2008年中秋思乡月**创新案例
邮政中秋**活动开始实行全省联动业务量收连年高速增长规模年年效益年年高创新生产力持续创新广东邮政中秋**战役持续发展基石2008年中秋**战役全省围绕产品创新渠道创新运营创新宣传创新信息创新五创新开源节流两方面巩固提升中秋**项目成果效益
2008年中秋**战役全省完成业务总量42118万盒增长276完成预期目标计划120中联动产品完成19944万盒完成预期目标计划111增长463方产品完成13079万盒带寄递完成9095万盒全省实现总销售额23463万元增长2683中秋战役收入首次突破1亿达1098546万元增长200完成预期目标计划110中销售+寄递收入536821万元占总收入4887带寄收入355080万元占总收入3232纯销售差额收入206645万元占总收入1881
市场分析
（）优势分析
中秋**战役6年全省联动运作已形成礼仪寄递带动销售营模式取良社会效益济效益二EMS思乡月吉祥礼两服务品牌通年宣传推广已定知名度品牌形象断提升三广东邮政御香月月饼品牌已客户普遍认全国联动驿月产品逐步认知认四断引进高端产品品牌强强联合初步形成强品牌效应逐步满足高端客户需求五邮政EMS思乡月月饼寄递市场领导者位已基确立托EMS渠道网络强势品牌带动优势明显六国家执行食品
QS（食品安全）认证制度规模生产规范月饼厂家面新轮洗牌邮政思乡月**战役合作供应商均定规模知名企业具备QS认证标签消费者树立安全感
（二）面挑战
中铁快运民航快递等竞争手根身渠道优势已介入中秋速递市场国际跨国巨头托整体品牌关注中秋速递市场二国家月饼外包装件配置实行标准化求联动产品外包装件配置策划必须符合国家规范三2008年中秋期间适逢奥运会残奥会召开邮件安全求更加严格涉奥城市配送特殊求邮航增加运力困难高峰期运力供需矛盾突出定程度业务发展产生负面影响四全国物价涨整供应链涨幅达1530产品结算销售价格普遍提升五受民币升值影响出口贸易受阻量工厂倒闭严重影响外工寄递市场
（三）市场细分
面严峻市场营环境总结历年节日**活动验市场调查分析2008年中秋专项**战役重点握五类细分市场商超寄递+带月饼寄递市场二销售+寄递（配送）市场三城礼仪销售+配送市场四员工福利销售+配送市场五国际港澳台寄递市场
二**创新
（）产品创新培育业务增长点
实物产品方面创新开发御香月（水晶月）御香月（麻糬月）两款绿色健康OEM产品引入新潮品牌安琪百年老店莲香楼中高端品牌产品作OEM御香月产品效补充策划开发广东老手信礼盒进步培育新业务增长点
2008年销售新开发联动产品30万盒成全省中秋联动产品增长点
服务产品创新方面推出真情箱寄递服务全省产生真情箱业务127万单实现业务收入3171万元力推广通兑礼仪卡全省销售35364张业务量年三倍
（二）渠道创新拓宽消费点
厂商安琪华美合作进驻全省21市300型商超展开驻点收寄服务效整合商超渠道月饼厂商邮政突出邮政寄递优势实现业务收入1732万元时省速递物流局电子商务局联合拓展183网站网销售渠道积极拓展8090消费市场时教师节**教育网进行资源合作教师学生市场进行力推广合作商家网站交换链接宣传推广销售月饼1682盒培育扩展市场消费点
（三）运营创新降低成
加快处理效率节约运营成提高应急处理力全省强力推行前台收寄台集中处理模式省际分仓运营模式效提高项目运营效率济效益省总仓台集中封装处理市局营业前台收寄省联动产品36100盒中省际分仓寄递月饼6545盒台集中处理模式效节省干线运输成市仓台处理成损益核算产生直接济效益30万元台集中处理模式间接效益优势更明显减轻营业员劳动强度缩短全程处理时限减少实物破损率缓解干线运输压力提升服务质量服务水
进步创新供货渠道模式减少产品盘拨环节提高供货效率全面采取厂商—市局点点直供模式业务量较离月饼厂家物理距离较市局采取订单信息统传省总仓实物月饼厂家直发订购市局供货模式取良成效全省厂家直供货量达
30万盒
（四）宣传创新激发市场热点
牢固握亲情商情两市场立体式宣传深入心省市联动配合开展系列宣传造势活动公益宣传开展社会界倡议邮局选月饼免费送灾区献爱心活动奥运冠军送祝贺花篮中国驻联合国维部队警察寄赠月饼留守孤免费寄递月饼教师节开展辛勤教师致敬活动联合村委会孤寡老送月饼等系列公益活动
种媒体推介市局营业窗口设立思乡月产品旗舰店外局张挂型横幅车辆公交车广播电视网站铁等广告载体进行全方位宣传通进部队校园园区写字楼卖场社区工等七进宣传活动邮局选月饼速递全国花钱卖点送进千家万户
（五）信息创新提高运营效率
省公司领导高度重视中秋**战役信息化建设工作年初广东邮政启动中秋礼仪**系统建设3月中旬先****等局进行调研组织编写业务需求书落实项目开发系统7月21日正式线总体运行稳定效支撑全省中秋**战役利开展高峰期登陆系统机构达1073工号2884
