四川电毕业文
物业理企业品牌理品牌战略
作 者： 熊 伟
分校名称： **电
专 业： 物业理
年 级： 2009级
学 号： 09510
指导教师：
2011 年 5 月
目 录
摘 ……………………………………………………………………… （1）
关 键 词……………………………………………………………………… （1）
品牌物业理品牌…………………………………………………… （1）
二创建物业理品牌条件……………………………………………… （2）
三创建物业理品牌必然性 …………………………………………… （4）
四创建物业理品牌策略…………………………………………………（6）
五物业理进入品牌竞争时代………………………………………………（12）
注 释…………………………………………………………………………（13）
参考文献…………………………………………………………………………（14）
物业理企业品牌理品牌战略
**电09级物业理专业
熊 伟
[摘]
品牌企业形资产企业赢市场利刃物业理行业新兴产业 目前够完善社会位高加目前物业理赢利微微导致物业理企业忽略企业品牌创立理事实物业理市场逐步形成市场竞争日趋激烈天创名牌企业建优秀PM区①已成国PM企业理目标奋斗方品牌保持忠诚充分信赖品牌够传达出企业价值文化性年建设部举办物业理ISO9001认证暨研讨会吹响鼓励推动物业理企业通IS09001国际质量体系认证提高企业知名度实施物业理品牌战略号角现企业已进入品牌竞争时代未年物业理企业品牌塑造功夫制定品牌策略全面提升企业品牌形象知名度
[关键词]
理物业理品牌市场化专业化****
品牌物业理品牌
目前全国物业理企业总数已超2万家更企业雨春笋般涌现低价已公司法单物业理费生存高档物业市场登陆久洋物业已开始伸手采摘丰硕果实理落型物业理企业已陷入生计维艰遭消费者口诛笔伐尴尬困境
物业理市场现状行业竞争机制加剧品牌引入物业理行业消费者更选择机会予物业理公司规范发展契机里先例子：
四**丰物业理公司成立2000年省物业理十强企业具物业理二级企业资质公司成立直遵循法理服务第住户企业宗旨发扬开拓求实**企业精神树立诚取信营理念创立具四川特色物业理模式目前理高层层住宅区办公楼等类型项目时开展物业理咨询室装修房屋租售等种营理莱佛仕帝景高档区获明星物业理示范住宅区称号年公司断开拓**先实现川行业七第：第家实行袋装垃圾第家成立区居委会第家成立社区医疗保健中心第家业规模捐赠花木第家实行义务监督员制度第批名列榜首评明星物业理示范住宅区第家型公开物业理项目竞标中举夺标企业
实干精神断**已成四**丰物业理公司品牌品牌天系列成果问品牌什？品牌愧第名品牌市场突进速度群体中脱颖出品牌耀眼招牌显赫身份综合品质崇尚承诺兑现程度精细工作结果长期消费者感满意回报品牌组成包括企业产品名称产品质量产品定位宣传口号等等品牌积累形成需塑造维护提升开发
物业理品牌物业品牌理品牌构成构成素：物业公司声誉形象形成影响物业公司声誉形象系列素包括物业公司特殊名称（响亮引注意涵义深刻历特殊等）注册资金理业绩装备水社会评价业理委员会反映政府意见等负责理历社会位影响力理层素质专业技术员职称技术等级等等外包括公司物业理服务项目收费标准服务态度服务深度等方面
二创建物业理品牌条件
设想果物业理公司受托实施物业理区业入住发现建筑质量低配套环境完善售遗留问题成堆服务员态度恶劣等等系列问题……区物业公司面理成样区穷应付根谈创建服务品牌物业理公司成功创建品牌根物业特点硬件软件设施点面扩战果实现创建物业理品牌战略说物业公司先分析解创建品牌先决条件：
（）硬件
硬件环境尘变日常中存折旧问题理更应该作长远考虑忽视程中变化
1． 设施
设施档次关功否匹配评价硬件设施坏重标准
2．环境
环境绿化园艺区绿化环境具公性样绿化装饰性功性定明确果功性功性没发挥出发挥装饰性样环境然称评环境谈美观品味格调处理环境艺术应该专业设计师完成形成良温馨舒适生活空间
3．质量
质量问题通常意义见外见请专家鉴定
（二）软件
评价软件第标准软件件构成中否研发研究发展研究物业客户需求物业定位市场定位果理物业写字楼更关注区域市场现状走果住宅更研究客户需求目标群体需求研究保证物业持续发展软件理公司具备具备物业发展预见性指导性具备力时候工作方目标物业公司需做两件事情理服务设计理服务执行
1． 服务象
说物业服务象提供满意服务量服务需
