完美沟通 宽容
良际关系事业成功助推剂会变活泼富进取精神充满干劲反冷漠消极生态度生硬际关系会置重重障碍中限制发展想成事业善沟通建立谐良际关系天没飞起气球果没气天没教会笨果未赞美学欣赏鼓励缘基金日俱增 际相处中家知道沟通重环许伤脑筋：老沟通？沟通种技巧门艺术更需真诚心灵乐观信
21世纪际关系世纪希样样做事情首先做正世界会正良沟通成赢家全教做际关系中非常重环节没良交流沟通际道建立良交流沟通记住交交流沟通根希见没交关系？
沟通生活中显非常重说：生活品质源沟通品质沟通品质决定生活品质
现学实践中体会出友分享：
沟通中红灯：
＜＞说太
1起应该问问题方式引导朋友谈朋友感兴趣话题听少说做点头微笑：道理真正沟通高手定鼓励方说非常棒聆听者聆听体现良修养
2幽默克幽默胜公斤证
3方谈说中找中方需求满足方
＜二＞直接否定方观点
1沟通中难免立观点做方观点中先找出认方加肯定然提出法
2NO走YES普通YES走YES成功者
＜三＞辩
1沟通中赢争议失生意辩双方成输家
2实目样沟通流水着方走沟通认程
3回答问题避实虚沟通高手问答问难回答反问
＜四＞
1认理然事情方许强求认观点法
2沟通切入太快方认会认选择
3说听话：良言句三冬暖恶语句六月寒
＜五＞沟通中语言含糊容易造成猜疑
1说话坚定力富激情感染力
2沟通感觉传递传递心中非常感觉
＜六＞情绪稳定容易造成沟通失败心态乐观积极
＜七＞知识储备足缺少说服力想成嬴家先成专家
＜八＞没耐心希次成功解决全部问题须知欲速达
1沟通12次成功机会占2411次成功机会占80
2方次机会原：谈话快乐身学东西口方深入沟通
二沟通前准备
＜＞解方情况果准备准备失败
＜二＞调整形象
1容易衣着体面说服
2规范站立行坐握手
＜三＞调整心态成功者找方法失败者找理口
三 沟通成功关键：
＜＞初5分钟决定切双方刚接触时候重先入方留印象面沟通利进行沟通艺术奥妙扬手起落间第笔划
＜二＞消戒心沟通成功关键沟通高手步聚花费40时间精力
消戒心建立谐关系方法：
1真诚动定口口定
2赞美赞美时没抵抗力牢记：男士女士赞美必杀术
3寻找点真正沟通高手培养样爱流交流交流交心交心交易
4谈方感兴趣事情做聆听者方会产生重视感觉然乐意交
5聆听格外重普通沟通者听认重信息真正沟通高手会全心身聆听放细节聆听作：方知道重视＜＞方表现机会方成感知感深度会谈快感种希聆听诉说需质
6提升际吸引力：外貌总较青睐外貌魅力长相漂亮英俊更爱果没美心灵漂亮外表会厌恶性格常常倾慕乐观开朗助乐富幽默感进取精神种带欢乐力较喜欢聪明干觉力强结交种幸福感豪少常常视某种特殊良师益友
四沟通名言：没沟通会沟通
五面讲讲沟通三方：
（１）沟通
（２）沟通
（３）水沟通
图中GM代表总理底三部门理分销售部理*生产部理PM财务部理FM销售部理底甲乙两生产部理底丙丁两谓沟通甲理没胆沟通呢？总理生产部理没心什做水沟通呢？生产部理财务部理没肺见没胆没心没肺良沟通三症状
◇沟通
发生美国事：
割草男孩出价5美元请朋友位老太太电话电话拨通男孩朋友问道：您需需割草
老太太回答说：需已割草工
男孩朋友说：会帮您拔掉花丛中杂草
老太太回答：割草工已做
男孩朋友说：会帮您走道四周草割齐
老太太回答：请割草工已做做谢谢需新割草工
男孩朋友便挂电话接着解问割草男孩：老太太割草工什电话