2008年中秋礼仪**系统实现全省统版实现电子化支局量收系统互联互通较解决历年系统接口版统等问题特系统成功支撑前台收寄台集中处理业务模式实现全省中秋业务数集中做省市仓商品库存效控制理理决策提供业务推广提供保障确保系统安全稳定运行省公司专门成立支持中心提供7×24时支持中秋期间省支持中心累计接全省咨询报障419条项目组时解决
398条余21条属远期新增需求先四次进行系统优化换版提升系统处理力
三项目实施程
（）未雨绸缪迎战中秋
2008年雨雪冰冻洪涝**震等然灾害社会济放缓物价涨民币升值出口贸易受阻珠三角产业链转移等外部营环境急剧变化形势奥运安全禁限寄等利素广东邮政中秋**战役否完成目标埋许确定素思路决定出路创新生产力省公司领导高瞻远瞩年初提出早策划早准备早部署早启动战略求推进实施中级部门通力协作沉着应未雨绸缪掌控市场快节奏贴市场做策划创新思维谋发展运筹帷幄战中秋
2008年中秋**策划突出早字根省公司领导战略求早4月份已启动中秋项目市场调查分析**方案策划制定工作5月旬省速递物流局完成整**战役初案5月15日省公司正式成立李凯乐副总理总指挥中秋**战役总指挥部设作战工作组分设**策划网运组织售服务三专责组省总仓产品调配中心全面启动2008年中秋**战役策划工作围绕总指挥部确定战略思路战役目标工作组迅速组织落实5月20日省公司专业旬会审定2008年中秋**战役营思路模式——创新拉动中秋**项目跨越6月12日工作组组织部分重点市局**实施方案研讨根研讨意见策划方案进步修改完善6月19日20日组织省公司市场网运计财企发信息局部分重点市局20名专家骨干**策划业务宣传奖励办法业务支撑等方案进行封闭式会诊制订2008年广东邮政中秋思乡月专项**战役方案汇编指导2008
年中秋**战役高效序推进7月中旬全省实施前台收寄全省集中台封装出口分仓运作流程实操测试做高峰期业务支撑预案提供确保创新运营模式畅运作
（二）高扬发展旋律厉兵秣马战中秋
山旌旗山头鼓角相闻7月15日16日中秋**战役誓师动员会召开宣告广东省2008年中秋**战役正式启动省公司总理张宗武副总理李凯乐亲现场作战前部署针2008年中秋**战役张宗武总理提出树立三理念树立文化理念创新理念资源整合理念做五位市场策划位产品**位渠道保障位信息支撑位激励政策位三理念五位确立中秋**战役继续高扬发展旋律战略方针中秋战役誓师动员会召开吹响2008年中秋**战役进军号角点燃全省邮政员工厉兵秣马战中秋激情
全面掌握局中秋思乡月**战役落实情况结合奥运期间速递业务发展问题调研省公司中秋战役工作组成四督导组8月中旬奔赴全省线**战区展开检查督导调研督战情况全省级领导中秋**战役予高度重视准备充分执行力单位员工激情高昂充满必胜信心做硬仗准备局破指标营发展束缚加压认购夺标变干争着干全省战区掀起高昂赶超激情超越氛围
受奥运赛事影响中秋**早期市场萧条高峰期年迟10天左右面市场反应疲缓高峰度集中网运支撑压力增等利局面全省级部门紧密配合积极应做全省产品调配供应台集中封装出口等支撑工作作中秋**战役核心中枢环节——省总仓产品调配中心省速递物流局抽调12名骨干联合**邮区中心局专业队伍构建起支强负责调度仓储理配货理货台集中处理支撑团队全力做产品调拨等支撑工作配货调度方式强力推行整车厂家直运面局供货模式取明显成效提高中秋产品计划性调控性时性
（三）中秋战火炮声隆战黄花分外香
中秋**初恰逢奥运赛事进展时全省早期市场萧条销售状况进行前瞻性预测做充分准备**战役前期已扩展销售终端客户攻关宣传造势等方面进行全面撒网
1．销售战线延伸服务渠道新拓展
全省通厂家商超强强联合实施全省商超（区域店铺）联动客户提供真情箱购买+寄递（配送）条龙服务市局省公司统部署联合厂商安琪华美销售机构进驻全省21市300型商超展开驻点收寄服务效整合商超渠道突出邮政寄递月饼厂商商超三方优势拓宽商超销售渠道提**政市场渗透力效拉动中秋寄递业务发展实现厂商商超邮政方赢
时国网购电视购物电话购物市场迅猛发展推进社会消费方式观念转变省速递物流局联合电子商务局展开网销售提供183网订单付款销售寄递配送条龙服务拓展网销售渠道通渠道撒网式布阵铸造邮政中秋寄递市场壁垒试问：中秋市场谁沉浮？敢说：盘做
2．天香阵透南粤市场带黄金甲
集团客户团购市场历年中秋攻市场全省战区集中优势兵力攻行业客户省速递物流局省公司组关加强银企合作求助省邮储银行开展牵手商易通月圆情更浓客户拜访活动推广中秋礼仪卡12000张速递部门积极配合银行展开客户走访效扩礼仪卡宣传推广效应
