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…数据汇集数据汇集 55. 注意： 绩效监控体系落地面临的几个问题 56. 对于A企业而言，引入信息技术将成为提高管理效率的必然。只有通过计算机快速便捷的数据传递能力、数据统计和分析能力才有可能与A企

状态 113. IBM 114. Information Technology Brands 信息技术品牌The BEST technology does not always win 最好的技术并不总能赢

能建设（大城市） 提供最快捷的购车咨询、上牌、保险一条龙服务，提高服务层次 信息系统功能建设，以信息技术支持服务 完善维修服务功能，形成销售维修服务一条龙 建立汽车备件供应系统，提供正宗维修配件，维护

交流。 提供和分享知识过程，增加了企业的内部凝聚力。 --《知识管理与学习方法创新》 管理培训与信息技术相结合 60. 数字信息系统在你思考问题和作出决策时提供所需要的信息。它使企业的有效运行，有对紧

目的：更高的客户满意度 更高的客户忠诚度 91. 全面客户体验从不同的角度看，全面客户体验涉及到信息技术、传播学、心理学和管理学等学科，是一个综合、交叉理论体系。 92. 具体分析：客户接触管理 现代企业经营管理要正视在变化的经营现实

第三方物流市场分析 1. 第三方物流市场划分 ABCDEFG物流市场服务地域服务对象管理方式服务功能服务水平信息技术服务范围 4. I. 第三方物流市场分析 3. 美国第三方物流市场规模 第三方物流服务提供商 2000年收入

②④ D.③④D 21. 当前，全球范围内新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起。工业互联网作为新一代信息技术与制造业深度融合的产物，日益成为新工业革命的关健支撑和深化“互联网+先进制造业”的重要基石，对未

柔性、快速响应、创新和优质服务水平 产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用 当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短期性

，使日本成为全球创造新技术和商业模式的最先进的温床美国奥巴马在能源变革中明确发展智能电网 ，并将信息技术视为21世纪基础设施的关键组成部分 巴西通过245法案欧盟：制定水、电、煤气抄表规范并强制推动。

财务资源如何配合高速发展？  如何有效管理销售渠道  如何有效拓展并保留客户资源？  如何利用信息技术创建优势？  如何使企业战略适应中国入世后的全 球化浪潮？ 39. 两个概念绩效考核VS.绩效管理

开拓新行业以及培养内部企业家 缩减规模和层次－－接近顾客的扁平组织形式 组织等级结构制度让位于网络化 信息技术－消除企业内部部门间以及供应链伙 伴之间的隔阂对应这些变化的措施与手段电子商务标杆联盟供应链伙伴

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各部门组织有效的培训培训满意度员工计算机培训的平均时间管理人员企业管理培训的平均时间人力资源部门信息技术部门企业发展部门合理控制培训费用培训费用占销售额的比例人力资源部门关键成功因素关键成功因素关键绩

国内培训市场领先者的地位 4. 凯洛格目前形成了集团服务的竞争优势凯洛格（中国）EU研究中心易优信息技术发展公司凯洛格管理咨询公司（上海/北京）凯洛格(中国)教育发展中心凯洛格财务顾问 公司（新加坡）

三、早期的职业教育与企业学校 四、培训职业的发展 五、组织发展的演进 47. 人力资源开发的新环境一、全球化发展 二、信息技术革命 三、人力资本开发 48. 人力资源开发新方向一、职能性人力资源开发向战略性人力资源开发转变

步骤5：制订项目目标和实施方案 销售区域划分 渠道伙伴评估和选择 渠道的宣传推广计划 培训计划 信息技术支持 风险评估 设计渠道管理体系 多渠道关系管理 业务流程设计 客户服务设计 组织机构设计 人力/财务/技术等资源配置计划

以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务； 调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间； 运用信息技术、数据库和信息系统等平衡记分卡 6. B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：

没有建立具体的合并方案和时间表 3. 失败的整合操作 没有合适地整合产品，价格和服务 没有实现合并后的成本效益 低效率的沟通 信息技术的支持没有和业务需求保持一致 4. 没有获得长期的利益 对长期利益没有事先明确和数量化 管理层没

组织结构的变化 信任度 供应商能使零售商的库存降低下来 零售商保证库存下降后，供应商的竞争对手不能从中获利 信息技术的支持 电子商务的手段 信息系统 数据采集技术 57. BESTRSP的优点决策者存货所有权供应

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