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一、什么是CSCS的定义CS的来源顾客满意的定义 5. Customer Satisfaction顾客满意CS是评价销售活动质量的尺度，把顾客满意具体体现在日常工作中，与顾客建立良好的关系，不断扩大自己的业务 6. CS的来源？

(7)投资效益原则。 4. 二、培训制度 （3-160）企业培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和。 企业培训两个主体 --- 企业与员工； 参与的目的不一样；

概念 4. 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位

是根据公司的战略规划和组织目标 运用系统化的管理方式 把各项管理事务展开为： 有主次的和高效的管理活动 激励员工共同参予 以实现组织和个人目标 努力工作的过程。 20. 目标管理的伟大意义： ---将企业的价值与责任

平行四边形用“ ” 表示，如图，平行四边形ABCD 记作 ABCD ( 要注意字母顺序).1.定义:ABDC归纳总结语言表述：∵AD∥BC,AB∥DC, ∴四边形ABCD是平行四边形. 8. 例1 如图，DC∥GH

计划检查进度最终检查实绩 登录总结 评估发施工方计划定修前平衡会议施工准备定修中平衡监督人员（点检人员和作业长）在某些情况缺乏对设备的了解和有效的技术监测 缺乏对实际定修安排进行跟踪的系统的机制计划活动未充分考虑定修

KPI体系纵向和横向的一致性 绩效管理以绩效合同为核心提 纲绩效管理设计方法 薪酬制度设计方法 总结 4. 绩效管理的原则原则描述以价值为驱动 绩效透明化 管理系统化建立以价值创造为核心的企业文化

定理的作用：判断点是否在角平分线上.应用格式：∵ PD⊥OA,PE⊥OB，PD=PE.∴点P 在∠AOB的平分线上.知识总结 15. 例3:如图，已知∠CBD和∠BCE的平分线相交于点F， 求证：点F在∠DAE的平分线上．

一、调查的涵义 市场调查是一种系统地设计、收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销状况有关的数据和研究结果的活动，市场调查结果往往是企业领导者做出营销决策的最重要依据。 美国市场营销协会（AMA）的定义： 市场

KPI体系纵向和横向的一致性 绩效管理以绩效合同为核心提 纲绩效管理设计方法 薪酬制度设计方法 总结 4. 绩效管理的原则原则描述以价值为驱动 绩效透明化 管理系统化建立以价值创造为核心的企业文化

4-10.图片了解汶川 11-19.汶川简介及各种情况分析 20-26.避难所之救灾帐篷调查分析 27.总结2 3. 应急避难所应急避难所包括公园、文化体育广场、操场、绿地等室外开放空间，应充分利用当地的资

、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。 6. 为什么要进行绩效考评

广义的党内政治生活，是指党内全部政治活动，包括党内组织体系、党内文化、党内政治关系、党内制度等内容。 狭义的党内政治生活，主要是指党内的思想文化活动、党内领导决策活动、党内关系和党内制度、党内行为状态等。

①服务流程渠道及终端、传播流程（如图） ②考虑到市场导入期及企业运作具体情况消费者是重点，红旗帖满重庆活动主要以这种途径为主。 4. *红旗帖满重庆——K牌痛可贴整合传播案*全方位，多层次，立体化的品牌传播策划

和资产均属专营分销商所有。 正龙公司的一个区域经理负责协调与分销商的关系，区域经理就地指导路线销售活动，包括定价、销售获取订单与产品生动化。专营分销商负责按照正龙的指定标准执行销售和仓储运输，收款和发货。

一、为什么要学习管理（Management）？[问题的提出] 思考：我们身边的管理活动 家庭活动； 学生社团活动； 旅行团的导游 更多的社会活动： 机动车管理、食品安全、安全生产等；9 10. 首要原因：是由于改进

在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性 第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授David C. McClellan

统与前后端的联系 50. 给予企业战略的绩效管理系统 51. 绩效管理结构图分子公司 52. 主要活动输出结果绩效现状诊断绩效计划绩效实施反馈绩效评估绩效结果沟通绩效结果应用理解当前的绩效管理体系 根据最佳典范作法确定差距宏观差距分析

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录竞争格局的发展及要求 信天品牌方向及定位 信天品牌创意呈现 信天品牌后续发展 信天CI的操作流程与执行保障系统 总结 16. 竞争格局对品牌的要求 17. 背 景 环 境中国政府放宽了对国外电信企业进入中国市场的限制