市局根省速递物流局发历年客户成功开发案例指引结合区域实际细分客户市场展开移动电信电力等集团客户投标合作**局成功开发南航明珠中药业横天等批超千盒客户**局华员工家属寄递月饼创单寄递收入
115万纪录**局广撒关系网8月20日已确定合作500盒客户12代办客户72**局中标**移动中秋积分兑换员工福利客户回馈活动实现收入61万元**局动迎战竞争强敌通精细策划外攻关夹击成功夺**移动预付费品牌中秋关怀活动采购项目创移动单客户突破60000盒纪录**局成功开发移动中秋礼仪关怀活动电信号码百事通供电中秋礼仪等合作项目**局首次成功夺**移动中秋礼包项目积极进行二次开发次赢移动礼仪配送项目********等局领导亲出马**攻关分成功开发移动联通电信电力烟草等客户项目中秋客户开发中说：百舸争流倒海翻江卷市场
3．事件**软报道宣传造势塑形象
全省充分利北京奥运会教师节等契机积极营造事件**进行软性报道提升邮政中秋礼仪服务知名度公众形象8月9日11：50分**姑娘陈燮霞第29届北京奥运会举获女子举重48公斤级金牌破奥运纪录中国代表团夺首金天午**邮政EMS第时间代表中国邮政EMS广东邮政全体员工陈燮霞父母家送花篮表示祝贺截8月13日三名广东籍选手获奥运冠军******邮政EMS第时间快速启动礼仪服务三位冠军家送鲜花外8月25日受集团速递局委托中国邮政名义中国驻联合国维部队警察寄赠月饼
市局积极推进形式样事件**取良**效果**局开展奥运火炬手公益活动EMBA学员等系列**活动8月中旬已达成33000盒合作订单**局联合市团委市妇联安琪公司举办亲情速递公益活动500名童免费寄递月饼引起强烈反响**局联合民政妇联红十字会等部门全市企事业单位发出邮局选月饼免费送灾区爱心捐赠倡议活动**局开展辛勤教师致敬喜迎奥运感动广东等**项目市红十字会合作开展灾区民速递盒送盒献爱心活动时积极探索开发农村市场支局发挥邮政村委会良关系开展村委会走访攻关开辟孤寡老送月饼活动通省市联动取势势运势造势**线传递
EMS激情成客户梦想效提升邮政思乡月活动知名度公众形象战役浪推前浪量收日日创新高
4．举邮政全局力发扬狼群团队**
中秋**战役中省专业局市局专业间充分体现三蚂蚁搬米轻轻抬着进洞里邮政团队协作精神省邮储银行认购中秋礼仪卡12000张速递专业联动牵手商易通报刊发行局力促报刊客户认购携手促销突破1000盒函件集邮局商务礼仪寄递300盒机局客户回馈认购300盒电子商务局携手速递拓渠道展开183网站链接商务网站销售齐布阵市局专业激情互动客户资源信息享狼群**团队合作倒海翻江卷市场万众心战中秋造出邮政**团队独特竞争优势
（四）中秋网运支撑更加郁郁葱葱
确保实现中秋战役量收达标支撑畅目标8月29日省公司温少祺副总理亲签发号调度令强调营部门收少网运部门运出运快运全省网运部门积极贯彻号令全力疏运确保时限线提高效率效益出发点围绕疏字做文章确保组织准备疏运监控成控制等位
1．明确组织统调度
省公司成立运维部牵头**邮区中心局省速递物流局省信息技术局**局**局联合组成战役指挥调度中心编制全省中秋旺季生产通讯录全省建立职明晰分工协作
24时指挥调度体系统指挥统调度确保中秋生产调度序生产序协调序
2．未雨绸缪做准备
流量流分析预测基础省公司路运运力逐分析提前做准备局根省公司方案局疏运方案进行细化确保员车辆位设备完省速递物流局积极落实省总仓资源**邮区中心局全力配合7月底省总仓员场设备材料培训等项准备工作全部绪
3．疏方配合
省际扩渠道****出口枢纽通申请7次加班邮航扩展陆运范围全国19省市区省际直运9省市范围增加**－重庆1319等19条思乡月火车邮路发运计划增加发运渠道海陆空渠道疏运确保运力时限
二省推直运首次省推行重点区直封直运点点散件交接疏运模式组开时直达邮路实行直封直运余局达定量采取点点加车运输通时加车省直运围绕班邮件班清运疏运策略全力保障邮件时限
三场缓压力通租民航4600方米仓库作航空总包转运专场（B场）通AB场功划分效缓解广航中心处理场（A场）处理压力
四调度保高效省公司**邮区中心局省速递物流局市局级领导亲线指挥调度慰问尤中秋生产高峰期间深入解局疏运情况发现问题时解决
五流程促优化首先**航空邮件处理中心实施排队号方式确保邮车装卸车序高效次力推行散件交接效缓解广航中心部处理压力次力推广前台收寄台集中处理模式减少运输成作业环节提**件时限
六局间强配合**********局省速递物流局积极调配资源组开珠三角固定点点直运邮路60班次******等局利局资源组织时加车51班次缓解**邮区中心局作业压力
七投递保时限中秋生产期着省际出口压力逐步降进口投递量断涨克服中秋长假投递影响时网运工作重点逐步转进口投递全力保障投递质量
4．信息畅通执行力
