个星期都没理方方。 ④老师找杨丽谈话，说她最近上课总想开小差，学习退步，听了老师的话，听了老师的话，杨丽既难过又惭愧。 ⑤吴达特别喜欢下棋每次赢了棋就兴高采烈，输了棋就生气发火，班上谁都不愿意和他下棋。

  发问14 15. 生命中 影响您最深的一个人 15 16. 听出别人所说的话 听懂别人想说却说不出来的话 听出想说却没说的话 聆听三层次16 17. 表达意愿时 ～能听（能反应） 意见不符时 ～肯听（肯接受）

二、划分段落第一部分（1）：简单介绍伽利略。 第二部分（2—4）：在人们都信奉亚里士多德的情况下，伽利略对亚里士多德的话产生了疑问决定在比萨斜塔上做一次公开试验。 第三部分（5—6）：伽利略的试验使人们看到了两个铁球同时落地的事实。

体的冲突。 怎么办？ 13. 这需要我们正确对待，耐心地在实际生活中多教孩子一些正确的交往方式，多鼓励。不要采取简单的方法去制止和责备。我希望家长能摆好一个心态，就是孩子本身并不是有意识的去“打架”，

。 对于大对数患者来讲，心里支持是帮助处理一些暂时性的困难。 心理支持主要有以下形式：倾听、解释、鼓励、保证、指导和改善环境。2019/7/2619 20. 2019/7/2620倾听： 了解和掌握患者存在的心理问题和心理障碍；

1、在明星商场设逸芙雪试用活动的场地，摆放足够桌椅及现场产品展示，营造热烈醒目的现场气氛； 2、逸芙雪促销小姐热情地鼓励过往目标女性当场试用，告知不仅可以免费试用，而且试用后还有奖品送出的信息；整合传播之消费者促销 21

增长陷于部分停滞或完全被遏制的行业是由于他们不能维持劳动力的效率和工作热情。 ——一位著名公司总裁的话。 4. ●世界经济的发展对人力资源 　的要求越来越高短缺经济均衡经济相对过剩经济企业竞争力的关键

改善短期记忆 留下好印象 增加脑力负荷 47. 案例讨论 可否把对方（下属）的信件公开？ 可否把听到的话传给当事人？ 48. 七 反馈的重要性 反馈才保证沟通的完成 反馈保证信息被正确地理解 反馈是一种重要的激励

作心领神会，并经常主动询问，做好安慰工作，鼓励患者不要急躁。 40. 良好地运用语言沟通技巧，要抓住时机对患者说些安慰性、鼓励性、积极暗示性和健康指令性的话语，这有利于调动患者自身的抗病能力。 操作前

努力”，我们的领导者应刻意去营造这样的氛围。3 5. 如果我们将这样一种氛围称为一种文化，一种精神的话，就存在有两种形成的可能： 一是自由形成，任其发展。 二是刻意建立，使其有利于发展，有利于团结，有利于进步。4

同学们知道父亲为什么要带我去爬山吗？锻炼身体、教育儿子 品词析句 10. 在这次爬山中最让我难忘的是什么？ （父亲三次说的话！）自学提示： 默读课文，找出父亲是在什么地方、什么情况下说出这些话的？用笔勾下来，并写出自己的批注。