医患纠纷现状原分析 预防减少医患纠纷策
趁着年开展病中心提高医疗服务质量题医院理年活动安医院创建医疗质量万里行股**院医疗质量医疗安全走新台阶二甲成功创建医院理更加规范更加完善医院硬件设施软件设施广医护员技术水提高医院年医患纠纷矛盾日益突出容忽视必须引起重视问题
院医患纠纷年现状
医患纠纷古三国名医华佗曹操治头痛病杀起医患纠纷民间广流传社会着民群众法律知识提高维权意识增强医学知识普医权知情权越越重视医务员技术态度等方面求愈愈高加医疗工作高风险性认识足医患间沟通方法缺乏必技巧相互理解尊重够旦医生护士治疗态度服务费令患者满意投诉医疗纠纷易产生
院2008年已发生纠纷10余起中通医疗事鉴定4例（司法程序解决1例协商解决3例）占医患纠纷总数40般协商解决6例占医患纠纷总数60发生医患纠纷停尸闹事等严重干扰医疗秩序3例公安介入3例医患纠纷产生济补偿金额达80万元中法院判决赔偿30万元占赔偿金额总数37根年统计分析：医患纠纷发生时间节假日夜间发医患纠纷发生频次外科占40妇产科占31急诊科25科室：耳鼻喉科口腔科等相较少医患纠纷易发生群老年疑难病易引发纠纷
二医患纠纷存原
（）医务员素
1医护员技术水原10起医患纠纷中5件占46名肝癌术患者做肝胆引流时PTCT引流畅洗致完全堵塞胃镜做胃息肉切发穿孔外科病诊断清楚情况进行手术探查时探查全面导致病二次手术考虑病肺心病胸腔积液时没时进行相关辅助检查症治疗造成病死亡类似情况发生医生医疗技术水高直接原导致
2医护员责心强原病程记录全面危重病没时进行医患沟通病情告知位该做辅助检查做病造成必痛苦
3 服务态度 引发病满种敌情绪作旦病疗效佳医务员稍慎会患方揪住放演变纠纷患者尹某医生服务态度查房位终发展纠纷
（二）患者家属素
1患者治疗效果期值高 病家属没真正考虑病病情严重程度医学未知性诊疗程风险性等特殊情况治疗效果期值高旦没达理想治疗效果会引发起医患纠纷患者某做脑室穿刺引流术发感染致残疾没达预期效果引发出医患纠纷
2患者观念正确患者常常消费者居视进医院病花钱消费进医院买保险医院治病退款赔偿财两空更法接受心源性猝死患者积极抢救回天术样结果患者家属接受纠纷产生
3患者维权意识增强年着法律意识增强患者家属维权意识增强发生医疗事医疗差错时保护身利益出发提出种求医患纠纷明显增加
（三）方面素
1医患双方信息等 医学极特殊领域未知性高 风险性院作二级甲等中医院医疗技术水限医疗设施条件限医生心力治疗病期着病够药病定例病种种原达满意治疗效果旦出现种状况造成患者家属医院医生信度亲切感降低会怨气发泄医生身引发纠纷
2医患双方信度降低医患间缺乏理解信换位思考国频繁发生医疗纠纷击着医生信心愿意承担高风险治疗势必会阻碍医疗技术进步影响患者治疗患者感觉治疗效果欠佳更容易引发医患矛盾医患双方陷入更加缺乏信恶性循环中
三预防减少医患纠纷策
1加强医院理组织全院医务员学医疗事处理条例全院职工解医患纠纷处理程序发生医患纠纷(尤医疗责事)必须做时报告保护原始材料现场做患者家属接安抚工作时调查处理控制事态发展降低医院负面影响
2加强医务员业务培训学断提高医疗技术水分期分批计划培养科室业务骨干技术带头二组织全院医护员学新知识医学技术鼓励广医护员参加集体学时积极学补充新鲜血液
3加强医务员道德修养着开展创先争优三满意等活动台求全院医务员改变工作作风端正工作态度时刻患者利益出发处处患者着想注意患者家属做宣传教育取支持配合谅解认真患者家属投诉时妥善处理已出现医疗纠纷坚决取缔医务员利工作便谋取利益
4加强沟通交流嬴患方信病医院想病治现实医疗效果实际愿定差距病遂心愿期结果致双方会理解产生矛盾纠纷求医患双方时沟通病知道生病原治疗措施出现风险预病心中数样减少误会引起纠纷
5提高患者医生理解疾病认知力医疗活动双方面实践行单医生单方努力远远够患者应该提高身患疾病认识充分信医务员医生充分沟通决隐瞒病情关情况实际相部分患者死亡残废功障碍等非医务员失致预料避免发症致完全属意外情况患者应接尊重科学尊重事实应责医务员
6增强责意识减少纠纷发生医患纠纷发生责事技术事医疗意外常规操作病出现病情恶化意外现实纠纷医务员未责引起：告知全时误诊漏诊增强责心避免医生句话张处方次手术关系生命健康背家庭医护员责意识非常重减少医疗纠纷发生根