全省范围建立加车预报进出口信息预报信息监控反馈通报机制全省网运生产超前化透明化科学化建立省中秋指挥调度中心干线生产调度部中心加车预报机制确保加车信息统调度时二建立利省信息局开发中秋速递预报监控系统进出口信息预报机制确保局预先做网运组织工作三建立信息监控反馈通报机制确保时掌握生产情况时全省科学调度提供
5．服务优先兼顾效益
全省网运职工时刻提高网路运行效率效益确保中秋旺季运出运快运省公司网运部考虑满足时限基础提出覆盖全国19省市区思乡月陆运范围2007年增加7省区初步预测中秋期间全省节约运费约854万元中**邮区中心局节省546万元**局节省308万元**邮区中心局**局加强航空合作代理基础积极利陆运计划合理选择航班部分加车单程邮件采取委办等种方式渠道控制网运成
四效益分析
中秋战役拉动9月110日全省首次实现速递10天收入突破1亿达10416万元9月份全省实现速递专业收入破2亿元达21454万元增长387截9月份全省实现速递业务收入达1333亿元增长1688完成年度计划7491绝数净增收入2亿
笑谈市场冷暖享中秋战果中秋**战役全面胜利效扭转15月份速递专业存缺口6－8月奥运影响增速放缓利局面实现全年目标计划奠定坚实基础第四季度速递实践2008D字计划总攻行动放手搏点燃激情
案例点评中国邮政**研究中心
广东邮政文化理念创新理念资源整合理念 三理念指导市场策划位产品**位渠道保障位信息支撑位激励政策位五位支撑继续高扬发展旋律取俗业绩通读该篇案例中尤值鉴方包括：
1方结盟丰富产品
广东邮政御香月月饼品牌已客户普遍认驿月产品逐步认知认基础2008年创新开发御香月（水晶月）御香月（麻糬月）两款绿色健康OEM产品时引入新潮品牌安琪百年老店莲香楼中高端品牌产品作OEM御香月产品效补充价位品牌产品真情箱全省通兑礼仪卡等项服务措施推出极便利客户选择做规模奠定基础
着国济快速发展消费观念改变越越组织开始寄递月饼表达重客户业务单位级机关亲问候关怀组织会费预算关系重程度寄达象特殊需求等原选择价位品牌口味产品邮政组织思乡月产品时坚持品牌基础适加代理社会品牌力度尤具特色知名度较者邮政品牌价位够形成互补关系品牌时针客户求变求新求异心理传统寄递月饼基础适加土特产品邮品等开发宣传力度提高市场效果
2着力造文化理念
2008年思乡月宣传中广东邮政着力造文化理念加公益宣传突出邮政中秋礼仪服务知名度公众形象开展社会界倡议邮局选月饼免费送灾区献爱心活动奥运冠军送祝贺花篮中国驻联合国维部队警察寄赠月饼奥运火炬手**留守孤免费寄递月饼教师节开展辛勤教师致敬活动联合村委会孤寡老送月饼等系列公益活动尤8月9日11：50分**姑娘陈燮霞第29届北京奥运会举获女子举重48公斤级金牌破奥运纪录中国代表团夺首金天午**邮政EMS第时间代表中国邮政EMS广东邮政全体员工陈燮霞父母家送祝贺花篮
中秋节国传统节国非物质文化遗产重组成部分国务院公布第批国家级非物质文化遗产古代帝王春天祭日秋天祭月礼制早周礼书中已中秋词记载贵族文学士仿效起中秋时节着天亮圆轮皓月观赏祭拜寄托情怀种俗样传民间形成传统活动直唐代种祭月风俗更重视中秋节成固定节日唐书·太宗记记载八月十五中秋节节日盛行宋明清时已元旦齐名成国仅次春节第二传统节日形成家庭团结民众谐庆祝丰收等完备节俗节庆活动赏月玩月中秋节传说非常丰富嫦娥奔月吴刚伐桂玉兔捣药类神话事流传甚广
前许社会学家声疾呼传统节日日益商业化背景邮政运作思乡月时突出文化面尤重邮政企业组织产品赠品宣传时思考家庭团结民众谐庆祝丰收等节俗结合社会宣传题弱势群体社会热点尊师重教等相致弱化商业味道强调文化品位样思乡月做做强
3资源整合提升业绩
广东邮政运作2008年思乡月程中高举资源整合旗通整合外部资源仅节省成挖掘部潜力扩市场效果
外资源整合包括：全省厂商安琪华美合作进驻全省21市300型商超全面采取厂商—市局点点直供模式教育网进行资源合作教师学生市场进行力推广合作商家网站交换链接宣传推广销售培育扩展市场消费点等
资源整合包括：电子商务局联合拓展183网站网销售渠道助省邮储银行开展牵手商易通月圆情更浓客户拜访活动推广中秋礼仪卡12000张报刊发行局力促报刊客户认购携手促销突破1000盒函件集邮局商务礼仪寄递300盒机局客户回馈认购300盒省推行重点区直封直运点点散件交接疏运模式实行直封直运等
资源整合项目运作程中必须秉承理念通合作月饼厂家宣传厂家直接供货整合厂家商超渠道等仅节省成扩影响通整合社会运输资源保证运输时限基础效缓解企业成压力通捕捉社会热点事件整合媒体资源扩邮政社会影响通整合部专业局资源帮专业局维系客户优化关系实现双赢