求趋群体需求层面需求趋方面达致
2．树立品牌意识
作种形资产品牌效广告拟物业理品牌形象形成口碑效应仅物业理公司带超额利润利营规模扩物业理公司应该结合实际需积极探索胆实践塑造品牌高标准严求创建整洁文明高雅安全方便舒适居环境目标通严谨高效科学理倡导时心力服务理念业提供优质服务
（三） 完善规章制度高素质业员
规章制度利项工作利发展开展公司进步保障着员工工作序业员果清楚知道服务企业做什追求什加盟样企业豪话会逐步形成员工品牌气质种气质形成企业品牌成长非常关键职理员中选拔培养前途员工招聘专业员参加物业理专业学历教育企业发展培养备企业积蓄软性品牌提高员工观动性造团队凝聚力培训通理研讨听专题讲座举行专项训练等形式断提高物业理员理水业务素质
三创建物业理品牌必然性
（）实施物业理品牌满足居民求需
着生活水断提高民住房求已房住住提高住谓住单纯面积布局合理等硬件更重良理房屋等软件保证房屋设备正常运行物业区治安良环境整洁服务设施齐全等等流物业必须配流理服务创造出流居住环境次名牌物业理受消费者青睐仅仅表层理服务更重蕴含企业文化消费者位性修养品味生活方式肯定性文化特征换句话说消费者购买消费程时种追求述文化价值实现程正名牌物业理蕴含高文化品味高附加值消费者情独钟惜投资
（二）实施物业理品牌物业理企业市场竞争中生存发展需
物业理服务性性质决定目前营方针保微利服务社会牟取高额利润目许物业理企业处微利亏状态没资金谈营服务？现先进物业理企业中发现规模越辖物业越企业获利越丰物业理企业创立名牌运品牌优势扩营服务范围形成规模效应充分利力物力资源降低成企业获观效益生存提高保障
（三）物业理品牌永存
物业理企业品牌体现物业理硬指标创建获国物业理高荣誉奖优秀物业理区安全文明区ISO9001质量理体系认证软件建设方面企业文化企业部机制改革外通媒介扩影响宣传企业精神全面提升企业形象
（四）物业理品牌信承诺
名牌企业优秀物业理区表达着产品服务业间相互关系种体现互利互惠友合作信关系优秀物产品商海中**吸引着迷茫优柔寡断业客户优秀物产品仅拉物业公司业间关系物企业业间非书面口头契约真正物业品牌（优秀物业理区楼宇安全文明区）体现出种强信效益种形资产力量
（五）物业理品牌服务价值诠释
果物企业总够合理收费价格（种合理收费价格国家收费标准物企业业接受）提供优质产品服务市场会认业会忠实物业公司业种关系营品牌纽带品牌优秀物业理区承诺忠诚象征品牌表示物企业予业承诺物企业履行承诺维护产品
作业奉献热情样会业发现忠实家物企业值利
（六） 物业理品牌造助提升身形象发掘物业潜价值
物业理品牌仅益弥补完善开发商信誉形象物业身更具吸引力潜购房者更乐意未系统周服务优良理倾囊项目营销中定高度重视物业理品牌充分利具体讲方面原：
1．物业理品牌物业项目品牌重构成部分
列数出：现许房产开发商销售中信誉物公司提供物业理作非常重促销手段调查2002年京**穗三新开发楼盘卖点放物业理（97％）卖点：位置（94％）价格（928％）户型（914％）建筑质量（89％）环境（84％）生活质量（835％）物值（79％）
2．物业理品牌物业项目成功否关系重
项物业果具良物业理品牌现实潜购房者物业增加更信心客户眼中物业公司呼吸命运长期处单位目前方媒体曝光房子出问题业找开发商事例已潜买心眼时物业理品牌日常学生活密切关联否慰豪尊重影响素
3． 物业理品牌策略战胜竞争手新颖效策略
营销中利物业理品牌两途径现场销售程中通现物业理员仪表言行工作服务态度等直接展现物业理品牌魅力更购房者吸引物业项目二营销中意物业理品牌作卖点通电视杂志报纸等媒体项目物业理品牌概念突出出
创建物业理品牌物业公司发展必然趋势会物业理服务水断推新高度服务质量断提高
四创建物业理品牌策略
（）物业理行业走市场化道路
物业理企业持恒创名牌程中促进企业整体水提高样企业激烈竞争中脱颖出获更快更发展市场化营物业理发展必然趋势实施品牌战略效方法
市场化物业理应该具特征：
1．理现代化
理现代化核心指导思想现代化物业理行业理遵循市场济规律开放眼光问题二物业理体制完善化
2．供需体市场化
3．物业理市场供体市场化
物业理市场供体指层次类物业公司市场化应具特点：营行性营目效益性物业理组织企业化营活动竞争性
4． 物业理市场需求体市场化
物业理市场需求体指需求物业理服务业权集合体业理委员会市场化两求：决策性消费社会化
（二） 物业理企业运行规范化包括四方面容：
1．委托合化