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趁着年开展病中心提高医疗服务质量题医院理年活动安医院创建医疗质量万里行股**院医疗质量医疗安全走新台阶二甲成功创建医院理更加规范更加完善医院硬件设施软件设施广医护员技术水提高医院年医患纠纷矛盾日益突出容忽视必须引起重视问题
院医患纠纷年现状
医患纠纷古三国名医华佗曹操治头痛病杀起医患纠纷民间广流传社会着民群众法律知识提高维权意识增强医学知识普医权知情权越越重视医务员技术态度等方面求愈愈高加医疗工作高风险性认识足医患间沟通方法缺乏必技巧相互理解尊重够旦医生护士治疗态度服务费令患者满意投诉医疗纠纷易产生
院2008年已发生纠纷10余起中通医疗事鉴定4例（司法程序解决1例协商解决3例）占医患纠纷总数40般协商解决6例占医患纠纷总数60发生医患纠纷停尸闹事等严重干扰医疗秩序3例公安介入3例医患纠纷产生济补偿金额达80万元中法院判决赔偿30万元占赔偿金额总数37根年统计分析：医患纠纷发生时间节假日夜间发医患纠纷发生频次外科占40妇产科占31急诊科25科室：耳鼻喉科口腔科等相较少医患纠纷易发生群老年疑难病易引发纠纷
二医患纠纷存原
（）医务员素
1医护员技术水原10起医患纠纷中5件占46名肝癌术患者做肝胆引流时PTCT引流畅洗致完全堵塞胃镜做胃息肉切发穿孔外科病诊断清楚情况进行手术探查时探查全面导致病二次手术考虑病肺心病胸腔积液时没时进行相关辅助检查症治疗造成病死亡类似情况发生医生医疗技术水高直接原导致
2医护员责心强原病程记录全面危重病没时进行医患沟通病情告知位该做辅助检查做病造成必痛苦
3 服务态度 引发病满种敌情绪作旦病疗效佳医务员稍慎会患方揪住放演变纠纷患者尹某医生服务态度查房位终发展纠纷
（二）患者家属素
1患者治疗效果期值高 病家属没真正考虑病病情严重程度医学未知性诊疗程风险性等特殊情况治疗效果期值高旦没达理想治疗效果会引发起医患纠纷患者某做脑室穿刺引流术发感染致残疾没达预期效果引发出医患纠纷
2患者观念正确患者常常消费者居视进医院病花钱消费进医院买保险医院治病退款赔偿财两空更法接受心源性猝死患者积极抢救回天术样结果患者家属接受纠纷产生
3患者维权意识增强年着法律意识增强患者家属维权意识增强发生医疗事医疗差错时保护身利益出发提出种求医患纠纷明显增加
（三）方面素
1医患双方信息等 医学极特殊领域未知性高 风险性院作二级甲等中医院医疗技术水限医疗设施条件限医生心力治疗病期着病够药病定例病种种原达满意治疗效果旦出现种状况造成患者家属医院医生信度亲切感降低会怨气发泄医生身引发纠纷
2医患双方信度降低医患间缺乏理解信换位思考国频繁发生医疗纠纷击着医生信心愿意承担高风险治疗势必会阻碍医疗技术进步影响患者治疗患者感觉治疗效果欠佳更容易引发医患矛盾医患双方陷入更加缺乏信恶性循环中
三预防减少医患纠纷策
1加强医院理组织全院医务员学医疗事处理条例全院职工解医患纠纷处理程序发生医患纠纷(尤医疗责事)必须做时报告保护原始材料现场做患者家属接安抚工作时调查处理控制事态发展降低医院负面影响
2加强医务员业务培训学断提高医疗技术水分期分批计划培养科室业务骨干技术带头二组织全院医护员学新知识医学技术鼓励广医护员参加集体学时积极学补充新鲜血液
3加强医务员道德修养着开展创先争优三满意等活动台求全院医务员改变工作作风端正工作态度时刻患者利益出发处处患者着想注意患者家属做宣传教育取支持配合谅解认真患者家属投诉时妥善处理已出现医疗纠纷坚决取缔医务员利工作便谋取利益
4加强沟通交流嬴患方信病医院想病治现实医疗效果实际愿定差距病遂心愿期结果致双方会理解产生矛盾纠纷求医患双方时沟通病知道生病原治疗措施出现风险预病心中数样减少误会引起纠纷
5提高患者医生理解疾病认知力医疗活动双方面实践行单医生单方努力远远够患者应该提高身患疾病认识充分信医务员医生充分沟通决隐瞒病情关情况实际相部分患者死亡残废功障碍等非医务员失致预料避免发症致完全属意外情况患者应接尊重科学尊重事实应责医务员
6增强责意识减少纠纷发生医患纠纷发生责事技术事医疗意外常规操作病出现病情恶化意外现实纠纷医务员未责引起：告知全时误诊漏诊增强责心避免医生句话张处方次手术关系生命健康背家庭医护员责意识非常重减少医疗纠纷发生根
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