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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邮政中秋**活动开始实行全省联动业务量收连年高速增长规模年年效益年年高创新生产力持续创新广东邮政中秋**战役持续发展基石2008年中秋**战役全省围绕产品创新渠道创新运营创新宣传创新信息创新五创新开源节流两方面巩固提升中秋**项目成果效益
2008年中秋**战役全省完成业务总量42118万盒增长276完成预期目标计划120中联动产品完成19944万盒完成预期目标计划111增长463方产品完成13079万盒带寄递完成9095万盒全省实现总销售额23463万元增长2683中秋战役收入首次突破1亿达1098546万元增长200完成预期目标计划110中销售+寄递收入536821万元占总收入4887带寄收入355080万元占总收入3232纯销售差额收入206645万元占总收入1881
市场分析
（）优势分析
中秋**战役6年全省联动运作已形成礼仪寄递带动销售营模式取良社会效益济效益二EMS思乡月吉祥礼两服务品牌通年宣传推广已定知名度品牌形象断提升三广东邮政御香月月饼品牌已客户普遍认全国联动驿月产品逐步认知认四断引进高端产品品牌强强联合初步形成强品牌效应逐步满足高端客户需求五邮政EMS思乡月月饼寄递市场领导者位已基确立托EMS渠道网络强势品牌带动优势明显六国家执行食品
QS（食品安全）认证制度规模生产规范月饼厂家面新轮洗牌邮政思乡月**战役合作供应商均定规模知名企业具备QS认证标签消费者树立安全感
（二）面挑战
中铁快运民航快递等竞争手根身渠道优势已介入中秋速递市场国际跨国巨头托整体品牌关注中秋速递市场二国家月饼外包装件配置实行标准化求联动产品外包装件配置策划必须符合国家规范三2008年中秋期间适逢奥运会残奥会召开邮件安全求更加严格涉奥城市配送特殊求邮航增加运力困难高峰期运力供需矛盾突出定程度业务发展产生负面影响四全国物价涨整供应链涨幅达1530产品结算销售价格普遍提升五受民币升值影响出口贸易受阻量工厂倒闭严重影响外工寄递市场
（三）市场细分
面严峻市场营环境总结历年节日**活动验市场调查分析2008年中秋专项**战役重点握五类细分市场商超寄递+带月饼寄递市场二销售+寄递（配送）市场三城礼仪销售+配送市场四员工福利销售+配送市场五国际港澳台寄递市场
二**创新
（）产品创新培育业务增长点
实物产品方面创新开发御香月（水晶月）御香月（麻糬月）两款绿色健康OEM产品引入新潮品牌安琪百年老店莲香楼中高端品牌产品作OEM御香月产品效补充策划开发广东老手信礼盒进步培育新业务增长点
2008年销售新开发联动产品30万盒成全省中秋联动产品增长点
服务产品创新方面推出真情箱寄递服务全省产生真情箱业务127万单实现业务收入3171万元力推广通兑礼仪卡全省销售35364张业务量年三倍
（二）渠道创新拓宽消费点
厂商安琪华美合作进驻全省21市300型商超展开驻点收寄服务效整合商超渠道月饼厂商邮政突出邮政寄递优势实现业务收入1732万元时省速递物流局电子商务局联合拓展183网站网销售渠道积极拓展8090消费市场时教师节**教育网进行资源合作教师学生市场进行力推广合作商家网站交换链接宣传推广销售月饼1682盒培育扩展市场消费点
（三）运营创新降低成
加快处理效率节约运营成提高应急处理力全省强力推行前台收寄台集中处理模式省际分仓运营模式效提高项目运营效率济效益省总仓台集中封装处理市局营业前台收寄省联动产品36100盒中省际分仓寄递月饼6545盒台集中处理模式效节省干线运输成市仓台处理成损益核算产生直接济效益30万元台集中处理模式间接效益优势更明显减轻营业员劳动强度缩短全程处理时限减少实物破损率缓解干线运输压力提升服务质量服务水
进步创新供货渠道模式减少产品盘拨环节提高供货效率全面采取厂商—市局点点直供模式业务量较离月饼厂家物理距离较市局采取订单信息统传省总仓实物月饼厂家直发订购市局供货模式取良成效全省厂家直供货量达
30万盒
（四）宣传创新激发市场热点
牢固握亲情商情两市场立体式宣传深入心省市联动配合开展系列宣传造势活动公益宣传开展社会界倡议邮局选月饼免费送灾区献爱心活动奥运冠军送祝贺花篮中国驻联合国维部队警察寄赠月饼留守孤免费寄递月饼教师节开展辛勤教师致敬活动联合村委会孤寡老送月饼等系列公益活动
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（五）信息创新提高运营效率
省公司领导高度重视中秋**战役信息化建设工作年初广东邮政启动中秋礼仪**系统建设3月中旬先****等局进行调研组织编写业务需求书落实项目开发系统7月21日正式线总体运行稳定效支撑全省中秋**战役利开展高峰期登陆系统机构达1073工号2884
