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组织设计主要是研究如何合理设计企业的组织架构。 组织架构是指组织内部各组成部分之间关系的一种模式。它决定了组织中的指挥系统、信息沟通网络和人际关系，最终影响企业组织效能的发挥。 （2）组织设计与组织架构内容 组织设

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总体调整思路在明确内部运营管理组织架构的基础上，根据战略要求，统一规划各公司的对外经济关系，依此确定出统一有序的税务会计核算体系，并指导各责任主体形成对外经济关系。即把集团所属各公司作为“壳资源”进行运作与管理 运作中需要关注的两个问题：

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第一章 老七种工具简介检查表——收集、整理资料； 排列图——确定主导因素； 散布图——展示变量之间的线性关系； 因果图——寻找引发结果的原因； 分层法——从不同角度层面发现问题； 直方图——展示过程的分布情况；

，而且风险越大，报酬越高。表3—1给出了美国不同投资方向的收益和风险状况，不难看出风险与收益的相关关系。表3—1 4. 第一节 风险与收益的概念一、收益（return） （一）收益额=Dt+（Pt— P

品牌本身独有的核心价值及精神; 2、简单地说，“品牌营销工程”意味着理解消费者对产品的感受，并将之转化为 消费者与品牌之间的关系。 3、营建一个品牌的基本要素 包括有形要素：颜色、营销材料、员工制服、质地、直效行销、服装、重量

科学管理运动早期工业心理学文官制度以来日益增加的政 府人事活动人事专家以及由他们组成的 部门的出现人际关系运动行为科学60－70年代的社会立法和 法庭裁决 6. 人力资源管理对组织有8大贡献帮助组织达到

社会现象。 法的产生和发展,经历了漫长的过程。 原始社会的习惯不是法，但法与原始社会的习惯存在继承关系。 法的发展：习惯 习惯法 成文法 9. “法”的初步认识灋《说文解字》的记载：“灋，刑也。平之如

用率股东所享价值 资本运用报酬率(ROCE)产品优势顾客关系 顾客价值取向 运营优势 产品 / 服务特性 关 系 形 象 时间品质价格服务关系品牌“开创经销优势” （创新流程） “建立顾客价值” （顾客管理流程）

，可把人的行为看成是其自身的特点及其所处的环境的函数，即： 行为=f（个性×环境） 其中f——函数关系 （一）群体的三要素 （1）活动 （2）相互影响 （3）情绪 第一节 卢因的群体动力论 10. 1、广大的的外界系统

5、岗位设计概述 6、岗位说明书编制 3. 组织管理组织管理就是通过建立组织结构，规定职务或岗位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称组织职能。

规划设定目标与整合策略性方案 设定目标（targets） 整合 策略性方案 设立里程碑平衡计分卡 8. 平衡计分卡各层面之因果关系学习与成长员工之技能内部作业程序作业品质提升作业时间精简顾客面及时送达顾客忠诚度资本投资报酬率财务面

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概率论的基本概念关键词： 样本空间 随机事件 频率和概率 条件概率 事件的独立性 4. 二、重点与难点（1）事件之间的关系与运算， 互不相容事件、对立事件； （2）概率的公理定义及概率的性质和应用； （加法公式、减法公式）

第1章要点网络营销发展阶段与特点 网络营销的基本含义 网络营销的职能及其相互关系 网络营销内容体系的构成 网络营销信息传递模型 网络营销信息传递原理的应用 网络营销环境及其关系 4. 1.1 网络营销的诞生和发展状况网络营销概念和思想的诞生

讨论3：贵公司指标的设计 讨论4：反馈机制 6. 内容大纲－第二天渠道的冲突管理 冲突的类型 冲突原因分析 个体冲突/关系冲突/利益冲突 讨论5：冲突的成因 讨论6：缓解冲突的对策 7. 内容大纲－第二天渠道的冲突管理 跨区销售与串货管理

城市生态学的研究对象、目的、任务 1.2.1 城市生态学 经典的生态学研究生物与其生活环境之间的相互关系。其研究对象主要是： （略） 8. 1 城市与城市生态学城市生态学研究现阶段研究方向: 为使城市发展步入正常良性循环轨道

时间的自由支配和空间的自由支配时，旅游现象才会产生。因此，旅游是在社会生产力和社会化的商品生产交换关系发展到一定阶段时点上所产生的一种社会现象。这个时点就是西方的工业革命。 7. 现代“旅游活动”的发展过程

量？ 7. *企业是六大要素的有机体人机料法测环企业一发而动全身的关系 8. *看不见摸不着但能用心用身体感受到企业文化人际关系领导风格温湿度噪音员工满意度安全要素环硬环境 软环境 9.