物业理委托合物业者业委员会物业公司签订关物业理营方面明确双方权利义务关系协议契约
2．价格合理化
价格构成合理化说明物业理程中应纳入价格构成应纳入价格构成求价格定位高低
3．竞争序化
物业理市场中竞争应实力信誉竞争参竞争物业公司
应机会均等公公开公正条件进行合法序竞争
4．监督机制规范化
物业公司说严格部制约加强外部监督力度推进物业理市场化促进品牌战略实施规范物市场方面入手：
（1） 职部门职责明确
政府职责制定完善法律法规法律法规规定政府开发商物业理企业业业委员会责权力义务等规范物业理企业成立运作物业理企业市场济规律求正常运行时强化关立法执行情况效监督
（2）物业理企业职责明确
物业理企业必须转变观念摆正位置业领导者理者支配者转接受业委托受雇业业收物业理服务费时服务维护业物业方中合理报酬
（3）业配合建立规范机制
业房屋转变观念变动接受物业理动推行物业理认真履行业治职责条件许应立选举产生业委员会业治效行业治权力提供组织保障业委员会必须承担法律责独立法社团组织履行业物业公设施公设备维护保养责义务实现物业保值增值目物业公司部职责明确确立岗位责制达事事干事事效果形成良工作气氛塑造良企业形象
（三）物业理行业市场健全逐步形成规范化
1 ．健全房产市场
健全房产市场激活物业流通促业关心物业保值转变观念接受物业理市场化观念觉履行拥物业附属设施设备周围环境绿化卫生治安维护修缮整治义务确保物业完
2．培育适应消费需求物业理市场
物业理市场提供低档次非专业化服务提供般房屋修缮清洁卫生园林绿化安全保卫专业化服务体系住宅区切入口逐步写字楼工业区商场农村学校车站等类物业延伸拓展
3．引入保护竞争机制
途径增加物业理市场活力业享受优质服务合理支付物业理企业报酬
（四）法建立规范化物业理制度
1．建立前期物业理备案审查制度
2．建立物业理确认制度
3．建立业会制度
4．建立物业理招投标制度
5． 建立住房维修资金
6． 建立物业理服务费双方协商制度
（五） 走专业化道路重视引进培养
断提高专业化水树立专业化营理念房屋物业理应独立营专业化物业理公司理业物业理公司签定协议保证住区物业理水连续性服务质量断提高
物业理专业化体现物业理员专业化专业奇缺制约物业理发展忽视问题相部分房单位房产开发企业转行物业理业员仅专业知识欠缺服务意识强物业理专业化程度高劳动密集性行业理验理技巧非常重着物业装修标准设施设备高档化复杂化物业理难度必然越越业员必须具备方面相关专业知识专业技遗憾
国物业理教育培训未引起高等院校重视列入计划目前物业理企业实行岗位培训制度岗资格制度远满足飞速发展房产物业理需物业理公司应树立竞争理念仅通遇位置社会招聘时加强员工专业化培训成功塑造物业理品牌程中少需种类：
专业力综合力出众技术知识全面擅长协调理够适应市场 变幻营销出谋划策企划具**精神决断意识领导者培养引进五类必须做：
1．科学引进适合企业
思想树立竞争意识忧患意识做时俱进引进时做公正严明搞特殊化杜绝走门等良风气
2．企业需求入手引进高素质
提高业门槛高度做引进机制改革做宁缺毋滥
3．完善KPI②考核机制理激励
加培训考核力度坚持狠抓业务培训时严格KPI考核制度符合条件者实行刀切真正做者者庸者
4．联系企业发展规划前瞻性部署培训
加强专业培养密度 加专业培养力度时企业战略发展规划作指导实践紧密结合起部署培训绝脱离实际需求目性培养
（六）**策略造企业第二生命力
**企业生命企业发展原动力企业超越必然选择提升企业竞争力重手段企业第二生命力包括战略**服务**理念**
1．战略**
战略**企业超竞争环境必然选择制定实施明确战略**措施企业首先考虑问题企业什方发展发展等系列问题求战略理**求制定战略方正确出奇胜制定战略时分析外部环境发展趋势尤物业理关系密切第三产业市场需求竞争状态害企业影响量避免转害利时认真研究竞争手认真分析企业实力弄清物业理行业竞争态势发挥企业优势企业营建立身雄厚实力基础战略制定程中吸收关技术理专家参谋咨询吸收企业职工代表参加便集中群众智慧时战略企业职工赞支持
2．服务**
着物行业日趋成熟完善许物业理企业力气抓理样物业理企业具体实务理差距会越越意味着谁理服务特色接需求谁脱颖出备受欢迎求物业理企业必须高超服务技
3．理念**
物业理企业必须领先服务理念理更科学更效拓展市场块蛋糕做更
4．走**营道路