2008年中秋礼仪**系统实现全省统版实现电子化支局量收系统互联互通较解决历年系统接口版统等问题特系统成功支撑前台收寄台集中处理业务模式实现全省中秋业务数集中做省市仓商品库存效控制理理决策提供业务推广提供保障确保系统安全稳定运行省公司专门成立支持中心提供7×24时支持中秋期间省支持中心累计接全省咨询报障419条项目组时解决
398条余21条属远期新增需求先四次进行系统优化换版提升系统处理力
三项目实施程
（）未雨绸缪迎战中秋
2008年雨雪冰冻洪涝**震等然灾害社会济放缓物价涨民币升值出口贸易受阻珠三角产业链转移等外部营环境急剧变化形势奥运安全禁限寄等利素广东邮政中秋**战役否完成目标埋许确定素思路决定出路创新生产力省公司领导高瞻远瞩年初提出早策划早准备早部署早启动战略求推进实施中级部门通力协作沉着应未雨绸缪掌控市场快节奏贴市场做策划创新思维谋发展运筹帷幄战中秋
2008年中秋**策划突出早字根省公司领导战略求早4月份已启动中秋项目市场调查分析**方案策划制定工作5月旬省速递物流局完成整**战役初案5月15日省公司正式成立李凯乐副总理总指挥中秋**战役总指挥部设作战工作组分设**策划网运组织售服务三专责组省总仓产品调配中心全面启动2008年中秋**战役策划工作围绕总指挥部确定战略思路战役目标工作组迅速组织落实5月20日省公司专业旬会审定2008年中秋**战役营思路模式——创新拉动中秋**项目跨越6月12日工作组组织部分重点市局**实施方案研讨根研讨意见策划方案进步修改完善6月19日20日组织省公司市场网运计财企发信息局部分重点市局20名专家骨干**策划业务宣传奖励办法业务支撑等方案进行封闭式会诊制订2008年广东邮政中秋思乡月专项**战役方案汇编指导2008
年中秋**战役高效序推进7月中旬全省实施前台收寄全省集中台封装出口分仓运作流程实操测试做高峰期业务支撑预案提供确保创新运营模式畅运作
（二）高扬发展旋律厉兵秣马战中秋
山旌旗山头鼓角相闻7月15日16日中秋**战役誓师动员会召开宣告广东省2008年中秋**战役正式启动省公司总理张宗武副总理李凯乐亲现场作战前部署针2008年中秋**战役张宗武总理提出树立三理念树立文化理念创新理念资源整合理念做五位市场策划位产品**位渠道保障位信息支撑位激励政策位三理念五位确立中秋**战役继续高扬发展旋律战略方针中秋战役誓师动员会召开吹响2008年中秋**战役进军号角点燃全省邮政员工厉兵秣马战中秋激情
全面掌握局中秋思乡月**战役落实情况结合奥运期间速递业务发展问题调研省公司中秋战役工作组成四督导组8月中旬奔赴全省线**战区展开检查督导调研督战情况全省级领导中秋**战役予高度重视准备充分执行力单位员工激情高昂充满必胜信心做硬仗准备局破指标营发展束缚加压认购夺标变干争着干全省战区掀起高昂赶超激情超越氛围
受奥运赛事影响中秋**早期市场萧条高峰期年迟10天左右面市场反应疲缓高峰度集中网运支撑压力增等利局面全省级部门紧密配合积极应做全省产品调配供应台集中封装出口等支撑工作作中秋**战役核心中枢环节——省总仓产品调配中心省速递物流局抽调12名骨干联合**邮区中心局专业队伍构建起支强负责调度仓储理配货理货台集中处理支撑团队全力做产品调拨等支撑工作配货调度方式强力推行整车厂家直运面局供货模式取明显成效提高中秋产品计划性调控性时性
（三）中秋战火炮声隆战黄花分外香
中秋**初恰逢奥运赛事进展时全省早期市场萧条销售状况进行前瞻性预测做充分准备**战役前期已扩展销售终端客户攻关宣传造势等方面进行全面撒网
1．销售战线延伸服务渠道新拓展
全省通厂家商超强强联合实施全省商超（区域店铺）联动客户提供真情箱购买+寄递（配送）条龙服务市局省公司统部署联合厂商安琪华美销售机构进驻全省21市300型商超展开驻点收寄服务效整合商超渠道突出邮政寄递月饼厂商商超三方优势拓宽商超销售渠道提**政市场渗透力效拉动中秋寄递业务发展实现厂商商超邮政方赢
时国网购电视购物电话购物市场迅猛发展推进社会消费方式观念转变省速递物流局联合电子商务局展开网销售提供183网订单付款销售寄递配送条龙服务拓展网销售渠道通渠道撒网式布阵铸造邮政中秋寄递市场壁垒试问：中秋市场谁沉浮？敢说：盘做
2．天香阵透南粤市场带黄金甲
集团客户团购市场历年中秋攻市场全省战区集中优势兵力攻行业客户省速递物流局省公司组关加强银企合作求助省邮储银行开展牵手商易通月圆情更浓客户拜访活动推广中秋礼仪卡12000张速递部门积极配合银行展开客户走访效扩礼仪卡宣传推广效应
