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前言 中太数据客户管理的流程及框架 中太数据客户分析及管理 中太数据客户管理中心组织 中太数据信息化服务平台 中太数据基本工具与模块1 3. 中太数据总体战略包括六个方面TS业 务战略 产品 战略 营销

人力资本与物质资本一样拥有企业利润的索取权 人力资本与其所有者的不可分割性企业代替市场带来内部交易费用提升 股权激励使经营管理人员内部化，降低交易成本风险与收益成正比 经营者在收益低微的情况下会成为风险的规避者 协调经营者的风险与收益所

练习一写出你所在公司的基本职能Date11 12. 关键职能设计各项职能——砖瓦材料/构件 关键职能——承担负荷量最大的构件 关键职能应配置在组织结构中心地位Date12 13. 关键职能的确定如何确定？由企业经营战略决定 确定关键职能应思考三个问题：

全球性采购，中心统一配送控制； 电脑信息全方位的中心控制系统； 虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合 便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低； 系统完整性强，资源供给性安全稳定； 对周边的行业规模性配套设施系统要求高。

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4. 根据调查结果，我们发现，油品巡展通常存在以下几个问题： 产品的品牌形象不够明确，活动过于形式化，没有突出品牌的特色。 产品不够突出，没有详细生动的产品介绍与展示。 主线不鲜明，活动整体表现零散。

电话行销策略的制定与更新完善。 客户资料库的建立与应用管理。 店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。 《客服经理行销手册》的设计与应用指导。 11. *人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心

知识库共享下发自营厅执行手册下发《知识库办理办法》，规范管理流程，明确信息流转中各部门职责分工 实现：营业窗口和10086知识库共享，解释口径一致化下发并优化《营业厅执行手册》 实现：统一全省营业厅后

法国香奈儿 4. KEY.2：CI是成功开拓市场的利器 公众企业形象企业形象C企业形象B企业形象A同质化 严重导入CIS无法清晰的识别注目认同接受清 晰 识 别 5. KEY.3：CI是创立品牌的有力手段

——身为局中人，最了局中事 6. 改制与转型万事开头难 ——改制的文章非做不可 ——核心任务：建立现代企业制度与公司化运作基础 ——主要目的：为企业进入市场良性循环创造必要条件 改制不等于转型 ——改制必须转型 ——换汤更须换药

1. 卓越讲师技能训练 2. 培训的宗旨 让知识技能化 将素质行为化 3. 学 习 公 约 第一条  守时：准时上下课 第二条自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机    第三条  守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈

——————————————————————————————————————— 2. 奥科特培训的宗旨 让知识技能化 将素质行为化 3. 学 习 公 约 第一条  守时：准时上下课 第二条自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机

主讲 赵冠居导师奥科特公开及内部培训 课程系列（五）之六 2. 奥科特培训的宗旨 让知识技能化 将素质行为化 3. 学 习 公 约 第一条  守时：准时上下课 第二条自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机

无人能管、无责可担”，管理的压力过分集中于初创期的个别领导者身上，从而产生信息蠕化、传导失灵，导致领导乏力、管理混乱、效率低下，同时也为管理人员的惰化提供了温床，严重时会影响到公司战略发展的有效实施。 在此背景下，创

《企业目标责任制考核方法与实例》 广东经济出版社 《企业管理自诊自查手册》 广东经济出版社 《有效管理十八项技能》　　　 　　　 　广东经济出版社 《跟单员工作手册》 广东经济出版社 《跟单员培训金典》 广东经济出版社

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1987年 国际标准化组织 ISO9000 1994年 国际标准化组织 ISO9000 2000.12.15 国际标准化组织 3ISO9001:2000标准培训 4. 2、国际标准化组织（ISO）及ISO9000族标准

和细化这些目标，并在组织的各个层次上建立相关的资源、运作和评价的职责和权限，以此形成统领组织行为的手册（行动纲领）、程序文件（行动规则）、作业指导书（行动细则）和相关记录（行动实证）的一系列的科学而有序的活动。行动纲领

-代表除一分钟完成下列40题： 7. 1.      现象 8. 非现代企业制度的企业国营化突出 缺乏危机感 管理断层 亟待初始化 学习型组织尚未形成 9. 上海地铁一号线和二号线 三级台阶的作用：地铁一号线的

法律、政策，结合企业薪酬管理目标和战略而制定的一系列规定、准则、标准和方法的总和。 一般而言，一项完整的工资制度通常包括总则、指导原则、适用范围、工资结构、调整机制等主要内容。 22. （一）基本工资制度的主要类型计时工资制度