品牌成品牌规模者说规模铸世界品牌改革开放国济体制着市场济方发展世界品牌威力国际国市场竞争进步解品牌背规模产品企业品牌样服务企业品牌样正营运阶段物业理品牌衡量成功否标志规模 2000年国先行改革**已出现理规模达1200万方米企业紧海已理规模达400万方米物业理企业类企业发展仅品牌营运成功奠定基础物业理企业品牌营运市场发展起示范作
（七）提供高质量服务
1．创建物业理品牌仅体现服务**高质量服务
优良服务起码做：服务态度热情服务设备完服务技娴熟服务项目齐全程序规范收费合理制度健全效率快速等物业理公司物服务文关系特色理念社区文化建设结合起采性化服务根住户提供服务体现物业理 原理跨度加规模优势凸现情况采取1拖N③ 理架构理维修员配降低区均开办费相应减少
2．加强法制化建设
物业活动中业权利义务明确业会业委员会成立组成运作等缺少监督制约时作新兴行业物业理存系列问题物业理企业存服务位收费服务相符等行损害业合法权益物业开发建设遗留质量问题物业理企业承担应开发商承担部分责物业理出现种种纠纷已成社会热点问题物业理前亟解决问题法制建设滞相关体间法律责清成制约物业理发展瓶颈
解决问题部全国性物业理法规——物业理条例应运生颁布根解决物业理法制建设滞相关体间法律责清问题规范物业理活动维护业物业理企业合法权益起关键作条例出台标志着国物业理行业进入法制化发展新时期物业企业应学条例时更注重法制化普应方面入手：
（1）提高业维权意识规范业维权手段
通种途径增强业维权意识明确权利义务通规范业会业委员会行促进业律民决策维护数业合法权益
（2）高度重视合业公约签订
合应物业理服务容质量费等事项作出明确约定明确双方权利义务解决纠纷办法合全体业物业理企业具约束力业公约应关物业维护理业利益业应履行义务违反公约应承担责等事项法作出约定业公约全体业具约束力物业理更民事法律关系物业理方体权益维护物业理纠纷调处程度赖合业公约
（3）推进物业理项目招投标活动
国家提倡房产开发物业理相分离原条例规定2003年9月1日起新开发住宅区包括商住楼必须通招投标方式选聘具相应资质物业理企业施行物业理项工作关键规范物业理项目招投标活动真正体现公竞争推进物业理企业优胜劣汰
物业理企业实施法制化理衡量物业理企业理水标志物业理企业实施理基础求物业理企业点滴做起言行举动必须规范化法制化树立形象创品牌
五物业理进入品牌竞争时代
中国物业理市场早2002年实现年产值300亿元物业公司总数已超两万家业员200万覆盖面达城市总物业量30起步规模着年房产市场断活跃民生活水物质需求提高针种物业新物业公司断涌现高档物业市场登陆洋物业已开始摘取丰硕果实更加广泛中档物业市场国物业企业更竞争激烈物业理市场已进入市场化品牌竞争时代
解国房产开发成熟区物业理公司已率先进入品牌竞争轨道中海万科金等中佼佼者中海接物业分布**北京海天津等14**市面积逾900万方米已成目前国理规模物业公司起秀金物业10城市接600万方米物业海陆家嘴物业提出做业保姆家朋友
服务理念成全国第家通质量环境职业安全卫生三项质量体系国际认证物业理企业
21世纪国物业理品牌竞争时代十二五规划实施中国济发展进入快车道预示着国物业理专业化市场化社会化法制化现代化断成熟时代身时代名物业理愿意千百万物业理起营运优秀物业理品牌拥抱品牌时代太阳
文谢谢指导老师苏宗义感谢文指导感谢简老师学两年半专业知识培养敦敦教诲
注释：
①PM区：PM英文Project Management缩写中文意思项目理PM区引入高素质项目理机制区
②KPI考核机制：关键绩效指标法(Key Performance IndicatorKPI)绩效评估简化关键指标考核关键指标作评估标准员工绩效关键指标作出较评估方法定程度说目标理法帕累托定律效结合关键指标必须符合SMART原：具体性（Specific）衡量性(Measurable)达性(Attainable)现实性(Realistic)时限性(Timebased)
③1拖N理架构：确定资深区理处区域中心周边区理处 实行工作统安排分头实施员统理分片服务财务统收支分核算
参考文献：
[1] **涛物业营理：理案例制度实务——商业现代化基础理丛书北京工业学出版社2006年04月
[2] 赖淑华朱文进区物业理制度业手册广东济出版社2005年01月
[3] 黄安永物业理实务中国建材工业出版社1999年02月
[4] 李光辉侯章良物业理职位工作手册——弗布克理咨询系列民邮电出版社2005年06月