市局根省速递物流局发历年客户成功开发案例指引结合区域实际细分客户市场展开移动电信电力等集团客户投标合作**局成功开发南航明珠中药业横天等批超千盒客户**局华员工家属寄递月饼创单寄递收入
115万纪录**局广撒关系网8月20日已确定合作500盒客户12代办客户72**局中标**移动中秋积分兑换员工福利客户回馈活动实现收入61万元**局动迎战竞争强敌通精细策划外攻关夹击成功夺**移动预付费品牌中秋关怀活动采购项目创移动单客户突破60000盒纪录**局成功开发移动中秋礼仪关怀活动电信号码百事通供电中秋礼仪等合作项目**局首次成功夺**移动中秋礼包项目积极进行二次开发次赢移动礼仪配送项目********等局领导亲出马**攻关分成功开发移动联通电信电力烟草等客户项目中秋客户开发中说：百舸争流倒海翻江卷市场
3．事件**软报道宣传造势塑形象
全省充分利北京奥运会教师节等契机积极营造事件**进行软性报道提升邮政中秋礼仪服务知名度公众形象8月9日11：50分**姑娘陈燮霞第29届北京奥运会举获女子举重48公斤级金牌破奥运纪录中国代表团夺首金天午**邮政EMS第时间代表中国邮政EMS广东邮政全体员工陈燮霞父母家送花篮表示祝贺截8月13日三名广东籍选手获奥运冠军******邮政EMS第时间快速启动礼仪服务三位冠军家送鲜花外8月25日受集团速递局委托中国邮政名义中国驻联合国维部队警察寄赠月饼
市局积极推进形式样事件**取良**效果**局开展奥运火炬手公益活动EMBA学员等系列**活动8月中旬已达成33000盒合作订单**局联合市团委市妇联安琪公司举办亲情速递公益活动500名童免费寄递月饼引起强烈反响**局联合民政妇联红十字会等部门全市企事业单位发出邮局选月饼免费送灾区爱心捐赠倡议活动**局开展辛勤教师致敬喜迎奥运感动广东等**项目市红十字会合作开展灾区民速递盒送盒献爱心活动时积极探索开发农村市场支局发挥邮政村委会良关系开展村委会走访攻关开辟孤寡老送月饼活动通省市联动取势势运势造势**线传递
EMS激情成客户梦想效提升邮政思乡月活动知名度公众形象战役浪推前浪量收日日创新高
4．举邮政全局力发扬狼群团队**
中秋**战役中省专业局市局专业间充分体现三蚂蚁搬米轻轻抬着进洞里邮政团队协作精神省邮储银行认购中秋礼仪卡12000张速递专业联动牵手商易通报刊发行局力促报刊客户认购携手促销突破1000盒函件集邮局商务礼仪寄递300盒机局客户回馈认购300盒电子商务局携手速递拓渠道展开183网站链接商务网站销售齐布阵市局专业激情互动客户资源信息享狼群**团队合作倒海翻江卷市场万众心战中秋造出邮政**团队独特竞争优势
（四）中秋网运支撑更加郁郁葱葱
确保实现中秋战役量收达标支撑畅目标8月29日省公司温少祺副总理亲签发号调度令强调营部门收少网运部门运出运快运全省网运部门积极贯彻号令全力疏运确保时限线提高效率效益出发点围绕疏字做文章确保组织准备疏运监控成控制等位
1．明确组织统调度
省公司成立运维部牵头**邮区中心局省速递物流局省信息技术局**局**局联合组成战役指挥调度中心编制全省中秋旺季生产通讯录全省建立职明晰分工协作
24时指挥调度体系统指挥统调度确保中秋生产调度序生产序协调序
2．未雨绸缪做准备
流量流分析预测基础省公司路运运力逐分析提前做准备局根省公司方案局疏运方案进行细化确保员车辆位设备完省速递物流局积极落实省总仓资源**邮区中心局全力配合7月底省总仓员场设备材料培训等项准备工作全部绪
3．疏方配合
省际扩渠道****出口枢纽通申请7次加班邮航扩展陆运范围全国19省市区省际直运9省市范围增加**－重庆1319等19条思乡月火车邮路发运计划增加发运渠道海陆空渠道疏运确保运力时限
二省推直运首次省推行重点区直封直运点点散件交接疏运模式组开时直达邮路实行直封直运余局达定量采取点点加车运输通时加车省直运围绕班邮件班清运疏运策略全力保障邮件时限
三场缓压力通租民航4600方米仓库作航空总包转运专场（B场）通AB场功划分效缓解广航中心处理场（A场）处理压力
四调度保高效省公司**邮区中心局省速递物流局市局级领导亲线指挥调度慰问尤中秋生产高峰期间深入解局疏运情况发现问题时解决
五流程促优化首先**航空邮件处理中心实施排队号方式确保邮车装卸车序高效次力推行散件交接效缓解广航中心部处理压力次力推广前台收寄台集中处理模式减少运输成作业环节提**件时限
六局间强配合**********局省速递物流局积极调配资源组开珠三角固定点点直运邮路60班次******等局利局资源组织时加车51班次缓解**邮区中心局作业压力
七投递保时限中秋生产期着省际出口压力逐步降进口投递量断涨克服中秋长假投递影响时网运工作重点逐步转进口投递全力保障投递质量
4．信息畅通执行力
