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XXXX加深了对＊＊公司项目的理解问题的表现形式 战略方面(纵向,横向,定位,方法) 结构/流程(部门设置,流程设计) 激励机制 问题产生的原因 没有相应的经历 没有很好的总结 没有主次的辨别 对本次咨询的要求各有侧重

省级分销体制的实行，必然越过全国代理商 厂家要求一级代理加大对大零售店的供货比例幻灯片 7 很多厂家要求二级代理只能向零售店供货 越来越多的大型零售店获得一级代理的供货价格分省分销体制的实行厂家与大型零售店之间的相互支持减少三、四级代理，

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版权所有——汪涛*客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响 行 业利润增长（%）邮 购20汽车维修连锁店30软 件35保 险 经 纪50信 用 卡125倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了

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因素保持相同或变化慢 例： 传统工业组织特点 规范，集权 部门少 环境特点 大量外部因素不相似 因素保持相同或变化慢 例： 银行组织特点 规范 集权 部门多 环境特点 大量外部因素不相似 因素变化频繁且不可预期

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5、从关系上来讲，有与客户、潜在客户、员工等三种主体的沟通： （1）贝尔同现有客户的沟通，零距离意味着与客户打交道应该是售前、售中、售后全过程，而且需要掌握客户的全面需求； （2）潜在客户的沟通；媒体的宣传和技术论文的交流都是与潜在客

多因素法自我激发他人激发结构操作步骤经验1、客户服务绩效 2、产品服务绩效 3、核心业务流程 4、支持流程与绩效 5、雇员绩效 6、供应商绩效 7、技术绩效 8、新产品创新绩效 9、成本与财务绩效1、设计一个系统，以 使管理人员实现组织

多因素法自我激发他人激发结构操作步骤经验1、客户服务绩效 2、产品服务绩效 3、核心业务流程 4、支持流程与绩效 5、雇员绩效 6、供应商绩效 7、技术绩效 8、新产品创新绩效 9、成本与财务绩效1、设计一个系统，以 使管理人员实现组织

1. 华为发展之道与华为价值评价系统 --华为的管理哲学与高绩效评价机制 2. 题记：国企全面深化改革与向华为学习1、产权结构：从单一所有制到混和所有制 2、政府角色：从管资产到管资本，从当家长到当股东

间 为提高销售的效率和有效性，在销售公司实施推广关键客户经理制度，提高对重点客户的服务水平 为提高售后服务水平，重新评估现有服务站和配件供应的网络设置合理性，从投资回报及服务水平两方面综合考虑，确定新的服务站和配件供应合作方式和网络设置

间 为提高销售的效率和有效性，在销售公司实施推广关键客户经理制度，提高对重点客户的服务水平 为提高售后服务水平，重新评估现有服务站和配件供应的网络设置合理性，从投资回报及服务水平两方面综合考虑，确定新的服务站和配件供应合作方式和网络设置

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2. 课程目的培训销售店内种子讲师，降低广州丰田与销售店培训成本 培养学员进行课程设计、制作及授课的能力 组织开展销售店内部培训，不断提高销售团队的业务水平 持续不断地通过销售店内部培训，及时解决销售过程中发生的问题

作场所环境干净、整洁、明亮。保持良好的工作环境，培养我的区域我清扫的氛围，并减少脏污对质量的影响。4S　清洁：将整理、整顿、清扫所做的工作制度化、规范化，并将工作责任落实到每个岗位、每位员工，得到贯彻

期望店面 期望联想 期望 9. 客户消费行为分析客户消费行为环节分析用户行为环节注视进店观察销售互动购买 落单离店用户 期望店面有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖； 物：品种丰富，信息

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2001年11月 调研实施: 中路咨询公司培训部 调查对象: 公司管理人员 涉及单位: 公司各职能部门及生产车间 调研方式: 问卷 调研问卷由股份公司人力资源部按照调研对象发放并 回收。问卷共设计58道问题，涉及24个方面。