[5] 张志国郑实物业理沟通艺术—物业理职业理素质教育丛书机械工业出版社2006年01月
[6] 张浩新现代物业理制度岗位职责范全蓝天出版社2006年05月
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物业理企业品牌理品牌战略
作 者： 熊 伟
分校名称： **电
专 业： 物业理
年 级： 2009级
学 号： 09510
指导教师：
2011 年 5 月
目 录
摘 ……………………………………………………………………… （1）
关 键 词……………………………………………………………………… （1）
品牌物业理品牌…………………………………………………… （1）
二创建物业理品牌条件……………………………………………… （2）
三创建物业理品牌必然性 …………………………………………… （4）
四创建物业理品牌策略…………………………………………………（6）
五物业理进入品牌竞争时代………………………………………………（12）
注 释…………………………………………………………………………（13）
参考文献…………………………………………………………………………（14）
物业理企业品牌理品牌战略
**电09级物业理专业
熊 伟
[摘]
品牌企业形资产企业赢市场利刃物业理行业新兴产业 目前够完善社会位高加目前物业理赢利微微导致物业理企业忽略企业品牌创立理事实物业理市场逐步形成市场竞争日趋激烈天创名牌企业建优秀PM区①已成国PM企业理目标奋斗方品牌保持忠诚充分信赖品牌够传达出企业价值文化性年建设部举办物业理ISO9001认证暨研讨会吹响鼓励推动物业理企业通IS09001国际质量体系认证提高企业知名度实施物业理品牌战略号角现企业已进入品牌竞争时代未年物业理企业品牌塑造功夫制定品牌策略全面提升企业品牌形象知名度
[关键词]
理物业理品牌市场化专业化****
品牌物业理品牌
目前全国物业理企业总数已超2万家更企业雨春笋般涌现低价已公司法单物业理费生存高档物业市场登陆久洋物业已开始伸手采摘丰硕果实理落型物业理企业已陷入生计维艰遭消费者口诛笔伐尴尬困境
物业理市场现状行业竞争机制加剧品牌引入物业理行业消费者更选择机会予物业理公司规范发展契机里先例子：
四**丰物业理公司成立2000年省物业理十强企业具物业理二级企业资质公司成立直遵循法理服务第住户企业宗旨发扬开拓求实**企业精神树立诚取信营理念创立具四川特色物业理模式目前理高层层住宅区办公楼等类型项目时开展物业理咨询室装修房屋租售等种营理莱佛仕帝景高档区获明星物业理示范住宅区称号年公司断开拓**先实现川行业七第：第家实行袋装垃圾第家成立区居委会第家成立社区医疗保健中心第家业规模捐赠花木第家实行义务监督员制度第批名列榜首评明星物业理示范住宅区第家型公开物业理项目竞标中举夺标企业
实干精神断**已成四**丰物业理公司品牌品牌天系列成果问品牌什？品牌愧第名品牌市场突进速度群体中脱颖出品牌耀眼招牌显赫身份综合品质崇尚承诺兑现程度精细工作结果长期消费者感满意回报品牌组成包括企业产品名称产品质量产品定位宣传口号等等品牌积累形成需塑造维护提升开发
物业理品牌物业品牌理品牌构成构成素：物业公司声誉形象形成影响物业公司声誉形象系列素包括物业公司特殊名称（响亮引注意涵义深刻历特殊等）注册资金理业绩装备水社会评价业理委员会反映政府意见等负责理历社会位影响力理层素质专业技术员职称技术等级等等外包括公司物业理服务项目收费标准服务态度服务深度等方面
二创建物业理品牌条件
设想果物业理公司受托实施物业理区业入住发现建筑质量低配套环境完善售遗留问题成堆服务员态度恶劣等等系列问题……区物业公司面理成样区穷应付根谈创建服务品牌物业理公司成功创建品牌根物业特点硬件软件设施点面扩战果实现创建物业理品牌战略说物业公司先分析解创建品牌先决条件：
（）硬件
硬件环境尘变日常中存折旧问题理更应该作长远考虑忽视程中变化
1． 设施
设施档次关功否匹配评价硬件设施坏重标准
2．环境
环境绿化园艺区绿化环境具公性样绿化装饰性功性定明确果功性功性没发挥出发挥装饰性样环境然称评环境谈美观品味格调处理环境艺术应该专业设计师完成形成良温馨舒适生活空间
3．质量
质量问题通常意义见外见请专家鉴定
（二）软件