全省范围建立加车预报进出口信息预报信息监控反馈通报机制全省网运生产超前化透明化科学化建立省中秋指挥调度中心干线生产调度部中心加车预报机制确保加车信息统调度时二建立利省信息局开发中秋速递预报监控系统进出口信息预报机制确保局预先做网运组织工作三建立信息监控反馈通报机制确保时掌握生产情况时全省科学调度提供
5．服务优先兼顾效益
全省网运职工时刻提高网路运行效率效益确保中秋旺季运出运快运省公司网运部考虑满足时限基础提出覆盖全国19省市区思乡月陆运范围2007年增加7省区初步预测中秋期间全省节约运费约854万元中**邮区中心局节省546万元**局节省308万元**邮区中心局**局加强航空合作代理基础积极利陆运计划合理选择航班部分加车单程邮件采取委办等种方式渠道控制网运成
四效益分析
中秋战役拉动9月110日全省首次实现速递10天收入突破1亿达10416万元9月份全省实现速递专业收入破2亿元达21454万元增长387截9月份全省实现速递业务收入达1333亿元增长1688完成年度计划7491绝数净增收入2亿
笑谈市场冷暖享中秋战果中秋**战役全面胜利效扭转15月份速递专业存缺口6－8月奥运影响增速放缓利局面实现全年目标计划奠定坚实基础第四季度速递实践2008D字计划总攻行动放手搏点燃激情
案例点评中国邮政**研究中心
广东邮政文化理念创新理念资源整合理念 三理念指导市场策划位产品**位渠道保障位信息支撑位激励政策位五位支撑继续高扬发展旋律取俗业绩通读该篇案例中尤值鉴方包括：
1方结盟丰富产品
广东邮政御香月月饼品牌已客户普遍认驿月产品逐步认知认基础2008年创新开发御香月（水晶月）御香月（麻糬月）两款绿色健康OEM产品时引入新潮品牌安琪百年老店莲香楼中高端品牌产品作OEM御香月产品效补充价位品牌产品真情箱全省通兑礼仪卡等项服务措施推出极便利客户选择做规模奠定基础
着国济快速发展消费观念改变越越组织开始寄递月饼表达重客户业务单位级机关亲问候关怀组织会费预算关系重程度寄达象特殊需求等原选择价位品牌口味产品邮政组织思乡月产品时坚持品牌基础适加代理社会品牌力度尤具特色知名度较者邮政品牌价位够形成互补关系品牌时针客户求变求新求异心理传统寄递月饼基础适加土特产品邮品等开发宣传力度提高市场效果
2着力造文化理念
2008年思乡月宣传中广东邮政着力造文化理念加公益宣传突出邮政中秋礼仪服务知名度公众形象开展社会界倡议邮局选月饼免费送灾区献爱心活动奥运冠军送祝贺花篮中国驻联合国维部队警察寄赠月饼奥运火炬手**留守孤免费寄递月饼教师节开展辛勤教师致敬活动联合村委会孤寡老送月饼等系列公益活动尤8月9日11：50分**姑娘陈燮霞第29届北京奥运会举获女子举重48公斤级金牌破奥运纪录中国代表团夺首金天午**邮政EMS第时间代表中国邮政EMS广东邮政全体员工陈燮霞父母家送祝贺花篮
中秋节国传统节国非物质文化遗产重组成部分国务院公布第批国家级非物质文化遗产古代帝王春天祭日秋天祭月礼制早周礼书中已中秋词记载贵族文学士仿效起中秋时节着天亮圆轮皓月观赏祭拜寄托情怀种俗样传民间形成传统活动直唐代种祭月风俗更重视中秋节成固定节日唐书·太宗记记载八月十五中秋节节日盛行宋明清时已元旦齐名成国仅次春节第二传统节日形成家庭团结民众谐庆祝丰收等完备节俗节庆活动赏月玩月中秋节传说非常丰富嫦娥奔月吴刚伐桂玉兔捣药类神话事流传甚广
前许社会学家声疾呼传统节日日益商业化背景邮政运作思乡月时突出文化面尤重邮政企业组织产品赠品宣传时思考家庭团结民众谐庆祝丰收等节俗结合社会宣传题弱势群体社会热点尊师重教等相致弱化商业味道强调文化品位样思乡月做做强
3资源整合提升业绩
广东邮政运作2008年思乡月程中高举资源整合旗通整合外部资源仅节省成挖掘部潜力扩市场效果
外资源整合包括：全省厂商安琪华美合作进驻全省21市300型商超全面采取厂商—市局点点直供模式教育网进行资源合作教师学生市场进行力推广合作商家网站交换链接宣传推广销售培育扩展市场消费点等
资源整合包括：电子商务局联合拓展183网站网销售渠道助省邮储银行开展牵手商易通月圆情更浓客户拜访活动推广中秋礼仪卡12000张报刊发行局力促报刊客户认购携手促销突破1000盒函件集邮局商务礼仪寄递300盒机局客户回馈认购300盒省推行重点区直封直运点点散件交接疏运模式实行直封直运等
资源整合项目运作程中必须秉承理念通合作月饼厂家宣传厂家直接供货整合厂家商超渠道等仅节省成扩影响通整合社会运输资源保证运输时限基础效缓解企业成压力通捕捉社会热点事件整合媒体资源扩邮政社会影响通整合部专业局资源帮专业局维系客户优化关系实现双赢
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