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物流運作業務所構成的活動領域。 生產廠商與批發商應如何發揮物流的特徵？ 零售商應如何發揮物流的特徵？ 有效掌握物流與生產、營業所形成的互動關係。 2. 對於運籌(Logistics)與物流應有的基本體認物

协议，而不是准确理解信息的含义。也就是说，很多人认为良好的沟通是使别人接受我们的观点，问题是人们把有效的沟通与意见一致混为一谈了。 12. 2、沟通过程信息编码媒体解码解码媒体编码信息接收者 (现发出者)发出者传播阶段反馈阶段噪音

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反映被教练者的 心态、行为和实况催化剂 提升个人的表现 和加速企业的发展指南针 协助被教练者清晰他们的方向， 更有效地和更快捷地达成目标 14. 《教练》的角色全职专业教练 兼职专业教练 经理兼任教练 公司内部教练（人力资源部管理或独立管理）

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第一讲：关于组织行为学组织行为学的概念 组织是怎样产生的 组织行为学的基本观点 组织行为学的层次分析 怎样使组织更有效 4. 组织行为学的概念组织行为学的定义和特点 对组织行为学有贡献的学科 基本的组织行为学模型 组织行为学关注的问题

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系能够对自身的日常业务活动切实起到管理和控制作用。 3、体现以顾客为关注焦点的思想，强调对质量体系有效性的客观评价，并通过持续改进来满足顾客和其他相关方不断变化的需求，增强顾客和其他相关方的满意。 4

彼得·德鲁克：“企业只有两种基本功能：营销与创新” （一）竞争策略（成为一流品牌的制胜之道） 1。集中化策略 2。差异化策略 3。有效传播策略 4。知识营销 5。环境营销 6。网络营销前三名定位：集中资源，力争进入同行前三名。 城市第一策略：TCL、海信等市场开发策略。

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销售管理的R.A.C.模式 管理者的角色 有效的管理模式 销售平台 沟通交流分析 总结 3. 内容提要导论 销售队伍的重要性 销售管理的R.A.C.模式 管理者的角色 有效的管理模式 销售平台 沟通交流分析 总结