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 服务营销-学员讲义 77页

———————————— 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己?

2010-10-15    27305    0
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 排队论与服务过程管理

排队论与服务过程管理陈宏长江商学院 2. 排队论与服务过程管理排队特征 管理排队的建议 排队模型实例 电话中心的人员配置优化 IBM信用处理的工作流程设计 3. 排队系统的组成客户到达服务人员服务系统出口排队

2012-11-19    22901    0
P12

 商品服务市场的内容及特点

1. 商品服务市场的内容及特点 2. 商品服务市场的内容及特点1、商品服务市场的内容及特点(1)含义:商品、服务交易的场所。 包括商品市场(商业)和服务市场(服务业)(2)商品服务市场的构成①消费品市

2012-12-12    16338    0
P12

 商务服务市场的内容及特点

1. 商品服务市场的内容及特点 2. 商品服务市场的内容及特点1、商品服务市场的内容及特点(1)含义:商品、服务交易的场所。 包括商品市场(商业)和服务市场(服务业)(2)商品服务市场的构成①消费品市

2010-03-07    4921    0
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 网络远程教育的服务质量管理

1. 网络远程教育的服务质量管理 ——走向标准化的思路教育信息化 2. 网络远程教育的服务质量管理网络远程教育的质量观 网络远程教育的服务质量标准 网络远程教育服务质量管理 新质量标准对我国网络教育的挑战

2012-05-20    5667    0
P42

 普通服务建设期营销工作总体规划

1. 普通服务建设期营销工作总体规划(分报告一)2002年11月30日机密营销总体规划讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供,未经远卓管理顾问书面许可,他人不可使用、更改和向第三方传播。××公司一体化市场物流咨询项目

2012-11-12    4060    0
P72

 连锁企业的服务培训

1. 欢迎参加培训班全面顾客满意服务 2. 我们如何提升销售和利润?销量 = 来客数量 * 平均卖单 3. 顾客满意与忠诚的关系满意度忠诚度一分满意,一分忠诚激烈竞争的买方市场非竞争性领域 专利保护或替代品很少

2012-08-08    12651    0
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 服务百行课件编写

1. 服务百所行 课件编写与宣讲要求X年X月 2. 服务百所行 课件编写与宣讲要求课件编写基本要求 课件内容要求 相关注意事项 3. 课件编写基本要求  以用户需求为核心 了解、掌握用户信息需求的学科专业特点和信息行为特点。

2011-11-21    4383    0
P61

 学校管理之创新

1. 学校管理创新与一流学校建设 XXX 教育部中学校长培训中心 XX.X.XX 2. 一、当代教育管理发展的趋势与学校管理创新 3. (一)当代教育管理趋势管理重心:从外控管理走向校本管理 ; 管理过程:从知识应用走向学习发展;

2009-01-06    29295    0
P45

 服务百所行系列讲座

1. “服务百所行”系列讲座 ——文献信息服务推介 2. 引 言数字环境下信息提供方式的变革: 卡片-公共查询书目数据库、期刊目录数据库 咨询-数字参考咨询 检索-网络数据库 全文-电子期刊 馆际互借和全文委托 复制-全文传递与馆际互借

2009-04-20    25864    0
P53

 整合品牌传播服务

2003年5月整合品牌传播服务1 2. 目 录一、品牌传播工作内容和工作方法的思考 二、目前的工作项目2 3. 品牌传播工作内容和工作方法的思考(一)策略准备 (二)创意策略 (三)创意表现实施 (四)媒体组合策略

2009-11-21    11930    0
P20

 新课程实施方案

1. 新课程实施— 课程标准特点 学校课程设置 学生选课指导 校本教研制度 2. 义务教育——不定向教育——以提高公民 素质为基础 高中教育——准定向教育——以学生全面而有 个性的发展为基础

2009-02-09    16285    0
P34

 服务人员和内部营销

1. 服务人员和内部营销 第一节 服务人员与顾客的关系 第二节 服务人员的条件 第三节 内部营销 2. 第一节 服务人员与顾客的关系一、服务人员、顾客对服务企业的作用 二、营销铁三角 三、服务系统图与可见性线

2009-05-15    25517    0
P24

 医院服务礼仪(礼)PPT

1. 服务礼仪 2. 什么是礼仪?第一个角度 礼仪是人际交往的艺术第二个角度 礼仪是有效的沟通技巧第三个角度 礼仪是约定俗成的行为规范 3. 什么是服务礼仪?医院服务礼仪的关键词医院服务礼仪的细节 4

2019-01-09    2739    0
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 基本公共卫生服务服务项目-妇幼保健ppt

基本公共卫生服务服务项目-妇幼保健 2. 主要内容 1、项目内容 2、档案的管理及报表上报 3、存在的问题 3. 项目内容孕产妇健康管理服务规范 0-6岁儿童健康管理服务规范 4. 孕产妇健康管理服务规范

2019-05-22    2045    0
P100

 角材料投放ppt

1. 角材料投放 2. 活动一般是按智能领域来划分的,所以每个年龄段的活动设置大致相同,如美工区、角色、智力游戏、阅读、建构等,但是,每个年龄段投放的材料必须是不同层次的,在材料投放的数量和种类上也应有所不同。

2019-05-03    2227    0
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 信息资源与服务介绍

1. 计算机科学领域 信息资源与服务介绍20XX年X月XXXXXXXXX情报中心 “服务百所行”系列讲座—— 2. 引言计算机科学是综合性很强的学科。它的应用范围广泛、能够很快地融合进其他领域和学科。

2012-01-24    27140    0
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 Mckinsey-客户服务培训手册

好的开始是成功的一半(1) 我们如何开展项目 —McKinsey公司顾问客户服务培训手册保密本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手

2012-10-17    4449    0
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 关于蓝天大气治理工作的宣传计划

1. 多一点蓝天白云 需你我共同努力 关于大气治理工作的宣传计划v1.0提交单位:北京爱乐者文化艺术中心 提交时间:2004.6 2. 致谢 感谢给予提案机会以及北京市环保局领导们沟通配合。我们在此基础上形成大致思路。

2010-09-07    22490    0
P100

 建筑设计防火规范--讲义及问题分析

1. 《建筑设计防火规范》(GB50016-2014) ---------讲义及问题分析主讲人: XXXXXX 电 话: XXXXXX 邮 箱: XXXXXXXX 2. 主要条文及问题分析 建筑火灾危险性1

2019-06-25    1289    0
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