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1. 为什么企业需要平衡计分卡 2. 资讯时代的经营环境部门功能交错（Cross-Functions） 与顾客及供应商的紧密结合 顾客区隔明显 国际化竞争 不断创新 高知识水平的员工 3. 企业中看不见的无形资产高品质的产品及服务

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求廉购买：注重价格，低廉实用 求便购买：便利、便捷 求安购买：安全、健康、舒适 求优购买：追求品牌、品质和售后服务，对款式和价格不太注重 7. 求美购买：注重款式、装饰效果或家居的美感以及实际使用价值。多为新组合家庭和艺术人士。

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