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治理，IT 系统要与企业总体目标具有相同的原则并提供一致的业绩评估方法。 　　IT 流程管理：根据ITIL(IT 最佳实践经验库)进行流程的规划和管理，并实现流程自动化。同时可提供符合ISO20000 的流程改进服务。

　　中国惠普为海南海航航空信息系统有限公司成功实施了ITIL咨询服务，提供了解决方案、技术支持以及项目实施过程中的流程管理服务。惠普按照ITIL管理体系为海航信息建立管理制度和流程，设计相应人员职责

8. 数据中心运维逐步向“双态运维”演进稳态运维敏态运维注重风险管控，力求稳健、可靠 【稳态】以ITIL的规范化管理为核心注重用户价值与体验，快速交付 【敏态】敏捷运维（Devops） 9. 双态运维是混合技术架构下的必然选择业务监测

　　Broadview COSS3.0面向国内政府机构、企业组织的信息化业务服务管理领域，遵循ITIL等标准规范，结合国内的管理模式，为国内用户提供了最佳的IT管理实践的支撑。 　　选择Broadview

　　最终呈现给信息中心和学校领导的层次属于运维管理层次，系统将来自不同被管对象的告警、性能、配置等数据汇集给集中运行管理系统，并按照ITIL流程规范进行运作处理。在这个管理层面，管理人员将不会看到复杂的底层数据信息，而是分析归并好的关键

　　第二步是采用IT基础设施库（ITIL）。从2005年开始，大众汽车美国公司开始实施严格的服务标准。它采用了ITIL的最佳实践，以管理来自不同外部提供商的IT服务，包括Gedas（如今它不再归大众公司所有）。ITIL为获得I

提出信息技术基础设施库(ITIL)，目的是保证更好的使用信息技术服务和资源。不久，惠普和微软即使用ITIL并很快事实上成为信息技术管理的标准。随着信息技术本身的发展，ITIL也在不断变化。2000年1

建设电子政务网络、区政府门户网站和主要应用系统等信息化系统。石景山区电子政务集中运维管理系统基于ITIL理念，包括了服务支持和服务提供的核心内容。同时，石景山区电子政务集中运维管理系统也覆盖了《北京市

BMC的帮助下，天津移动开始部署基于信息技术基础架构库（ITIL）的电子运行维护维管理平台（E-OMS）。 　　选择 REMEDY 操作请求 　　系统套件支持 ITIL 的应用 　　经过现场的对比和测试，天津移动很快就决定选择

析、基础服务、创新等方面提高市场竞争力。 ___对于itil理念的理解加深（信息技术基础设施库） 我认为公司的___了我们应该如何去做工作，itil___我们如何将这些工作落地。未来it的服务是可以定

　　所有合适的人都应该参加这个会议来讨论HEAT系统的需求和结构。团队将讨论当前的商业需要，包括与HEAT系统相关联的呼叫流程、ITIL的运营流程和处理方式。 　　系统设计 　　创建一个HEAT系统，使其满足在设计会议上讨论确定的的

服务、创新等方面提高市场竞争力。 　　2. 对于itil理念的理解加深（信息技术基础设施库） 　　我认为公司的404教会了我们应该如何去做工作，itil教会我们如何将这些工作落地。未来it的服务是可以

体化、层次化的架构体系符合下一代综合IT架构管理的发展趋势。它的设计遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等国际规范，及大型软件系统设计所必须满足的层次化、模块化、分布式、标准化以及多线程的基本要求，提

础服务、创新等方面提高市场竞争力。 　　2.对于itil理念的理解加深（信息技术基础设施库） 　　我认为公司的404教会了我们应该如何去做工作，itil教会我们如何将这些工作落地。未来it的服务是可以

帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的一整套高质量方法。这套源于英国国家电脑局ITIL、贯穿于整个服务周期的先进服务管理理念，可以确保以更低的成本和更短的时间帮助客户获得高效的回报，

高信息技术使用水平，增强核心竞争力和可持续发展能力。它的编写借鉴了Cobit、ISO27000、ITIL、CMM、BCP等国内外的最佳实践，为商业银行的信息科技风险管理指明了方向。同时，“指引”从商业

提出风险应对措施和风险监控措施。 关键词　风险管理第三方产品服务IT服务管理 　　引言 　　随着ITIL（全称InformationTechnologyInfrastructureLibrary）在国

？ 　　惠普企业监控中心解决方案 　　惠普的ITSM参考模型源于CCTA（英国国家电脑局）开发的ITIL，符合全球第一套IT管理标准BS15000，是一套IT组织用来计划，研发，实施，运维高质量IT服

业务的分离是信息化面临的最大风险; 　　采用国际上得到普遍认可的IT控制标准(例如：COBIT、ITIL、ISO27001)及行业最佳实践，为信息化管理提供规范和标准; 　　识别组织中的重要IT过程，

晰网管，高效运维。 　　集中运行管理系统则是旨在提高安徽电信实业集团的IT服务质量，此系统融合了ITIL的事件管理、问题管理以及变更与发布管理等核心流程，并融合了网络管理、系统及服务监控等管理数据和展