割草男孩说：想知道老太太工作评价
事寓意：勤老板级领导沟通知道长处短处够解处境现实怕领导官腔少愿意领导沟通永远沟通办法
级领导着面总沟通畏缩逃避解决问题积极心态应沟通呢？三建议：
建议1：量司出问答题量选择题
遇事情需解决时千万领导说开会样话领导会撂句：说——说永远没结果司讲话出问答题出选择题
——领导明天午开会样？
——明天午没空客户
——天午呢？
——天午电话
——天午十点半呢？
——吧十点半
——谢谢领导明天午班前会提醒天午十点半开会
答案快出领导出问答题应该出选择题出问答题领导常常三心二意心焉怪太忙
建议2：点
领导沟通定非房间更非会议室相反领导房间会议室沟通效果差里气氛太严肃里验值鉴：领导忙忙总班回家吧需简单回答
YESNO 采取种方法公司停车场等候领导时定会说：吧办需领导讲句话沟通需领导房间搞半天屁股做会议室讲半钟头？
次董事长球中午拎着球杆知道球说：董事长球啊说：哎
起
球啊？
见见
真想见啊？跳车笔记开说：反正坐车子闲着闲着董事长次您说加薪案子原意您直没确定百分您百分五样说点百分四点五呢？
吧加薪百分四点五
董事长说车床应该换新日德国美国根调查德国贵性美国差价格便宜干脆买日买德国呢？
德国德国
董事长问题算派五出国考察五决定呢告诉名单
吧决定
董事长告诉呢？
讲
董事长明天早名单
沟通七件事情车子高尔夫球场门口
董事长祝球愉快
见？
董事长天突然事情改天见祝球愉快
董事长辈子没该属见属真想见会非？问题沟通坐车子里面沟通点沟通够机会领导讲话做沟通问题时间点统统设计等命令等领导命令永远会机会
建议3：定准备答案
定答案准备没准备答案两果：第领导会心里说脓包干？什答案想？第二领导没什答案智商差会更精彩答案呢？想半天想出干脆答案董事长总理厂长报告千万会说：总理事情裁示您什意见？
值注意老板答案少老板答案军非意样做负责老板两答案三四做领导永远特权属呈交答案里面选注意面注明倾第二方案否会落柄领导手中：专业职业理难道没意见没想法？作属司沟通做提两三方案方案优缺点果司分析出真正负责优秀属
◇沟通
位成功老板样说：属确适应适应作出努力称日营神松幸助理思想里倾听沟通占重位常询问属：说说件事考虑？常工厂里走走方面便发现问题方面利听取工意见建议谓见略指道理韦尔奇沟通理忠实执行者充分解情喜欢进行深潜见掌握属员工沟通技巧艺术领导者疑着举足轻重意义做沟通成果呢？三建议供家参考
建议1：解状况
属沟通时果空降兵前做行建议：学解询问做功课
海名百年老店营始终权力面果什样说？面派总理辈子没干酒店具备理验搞营呢？
记住解状况发表言会显外行解状况掌握动权样说：说呢？现听听意见解事情说做属会军反问：领导果觉做做马尴尬然属敢公开样讲心里肯定会样说事做属沟通解解状况件非常重事情真解回做功课功课做手面面谈样言理家会心甘情愿听话领导说底听话实想听说出什
检
１否会利属升职生日等时机动属推心置腹感激语言中获取需信息
２否会利属工作汇报完突然谈汇报外话题观测属实际想法该方面力
建议2：会责骂
孩子尝试中长？果孩子吃饭时候——三岁饭碗掉摔烂啪耳光家孩子碗手会发抖实正确做法碗摔碎快速度收走然新碗说：宝啊刚碗掉快会发现会发现碗掉做尝试碗代价孩子知道端碗值换句话说花点学费属体会值领导愿意犯错愿意属做实验听起安全实成永远长业务员
建议3：提供方法紧盯程