评价软件第标准软件件构成中否研发研究发展研究物业客户需求物业定位市场定位果理物业写字楼更关注区域市场现状走果住宅更研究客户需求目标群体需求研究保证物业持续发展软件理公司具备具备物业发展预见性指导性具备力时候工作方目标物业公司需做两件事情理服务设计理服务执行
1． 服务象
说物业服务象提供满意服务量服务需
求趋群体需求层面需求趋方面达致
2．树立品牌意识
作种形资产品牌效广告拟物业理品牌形象形成口碑效应仅物业理公司带超额利润利营规模扩物业理公司应该结合实际需积极探索胆实践塑造品牌高标准严求创建整洁文明高雅安全方便舒适居环境目标通严谨高效科学理倡导时心力服务理念业提供优质服务
（三） 完善规章制度高素质业员
规章制度利项工作利发展开展公司进步保障着员工工作序业员果清楚知道服务企业做什追求什加盟样企业豪话会逐步形成员工品牌气质种气质形成企业品牌成长非常关键职理员中选拔培养前途员工招聘专业员参加物业理专业学历教育企业发展培养备企业积蓄软性品牌提高员工观动性造团队凝聚力培训通理研讨听专题讲座举行专项训练等形式断提高物业理员理水业务素质
三创建物业理品牌必然性
（）实施物业理品牌满足居民求需
着生活水断提高民住房求已房住住提高住谓住单纯面积布局合理等硬件更重良理房屋等软件保证房屋设备正常运行物业区治安良环境整洁服务设施齐全等等流物业必须配流理服务创造出流居住环境次名牌物业理受消费者青睐仅仅表层理服务更重蕴含企业文化消费者位性修养品味生活方式肯定性文化特征换句话说消费者购买消费程时种追求述文化价值实现程正名牌物业理蕴含高文化品味高附加值消费者情独钟惜投资
（二）实施物业理品牌物业理企业市场竞争中生存发展需
物业理服务性性质决定目前营方针保微利服务社会牟取高额利润目许物业理企业处微利亏状态没资金谈营服务？现先进物业理企业中发现规模越辖物业越企业获利越丰物业理企业创立名牌运品牌优势扩营服务范围形成规模效应充分利力物力资源降低成企业获观效益生存提高保障
（三）物业理品牌永存
物业理企业品牌体现物业理硬指标创建获国物业理高荣誉奖优秀物业理区安全文明区ISO9001质量理体系认证软件建设方面企业文化企业部机制改革外通媒介扩影响宣传企业精神全面提升企业形象
（四）物业理品牌信承诺
名牌企业优秀物业理区表达着产品服务业间相互关系种体现互利互惠友合作信关系优秀物产品商海中**吸引着迷茫优柔寡断业客户优秀物产品仅拉物业公司业间关系物企业业间非书面口头契约真正物业品牌（优秀物业理区楼宇安全文明区）体现出种强信效益种形资产力量
（五）物业理品牌服务价值诠释
果物企业总够合理收费价格（种合理收费价格国家收费标准物企业业接受）提供优质产品服务市场会认业会忠实物业公司业种关系营品牌纽带品牌优秀物业理区承诺忠诚象征品牌表示物企业予业承诺物企业履行承诺维护产品
作业奉献热情样会业发现忠实家物企业值利
（六） 物业理品牌造助提升身形象发掘物业潜价值
物业理品牌仅益弥补完善开发商信誉形象物业身更具吸引力潜购房者更乐意未系统周服务优良理倾囊项目营销中定高度重视物业理品牌充分利具体讲方面原：
1．物业理品牌物业项目品牌重构成部分
列数出：现许房产开发商销售中信誉物公司提供物业理作非常重促销手段调查2002年京**穗三新开发楼盘卖点放物业理（97％）卖点：位置（94％）价格（928％）户型（914％）建筑质量（89％）环境（84％）生活质量（835％）物值（79％）
2．物业理品牌物业项目成功否关系重
项物业果具良物业理品牌现实潜购房者物业增加更信心客户眼中物业公司呼吸命运长期处单位目前方媒体曝光房子出问题业找开发商事例已潜买心眼时物业理品牌日常学生活密切关联否慰豪尊重影响素
3． 物业理品牌策略战胜竞争手新颖效策略
营销中利物业理品牌两途径现场销售程中通现物业理员仪表言行工作服务态度等直接展现物业理品牌魅力更购房者吸引物业项目二营销中意物业理品牌作卖点通电视杂志报纸等媒体项目物业理品牌概念突出出
创建物业理品牌物业公司发展必然趋势会物业理服务水断推新高度服务质量断提高
四创建物业理品牌策略
（）物业理行业走市场化道路
物业理企业持恒创名牌程中促进企业整体水提高样企业激烈竞争中脱颖出获更快更发展市场化营物业理发展必然趋势实施品牌战略效方法
市场化物业理应该具特征：
1．理现代化
理现代化核心指导思想现代化物业理行业理遵循市场济规律开放眼光问题二物业理体制完善化
2．供需体市场化
3．物业理市场供体市场化
