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1. 第5讲 管理产品与服务 Managing product and service (第15和16章) 2. 引例：养生堂的产品特色1．龟鳖丸100％野生海南寻真 2．朵而胶囊以内养外美丽女人 3．农夫山泉有点甜

1. 服务运作管理——概念和特征 2. 概念演进Production management Production and operations management operations management

率 能 力 表现差异 循环时间 资 源 商 品定价 过失／损失 符合性 业务中断 产品／服务失败 环 境 健康和安全 商标／产品名侵蚀营运 价 格 合同执行 衡 量 结 盟 管理报告环 境 风 险流 程

1. 安全管理工作汇报 2. 回顾这一年来的工作，我们在取得一定成绩的同时，也看到了工作中的不足之处和存在问题，主要反映于各项管理制度的执行落实和安全隐患的排查治理还有待进一步提高，尤其是本项目从业人

*生 产 管 理 孙 峰 管理工程系 2. *教材及教学参考书教材： 《生产管理学》 许统邦 华南理工出版社 参考书： 《生产与运作管理》 陈荣秋、马士华编著 高等教育出版社 3. * 本课程共42学时，每周3学时，前14周

1. 生产运作计划苏秦 西安交通大学管理学院 2. §4生产运作计划§4.１运作计划概述 一、市场经济下，是否要生产计划？ 计划平衡： 市场－企业资源（内外）， 企业资源间平衡， 高中低工作关系平衡。

1. 掌握标准规范 提升专业能力 市安全生产监督管理局 安全生产科学技术研究院 2. 专家服务企业 ＠ 业务培训单元建筑电气工程 施工质量验收规范 GB 50303—2015低压配电设计规范 GB 5

Cisco briefing)Cisco 12800& 7600 launchGSRBBA如何利用智能宽带服务营造电信宽带价值空间FSB重点强调FSB路由器的Security解决方案在行业中的应用Switch

1. 第四章 生产和服务设施选址 设施选址（Facility Location）就是要 解决在何处建厂或建立服务设施。 选址的重要性 影响选址的因素和选址的一般步骤 选址的评价方法 2. 第一节 选址的重要性

1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理（CRM）课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？ 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？ 3

服务营销参考书目服务营销（第三版） （美）克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年 服务营销学 （意大利） G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销

1. 服务市场细分与定位第一节 服务市场细分 第二节 服务目标市场选择 第三节 服务定位 第四节 服务差异化的途径 2. 一、市场细分的概念和意义概念 ——识别和划分不同需求顾客群的活动。 市场细分的理论基础是需求的异质性

1. 第六章 生产物流系统 2. 6.1 概述6.2 企业生产物流6.3 企业物流管理 6.4 物流与电子商务 3. 物流是当前企业最重要的竞争领域之一。物流管理是企业降低产品成本、缩短交易时间、提高经济效益的重要途径之一

1. 生产计划第一节 生产计划慨述 第二节 生产能力 第三节 年度生产计划的制定 第四节 计划技术 第五节 服务业计划的特殊性 第六节 优化方法的讨论 2. 第一节 生产计划慨述一、计划的作用 二、生产计划的体系

一、影响布置的因素及典型布置形式第五章 生产和服务设施布置 三、布置设计的定量分析二、车间布置和库房布置方式 生产和服务设施布置是指合理安排企业或某 一组织内部各个生产作业单位和辅助设施的相对 位置与面积以及车间内部生产设备的布置。

1. 北京京城出国留学咨询服务有限公司美国大学转学生经典案例展示 主讲人：王向荣 2. 美国留学经典案例回顾学生咨询时间：当年9月份 学生意向入学时间：第二年春季 学生申请意愿：申请转学至本科综合排名50-70左右的美国大学

1. 服务礼仪 2. 日本队的故事 3. 礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 4. 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼

1957年，美国杜邦化学公司采用了一种新的计划管理方法，即关键路线法（Critical pathmethod , CPM)。应用的第一年就节约了100万美元，相当于该公司用于该项目研究费用的5倍以上。

总目录融资服务品种构成 股权融资 债权融资 融资主/客体的分类 主体融资机构 辅助机构 融资类产品金融服务工具 杠杆收购基金(LBO) 管理层阳光收购 海外融资 海外并购 外资并购 公司不良资产处置

1. * 第二章 生产类型和生产过程生产与运作系统的分类 生 产 类 型 生 产 过 程 2. *§2.1 生产与运作系统的分类 生产/运作系统(Production/Operations Systems)