属沟通重提供方法紧盯程果做业务告诉合约签果仓库告诉存货浪费果财务告诉回款什常常问题总做家领导家方法沟通获方法然验方法提供出总种惰性防止偷懒方法提供出紧盯程
◇水沟通
什水沟通里指没级关系部门间沟通部门级间沟通常缺乏真心没肺腑言没服务积极配合意识水沟通存障碍常见踢皮球全球企业视野样障碍处正水沟通双方沟通力提出高求
1动
单位王理级领导关系非常紧张感苦恼天朋友诉说心中苦闷朋友讲三尺事：
古时候丞相家准备修座花园希**园外留条三尺巷邻居名员外说盘坚决反修巷家立修书京城丞相回信家放弃原计划员外颇感意外执意丞相回信原丞相写首诗：
千里家书墙
三尺妨
万里长城犹
见年秦始皇
员外深受感动动三尺三尺巷变成六尺巷王理听受启发现级领导相处非常融洽配合默契工作效率提高
水沟通第求动案例中王理前变化道出永磨灭真理：动级部门沟通然会拥博胸怀
2谦
企业里先进前辈日遇种情况句话：先进谁进入企业工作面部门事谦虚称先进称前辈没坏处什家记学高生？种高傲态度难家帮助学会谦虚需帮助时候会容易支持
3体谅
业务理厂长说：厂长订单插单吧插单生产计划中时订单插进
厂长够接受说：样插插乱七八糟工厂干什？
业务理：厂长想插谓公司反正着办说罢走
厂长心想：套插
时业务理插单找厂长时完全刚位样态度说：厂长刚刚坐职位容易抢订单起订单讲拼半条老命厂长知道您工作满已查礼拜二礼拜三礼拜四您分两时空档张单四钟头做完您礼拜二礼拜四中四钟头说礼拜二两钟头礼拜三两钟头？
厂长犹豫业务理说道：厂长兄弟会帮忙搬材料搬机器厂长手点点预算两万块钱算拨五千兄弟加加菜喝喝汽水样？
厂长听笑笑说：吧兄弟
然白懂工厂生产五千块忘记
什前业务理插单成业务理成功呢？部门沟通时候动帮事情分析想方法家说：做体谅说：厂长公司谓谓招做烂招家根怕事状告董事长必弄成样呢？体谅角度着想排时间找预算做真正解决问题
4协作
先帮助资格家帮助做先提供协作然求家配合妨团队理例子说明道理令欣羡高绩效团队支常胜军断破纪录断改造历史创造未作伟团队分子会骄傲告诉周围说：喜欢团队觉活意义非永远会忘记心手相连创未体验
次马西亚出差机场漂亮高尔夫纪念品买回实高尔夫财务理喜欢高尔夫球纪念品送发现税法修改马买两套新修改税法送然知道公司买公司会买买两套送感觉样结果次原料商说公司次开票时间太长想材料没材料做出东西？财务理说：财务理方说次开票开三月久点铁砂想卖开两月样？
愣说：然董事长没意见没意见
太财务理刚董事长汇报说没意见没意见然两没意见开两月吧样？
吧
问题样解决什？早开晚开财务理什关系公司钱钱想开开什答应开两月呢？实先帮忙求帮忙
联合国教科文组织国际21世纪教育委员会报告学：财富中指出：学会处现代基求间民族民族间国家国家间互相存程度越越高时代提出十分重教育命题学会处学会等话相互交流等话互相尊重体现相互交流彼解前提际国际谐处基础水沟通重特征
5双赢
行部门沟通时候定双赢做WIN WIN名词流行家会讲句话双赢前定利弊分析什呢？样设想：果沟通时候说东西帮助家会笑：帮助？私天诛灭会吧帮助句话讲太虚假外句话讲——东西重应该说WIN WIN两边处
会谈判知道方什时候讲真话什时候讲假话什条件交换什条件定会坚持谈判定会成功家达双赢部门进行水沟通时双赢前提样重