物业理市场供体指层次类物业公司市场化应具特点：营行性营目效益性物业理组织企业化营活动竞争性
4． 物业理市场需求体市场化
物业理市场需求体指需求物业理服务业权集合体业理委员会市场化两求：决策性消费社会化
（二） 物业理企业运行规范化包括四方面容：
1．委托合化
物业理委托合物业者业委员会物业公司签订关物业理营方面明确双方权利义务关系协议契约
2．价格合理化
价格构成合理化说明物业理程中应纳入价格构成应纳入价格构成求价格定位高低
3．竞争序化
物业理市场中竞争应实力信誉竞争参竞争物业公司
应机会均等公公开公正条件进行合法序竞争
4．监督机制规范化
物业公司说严格部制约加强外部监督力度推进物业理市场化促进品牌战略实施规范物市场方面入手：
（1） 职部门职责明确
政府职责制定完善法律法规法律法规规定政府开发商物业理企业业业委员会责权力义务等规范物业理企业成立运作物业理企业市场济规律求正常运行时强化关立法执行情况效监督
（2）物业理企业职责明确
物业理企业必须转变观念摆正位置业领导者理者支配者转接受业委托受雇业业收物业理服务费时服务维护业物业方中合理报酬
（3）业配合建立规范机制
业房屋转变观念变动接受物业理动推行物业理认真履行业治职责条件许应立选举产生业委员会业治效行业治权力提供组织保障业委员会必须承担法律责独立法社团组织履行业物业公设施公设备维护保养责义务实现物业保值增值目物业公司部职责明确确立岗位责制达事事干事事效果形成良工作气氛塑造良企业形象
（三）物业理行业市场健全逐步形成规范化
1 ．健全房产市场
健全房产市场激活物业流通促业关心物业保值转变观念接受物业理市场化观念觉履行拥物业附属设施设备周围环境绿化卫生治安维护修缮整治义务确保物业完
2．培育适应消费需求物业理市场
物业理市场提供低档次非专业化服务提供般房屋修缮清洁卫生园林绿化安全保卫专业化服务体系住宅区切入口逐步写字楼工业区商场农村学校车站等类物业延伸拓展
3．引入保护竞争机制
途径增加物业理市场活力业享受优质服务合理支付物业理企业报酬
（四）法建立规范化物业理制度
1．建立前期物业理备案审查制度
2．建立物业理确认制度
3．建立业会制度
4．建立物业理招投标制度
5． 建立住房维修资金
6． 建立物业理服务费双方协商制度
（五） 走专业化道路重视引进培养
断提高专业化水树立专业化营理念房屋物业理应独立营专业化物业理公司理业物业理公司签定协议保证住区物业理水连续性服务质量断提高
物业理专业化体现物业理员专业化专业奇缺制约物业理发展忽视问题相部分房单位房产开发企业转行物业理业员仅专业知识欠缺服务意识强物业理专业化程度高劳动密集性行业理验理技巧非常重着物业装修标准设施设备高档化复杂化物业理难度必然越越业员必须具备方面相关专业知识专业技遗憾
国物业理教育培训未引起高等院校重视列入计划目前物业理企业实行岗位培训制度岗资格制度远满足飞速发展房产物业理需物业理公司应树立竞争理念仅通遇位置社会招聘时加强员工专业化培训成功塑造物业理品牌程中少需种类：
专业力综合力出众技术知识全面擅长协调理够适应市场 变幻营销出谋划策企划具**精神决断意识领导者培养引进五类必须做：
1．科学引进适合企业
思想树立竞争意识忧患意识做时俱进引进时做公正严明搞特殊化杜绝走门等良风气
2．企业需求入手引进高素质
提高业门槛高度做引进机制改革做宁缺毋滥
3．完善KPI②考核机制理激励
加培训考核力度坚持狠抓业务培训时严格KPI考核制度符合条件者实行刀切真正做者者庸者
4．联系企业发展规划前瞻性部署培训
加强专业培养密度 加专业培养力度时企业战略发展规划作指导实践紧密结合起部署培训绝脱离实际需求目性培养
（六）**策略造企业第二生命力
**企业生命企业发展原动力企业超越必然选择提升企业竞争力重手段企业第二生命力包括战略**服务**理念**
1．战略**
战略**企业超竞争环境必然选择制定实施明确战略**措施企业首先考虑问题企业什方发展发展等系列问题求战略理**求制定战略方正确出奇胜制定战略时分析外部环境发展趋势尤物业理关系密切第三产业市场需求竞争状态害企业影响量避免转害利时认真研究竞争手认真分析企业实力弄清物业理行业竞争态势发挥企业优势企业营建立身雄厚实力基础战略制定程中吸收关技术理专家参谋咨询吸收企业职工代表参加便集中群众智慧时战略企业职工赞支持
2．服务**
