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绩效评价方法及其选择 一、比较法 二、图评价尺度法（特性法） 三、行为法 四、结果法 五、质量法 六、关键业绩指标（KPI） 七、平衡记分卡（BSC）10西南财经大学工商管理学院 石磊 11. 一、比较法 定义：一个员工

类别　　　　　　　　对象 内容 部门主管 基层员工 考核 分值 业绩类指标 对本部门分解的企业KPI指标 部门主管的业绩指标的分解 75% 部门KPI指标(当期的关键职责) 满意类指标 上级满意度 上级对下级态度，能力和辅

——计件工资 54. 绩效薪酬的影响因素绩 效 薪 酬个人绩效部门绩效公司绩效个人KPI+行为指标部门KPI企业KPI职别岗位任职要求 55. 绩效薪酬需要考虑的要素绩效薪酬所占比例 绩效指标的设定 绩效薪酬权重的分配

——计件工资 55. 绩效薪酬的影响因素绩 效 薪 酬个人绩效部门绩效公司绩效个人KPI+行为指标部门KPI企业KPI职别岗位任职要求 56. 绩效薪酬需要考虑的要素绩效薪酬所占比例 绩效指标的设定 绩效薪酬权重的分配

KRA)和关键绩效指标(KPI)部门/角色企业发展部绩效管理组相关部门负责人/绩效管理员熟悉公司的策略规划和业务目标熟悉公司的业务规划把策略目标转化为KRA 拟定初步的KPI/与相关部门负责人探讨 与

KRA)和关键绩效指标(KPI)部门/角色企业发展部绩效管理组相关部门负责人/绩效管理员熟悉公司的策略规划和业务目标熟悉公司的业务规划把策略目标转化为KRA 拟定初步的KPI/与相关部门负责人探讨 与

合适的培训组合组织支持培训计划资金支持框架性战略建议 16. 明确的业绩标准和客观的业绩评估——KPI业绩考评体系三 大 基 本 功 能 考 核 定 量 地 实 现 绩 效 考 核 随 时 间 进 步

合适的培训组合组织支持培训计划资金支持框架性战略建议 16. 明确的业绩标准和客观的业绩评估——KPI业绩考评体系三 大 基 本 功 能 考 核 定 量 地 实 现 绩 效 考 核 随 时 间 进 步

不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法 17. *经营导向的绩效管理——KPI要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法职位关键绩效指标1

不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法 17. *经营导向的绩效管理——KPI要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法职位关键绩效指标1

Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的 8. BSC 的四個構面Vision and

Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的 8. BSC 的四個構面Vision and

不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法 17. *经营导向的绩效管理——KPI要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法职位关键绩效指标1

绩效诊断 改进计划 绩效结果应用沟通 4. －*－部门关键绩效指标（KPI）指标设计思路战　　略2005年重点项目部门职能（关键流程）部门KPI 5. －*－市场地位无形资产财务业绩能够独立开发、生产、营销具有国际

一個平衡計分卡模型不必侷限於四個構面。組織應決定其適合之特點來詮釋其獨特之經營環境。平衡計分卡為一種成功關鍵因素／KPI的思考架構 13. 財務（股東）評量內部流程評量顧客學習與成長評量資產報酬率 營收成長 股價 經濟附加價值

（4）动态调整和改进。 —— 解决方案： （1）任务绩效：对完成KPI的比例进行调整。 （2）关系绩效：整体成本KPI（如在每月预算约束下进行成本分享）；整体品质KPI（如6σ管理目标奖）。 12. 案例讨论：任务绩效与关系绩效（2）

竞争能力 企业核心 竞争能力 责任部门 竞争能力 员工个人 竞争能力 业务流程 KPI责任部门 KPI责任个人 KPI绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具体

竞争能力 企业核心 竞争能力 责任部门 竞争能力 员工个人 竞争能力 业务流程 KPI责任部门 KPI责任个人 KPI绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具体

狄高志 招聘网CEO 刘浩 9. *问 题 从中国欧莱雅的KPI要求，检讨我们国人对问题的解码能力。 10. *[补充] 欧莱雅的KPI哲学 KPI = Keep Performance Indicators

竞争能力 企业核心 竞争能力 责任部门 竞争能力 员工个人 竞争能力 业务流程 KPI责任部门 KPI责任个人 KPI绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具体