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良际关系事业成功助推剂会变活泼富进取精神充满干劲反冷漠消极生态度生硬际关系会置重重障碍中限制发展想成事业善沟通建立谐良际关系天没飞起气球果没气天没教会笨果未赞美学欣赏鼓励缘基金日俱增 际相处中家知道沟通重环许伤脑筋：老沟通？沟通种技巧门艺术更需真诚心灵乐观信
21世纪际关系世纪希样样做事情首先做正世界会正良沟通成赢家全教做际关系中非常重环节没良交流沟通际道建立良交流沟通记住交交流沟通根希见没交关系？
沟通生活中显非常重说：生活品质源沟通品质沟通品质决定生活品质
现学实践中体会出友分享：
沟通中红灯：
＜＞说太
1起应该问问题方式引导朋友谈朋友感兴趣话题听少说做点头微笑：道理真正沟通高手定鼓励方说非常棒聆听者聆听体现良修养
2幽默克幽默胜公斤证
3方谈说中找中方需求满足方
＜二＞直接否定方观点
1沟通中难免立观点做方观点中先找出认方加肯定然提出法
2NO走YES普通YES走YES成功者
＜三＞辩
1沟通中赢争议失生意辩双方成输家
2实目样沟通流水着方走沟通认程
3回答问题避实虚沟通高手问答问难回答反问
＜四＞
1认理然事情方许强求认观点法
2沟通切入太快方认会认选择
3说听话：良言句三冬暖恶语句六月寒
＜五＞沟通中语言含糊容易造成猜疑
1说话坚定力富激情感染力
2沟通感觉传递传递心中非常感觉
＜六＞情绪稳定容易造成沟通失败心态乐观积极
＜七＞知识储备足缺少说服力想成嬴家先成专家
＜八＞没耐心希次成功解决全部问题须知欲速达
1沟通12次成功机会占2411次成功机会占80
2方次机会原：谈话快乐身学东西口方深入沟通
二沟通前准备
＜＞解方情况果准备准备失败
＜二＞调整形象
1容易衣着体面说服
2规范站立行坐握手
＜三＞调整心态成功者找方法失败者找理口
三 沟通成功关键：
＜＞初5分钟决定切双方刚接触时候重先入方留印象面沟通利进行沟通艺术奥妙扬手起落间第笔划
＜二＞消戒心沟通成功关键沟通高手步聚花费40时间精力
消戒心建立谐关系方法：
1真诚动定口口定
2赞美赞美时没抵抗力牢记：男士女士赞美必杀术
3寻找点真正沟通高手培养样爱流交流交流交心交心交易
4谈方感兴趣事情做聆听者方会产生重视感觉然乐意交
5聆听格外重普通沟通者听认重信息真正沟通高手会全心身聆听放细节聆听作：方知道重视＜＞方表现机会方成感知感深度会谈快感种希聆听诉说需质
6提升际吸引力：外貌总较青睐外貌魅力长相漂亮英俊更爱果没美心灵漂亮外表会厌恶性格常常倾慕乐观开朗助乐富幽默感进取精神种带欢乐力较喜欢聪明干觉力强结交种幸福感豪少常常视某种特殊良师益友
四沟通名言：没沟通会沟通
五面讲讲沟通三方：
（１）沟通
（２）沟通
（３）水沟通
图中GM代表总理底三部门理分销售部理*生产部理PM财务部理FM销售部理底甲乙两生产部理底丙丁两谓沟通甲理没胆沟通呢？总理生产部理没心什做水沟通呢？生产部理财务部理没肺见没胆没心没肺良沟通三症状
◇沟通
发生美国事：
割草男孩出价5美元请朋友位老太太电话电话拨通男孩朋友问道：您需需割草
老太太回答说：需已割草工
男孩朋友说：会帮您拔掉花丛中杂草
老太太回答：割草工已做
男孩朋友说：会帮您走道四周草割齐
老太太回答：请割草工已做做谢谢需新割草工
男孩朋友便挂电话接着解问割草男孩：老太太割草工什电话
割草男孩说：想知道老太太工作评价