着物行业日趋成熟完善许物业理企业力气抓理样物业理企业具体实务理差距会越越意味着谁理服务特色接需求谁脱颖出备受欢迎求物业理企业必须高超服务技
3．理念**
物业理企业必须领先服务理念理更科学更效拓展市场块蛋糕做更
4．走**营道路
品牌成品牌规模者说规模铸世界品牌改革开放国济体制着市场济方发展世界品牌威力国际国市场竞争进步解品牌背规模产品企业品牌样服务企业品牌样正营运阶段物业理品牌衡量成功否标志规模 2000年国先行改革**已出现理规模达1200万方米企业紧海已理规模达400万方米物业理企业类企业发展仅品牌营运成功奠定基础物业理企业品牌营运市场发展起示范作
（七）提供高质量服务
1．创建物业理品牌仅体现服务**高质量服务
优良服务起码做：服务态度热情服务设备完服务技娴熟服务项目齐全程序规范收费合理制度健全效率快速等物业理公司物服务文关系特色理念社区文化建设结合起采性化服务根住户提供服务体现物业理 原理跨度加规模优势凸现情况采取1拖N③ 理架构理维修员配降低区均开办费相应减少
2．加强法制化建设
物业活动中业权利义务明确业会业委员会成立组成运作等缺少监督制约时作新兴行业物业理存系列问题物业理企业存服务位收费服务相符等行损害业合法权益物业开发建设遗留质量问题物业理企业承担应开发商承担部分责物业理出现种种纠纷已成社会热点问题物业理前亟解决问题法制建设滞相关体间法律责清成制约物业理发展瓶颈
解决问题部全国性物业理法规——物业理条例应运生颁布根解决物业理法制建设滞相关体间法律责清问题规范物业理活动维护业物业理企业合法权益起关键作条例出台标志着国物业理行业进入法制化发展新时期物业企业应学条例时更注重法制化普应方面入手：
（1）提高业维权意识规范业维权手段
通种途径增强业维权意识明确权利义务通规范业会业委员会行促进业律民决策维护数业合法权益
（2）高度重视合业公约签订
合应物业理服务容质量费等事项作出明确约定明确双方权利义务解决纠纷办法合全体业物业理企业具约束力业公约应关物业维护理业利益业应履行义务违反公约应承担责等事项法作出约定业公约全体业具约束力物业理更民事法律关系物业理方体权益维护物业理纠纷调处程度赖合业公约
（3）推进物业理项目招投标活动
国家提倡房产开发物业理相分离原条例规定2003年9月1日起新开发住宅区包括商住楼必须通招投标方式选聘具相应资质物业理企业施行物业理项工作关键规范物业理项目招投标活动真正体现公竞争推进物业理企业优胜劣汰
物业理企业实施法制化理衡量物业理企业理水标志物业理企业实施理基础求物业理企业点滴做起言行举动必须规范化法制化树立形象创品牌
五物业理进入品牌竞争时代
中国物业理市场早2002年实现年产值300亿元物业公司总数已超两万家业员200万覆盖面达城市总物业量30起步规模着年房产市场断活跃民生活水物质需求提高针种物业新物业公司断涌现高档物业市场登陆洋物业已开始摘取丰硕果实更加广泛中档物业市场国物业企业更竞争激烈物业理市场已进入市场化品牌竞争时代
解国房产开发成熟区物业理公司已率先进入品牌竞争轨道中海万科金等中佼佼者中海接物业分布**北京海天津等14**市面积逾900万方米已成目前国理规模物业公司起秀金物业10城市接600万方米物业海陆家嘴物业提出做业保姆家朋友
服务理念成全国第家通质量环境职业安全卫生三项质量体系国际认证物业理企业
21世纪国物业理品牌竞争时代十二五规划实施中国济发展进入快车道预示着国物业理专业化市场化社会化法制化现代化断成熟时代身时代名物业理愿意千百万物业理起营运优秀物业理品牌拥抱品牌时代太阳
文谢谢指导老师苏宗义感谢文指导感谢简老师学两年半专业知识培养敦敦教诲
注释：
①PM区：PM英文Project Management缩写中文意思项目理PM区引入高素质项目理机制区
②KPI考核机制：关键绩效指标法(Key Performance IndicatorKPI)绩效评估简化关键指标考核关键指标作评估标准员工绩效关键指标作出较评估方法定程度说目标理法帕累托定律效结合关键指标必须符合SMART原：具体性（Specific）衡量性(Measurable)达性(Attainable)现实性(Realistic)时限性(Timebased)
③1拖N理架构：确定资深区理处区域中心周边区理处 实行工作统安排分头实施员统理分片服务财务统收支分核算
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