ISO9001-2000品质管理体系标准
1. ISO9001:2000品質管理體係標準 2. 顧客滿意系統工程實施 人類已經進入顧客滿意時代 企業80%的績效來源於20%的老顧客 企業20%的績效來源於80%的新顧客 開發一個新顧客是留住一個老顧客費用的6倍
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1. 均衡計分卡培訓 万科 2001年11月 2. 背景情況八个月的信息收集与分析万科內部資料翰威特數據庫及其他資料訪談与會議 万科均衡計分卡 3. 均衡計分卡培訓目的瞭解均衡計分卡的基本概念 瞭解均衡計分卡的發展流程
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模擬企業及基本資料設定 企業管理顧問協同角色: 組織診斷圖類型及基本診斷 面談程序: ※診斷及項目推動十大流程(1-3) 全面價值創造型組織模塊 平衡計分卡及設計流程 訂一份雙方滿意的合約(合約) 設計工作主要推動程序(績效分析)
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明白差異對進行審核時的含意目標 3. ISO 9000:2000修訂考慮到: 現存要求中的問題 小型企業的困難 遷就大機構的傾向 不斷改變的用家及顧客需要 與其他標準的兼容性 協助提昇商務業績的需要 採用過程模式 與其他標準併合成特定行業要求
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