事寓意：勤老板级领导沟通知道长处短处够解处境现实怕领导官腔少愿意领导沟通永远沟通办法
级领导着面总沟通畏缩逃避解决问题积极心态应沟通呢？三建议：
建议1：量司出问答题量选择题
遇事情需解决时千万领导说开会样话领导会撂句：说——说永远没结果司讲话出问答题出选择题
——领导明天午开会样？
——明天午没空客户
——天午呢？
——天午电话
——天午十点半呢？
——吧十点半
——谢谢领导明天午班前会提醒天午十点半开会
答案快出领导出问答题应该出选择题出问答题领导常常三心二意心焉怪太忙
建议2：点
领导沟通定非房间更非会议室相反领导房间会议室沟通效果差里气氛太严肃里验值鉴：领导忙忙总班回家吧需简单回答
YESNO 采取种方法公司停车场等候领导时定会说：吧办需领导讲句话沟通需领导房间搞半天屁股做会议室讲半钟头？
次董事长球中午拎着球杆知道球说：董事长球啊说：哎
起
球啊？
见见
真想见啊？跳车笔记开说：反正坐车子闲着闲着董事长次您说加薪案子原意您直没确定百分您百分五样说点百分四点五呢？
吧加薪百分四点五
董事长说车床应该换新日德国美国根调查德国贵性美国差价格便宜干脆买日买德国呢？
德国德国
董事长问题算派五出国考察五决定呢告诉名单
吧决定
董事长告诉呢？
讲
董事长明天早名单
沟通七件事情车子高尔夫球场门口
董事长祝球愉快
见？
董事长天突然事情改天见祝球愉快
董事长辈子没该属见属真想见会非？问题沟通坐车子里面沟通点沟通够机会领导讲话做沟通问题时间点统统设计等命令等领导命令永远会机会
建议3：定准备答案
定答案准备没准备答案两果：第领导会心里说脓包干？什答案想？第二领导没什答案智商差会更精彩答案呢？想半天想出干脆答案董事长总理厂长报告千万会说：总理事情裁示您什意见？
值注意老板答案少老板答案军非意样做负责老板两答案三四做领导永远特权属呈交答案里面选注意面注明倾第二方案否会落柄领导手中：专业职业理难道没意见没想法？作属司沟通做提两三方案方案优缺点果司分析出真正负责优秀属
◇沟通
位成功老板样说：属确适应适应作出努力称日营神松幸助理思想里倾听沟通占重位常询问属：说说件事考虑？常工厂里走走方面便发现问题方面利听取工意见建议谓见略指道理韦尔奇沟通理忠实执行者充分解情喜欢进行深潜见掌握属员工沟通技巧艺术领导者疑着举足轻重意义做沟通成果呢？三建议供家参考
建议1：解状况
属沟通时果空降兵前做行建议：学解询问做功课
海名百年老店营始终权力面果什样说？面派总理辈子没干酒店具备理验搞营呢？
记住解状况发表言会显外行解状况掌握动权样说：说呢？现听听意见解事情说做属会军反问：领导果觉做做马尴尬然属敢公开样讲心里肯定会样说事做属沟通解解状况件非常重事情真解回做功课功课做手面面谈样言理家会心甘情愿听话领导说底听话实想听说出什
检
１否会利属升职生日等时机动属推心置腹感激语言中获取需信息
２否会利属工作汇报完突然谈汇报外话题观测属实际想法该方面力
建议2：会责骂
孩子尝试中长？果孩子吃饭时候——三岁饭碗掉摔烂啪耳光家孩子碗手会发抖实正确做法碗摔碎快速度收走然新碗说：宝啊刚碗掉快会发现会发现碗掉做尝试碗代价孩子知道端碗值换句话说花点学费属体会值领导愿意犯错愿意属做实验听起安全实成永远长业务员
建议3：提供方法紧盯程
属沟通重提供方法紧盯程果做业务告诉合约签果仓库告诉存货浪费果财务告诉回款什常常问题总做家领导家方法沟通获方法然验方法提供出总种惰性防止偷懒方法提供出紧盯程
◇水沟通
什水沟通里指没级关系部门间沟通部门级间沟通常缺乏真心没肺腑言没服务积极配合意识水沟通存障碍常见踢皮球全球企业视野样障碍处正水沟通双方沟通力提出高求
1动
单位王理级领导关系非常紧张感苦恼天朋友诉说心中苦闷朋友讲三尺事：
古时候丞相家准备修座花园希**园外留条三尺巷邻居名员外说盘坚决反修巷家立修书京城丞相回信家放弃原计划员外颇感意外执意丞相回信原丞相写首诗：
千里家书墙
三尺妨
万里长城犹
见年秦始皇
员外深受感动动三尺三尺巷变成六尺巷王理听受启发现级领导相处非常融洽配合默契工作效率提高
水沟通第求动案例中王理前变化道出永磨灭真理：动级部门沟通然会拥博胸怀
2谦
企业里先进前辈日遇种情况句话：先进谁进入企业工作面部门事谦虚称先进称前辈没坏处什家记学高生？种高傲态度难家帮助学会谦虚需帮助时候会容易支持
3体谅
业务理厂长说：厂长订单插单吧插单生产计划中时订单插进
厂长够接受说：样插插乱七八糟工厂干什？
业务理：厂长想插谓公司反正着办说罢走
厂长心想：套插
时业务理插单找厂长时完全刚位样态度说：厂长刚刚坐职位容易抢订单起订单讲拼半条老命厂长知道您工作满已查礼拜二礼拜三礼拜四您分两时空档张单四钟头做完您礼拜二礼拜四中四钟头说礼拜二两钟头礼拜三两钟头？
厂长犹豫业务理说道：厂长兄弟会帮忙搬材料搬机器厂长手点点预算两万块钱算拨五千兄弟加加菜喝喝汽水样？
厂长听笑笑说：吧兄弟
然白懂工厂生产五千块忘记
什前业务理插单成业务理成功呢？部门沟通时候动帮事情分析想方法家说：做体谅说：厂长公司谓谓招做烂招家根怕事状告董事长必弄成样呢？体谅角度着想排时间找预算做真正解决问题
4协作
先帮助资格家帮助做先提供协作然求家配合妨团队理例子说明道理令欣羡高绩效团队支常胜军断破纪录断改造历史创造未作伟团队分子会骄傲告诉周围说：喜欢团队觉活意义非永远会忘记心手相连创未体验
次马西亚出差机场漂亮高尔夫纪念品买回实高尔夫财务理喜欢高尔夫球纪念品送发现税法修改马买两套新修改税法送然知道公司买公司会买买两套送感觉样结果次原料商说公司次开票时间太长想材料没材料做出东西？财务理说：财务理方说次开票开三月久点铁砂想卖开两月样？
愣说：然董事长没意见没意见
太财务理刚董事长汇报说没意见没意见然两没意见开两月吧样？
吧
问题样解决什？早开晚开财务理什关系公司钱钱想开开什答应开两月呢？实先帮忙求帮忙
联合国教科文组织国际21世纪教育委员会报告学：财富中指出：学会处现代基求间民族民族间国家国家间互相存程度越越高时代提出十分重教育命题学会处学会等话相互交流等话互相尊重体现相互交流彼解前提际国际谐处基础水沟通重特征
5双赢
行部门沟通时候定双赢做WIN WIN名词流行家会讲句话双赢前定利弊分析什呢？样设想：果沟通时候说东西帮助家会笑：帮助？私天诛灭会吧帮助句话讲太虚假外句话讲——东西重应该说WIN WIN两边处
会谈判知道方什时候讲真话什时候讲假话什条件交换什条件定会坚持谈判定会成功家达双赢部门进行水沟通时双赢前提样重
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