提高护理质量势必行
摘：针目前护理工作中存问题床护理风险频频发生事实查明找准根源提出行性建议期解决护理质量高患者意见频繁困惑进步提高护理质量促进护理工作持续健康发展
关键词：困惑医患纠纷护理质量改进措施
引言
日益激烈市场竞争中医院生存发展立足败断学断探索断开拓创新更应巧妙处理患者间关系提高护理质量护士员须严格加强护理质量理确保医院护理工作利进行医院荛中护理质量床医疗工作质量关系非常密切护理质量高低直接影响医疗质量进步确保护理质量须采取切实行措施条紊开展医护工作圆满完成护理工作务
2 护理质量亟需提高
1加强高素质护理培养适应护理工作新求
11 现代医学模式转变护理工作提出新挑战 现代医学模式疾病治疗指导意义日益接受求护士知识更加丰富仅掌握医学护理学知识掌握护理心理学社会学文学等学科知识熟练掌握护理理知识基技基础实现性化护理
12 患者护理员期求高水护理 患者帝帝位始终突出重患者护理服务满意度衡量护理质量优劣唯标准护士仅医疗服务提供者健康教育执行者果医学知识专业技扎实难满足患者护理工作断提高期
2医院培养高素质护理中面困难
21 观念问题 长期护理工作程度局限动执行医嘱范围俗话说医生嘴护士腿社会重医轻护现象护士位相较低包括医院部医护员间济利益存着较差部分护理员安心工作求进步护士动性创造性受严重制约
22 护理队伍数足素质高 目前护理队伍受教育程度护士素质学历知识结构等方面然偏低难飞速发展较高医疗科技水相匹配加事护理工作员遇低环境差工作繁重责致护理员严重短缺制约护理事业发展
23 工作影响 着医院发展危重患者增加病床周转率率提高护理员短缺现护士工作量工作负担明显加加家庭负担导致护士完成般性日常工作没时间精力学新理钻研新技术定程度影响护理专业发展
三提高护理质量措施
1培养高素质护理
11 加强护士职业道德教育护理工作方面基础力护士力护理部贯坚持护士职业道德教育特新岗年轻护士常结合工作实际讲护理工作意义帮助树立正确生观利护士长例会全员培训机会讲解护理专业重作树立良专业形象等等通系列活动效增强全院护士竞争意识激发全体护士工作热情增强服务觉性
12 强化护士长模范带头作护士长科室护理组理者科室护理学科带头技术尖子业务手身行护士示范身素质职业道德工作作风工作病态度会影响护士求护士长工作中做身作严律宽积极参病直接护理断学提升身素质榜样行影响护士
13 加强业务学促进知识更新进步提高护士知识水业务力护理部培训学作理工作重组成部分月定期组织全院护士业务学新知识新理讲家家解医学发展情况护理员面挑战护士应具备素质鼓励学考生提供帮助求科室排班休息等方面开方便门
2护理质量理理念更新［1］
21 必须树立质量控制质量营双重理念重视质量程部控制注重感知服务质量营销建立质量营营推销质量理意识通院前预见服务院中全程服务院踪服务营护理质量争取新顾客留住老顾客
22 病满意顾客满意现代医院服务模式变革护理理带两转变服务象称呼转变病变顾客顾客包括医院发生服务关系病家属健康包括提供服务护理员二满意度标准转变病满意扩展顾客满意顾客满意21世纪质量理惟标准护理理追求高境界护理理者必须树立顾客总永远第位顾客永远护理质量改进动力满意护士满意病理理念
23 质量保证质量改进质量营手段目保证顾客需求满足顾客满意质量改进质量营核心精髓质量改进追求高质量高满意率高效益满足超越顾客需求质量改进高标准护理理员进行质量保证质量改进实践中应树立质量起点没终点质量更没护理质量改进永止境理理念
24 执业准入质量教育规范医疗服务行求业护士必须通国家注册获执业资格执业准入住业员质量标准质量保证奠定基础然获执等业合格保证业员符合护理质量求必须进行质量教育
3护理服务模式转变［2］
围绕病需病入院出院视作业流程建立学科协作工作团队病康复充分体现护理质量理新理念新观点新方法世界广泛应满足超越顾客需求质量改进理念现代护理服务赋予新涵服务模式符合医院诊疗需标准化规范化符合顾客需家庭化宾馆化体化元化性化转变病房设施家庭配置病诊疗活动中获舒适感护理服务星级标准温馨规范服务流程病创造良医环境医疗护理预防保健康复体化服务发挥现代医疗模式整合作满足病生理心理社会精神文化需元化性化服务渗透医院建筑环境设施文化领域适应现代医院服务模式转变护理理者必须树立服务理念积极推进性化服务模式转变进程尊重病权利维护病利益保护病隐私满足病需作文护理基原关爱生命呵护健康奉献社会性化服务理念规范护士服务行努力实现护理服务模式根转变
4建立健全规章制度实行规范化理［3］
41 健全制度统标准面医疗市场竞争日益激烈状况院护理部理工夫求实工作思路理健全项理工作加强护理质量控制理统制定病房规范化理质量标准护理病历质量书写标准等五种护理质控检查标准护理工作质量控制提供月护理部组织检查护理质量检查结果通护士长例会反馈科室科室针存问题提出整改措施进行全院护理质量通报科室济效益挂钩通年床实践收满意效果院项护理质量明显提高
42 调动两积极性落实护理质量标准护理部针护理工作范围广分工细容特点完善制定项规章制度保证全体护理员工作中章循岗责全体护士动参质量改进工作中转变做应该做形成护理部宏观控制护士长微观理模式效促进护理质量标准落实
43 学相关法律法规保护医患双方合法权益目前举证倒置护理工作现实存定差距特新医疗事处理条例出台调整理思维握理重点完善常规制度显更重组织全院护士学医疗事处理条例级护理员工作职责消费者权益保护法等通学增强护士法律意识保护意识避免护理纠纷发生家认识更履行班职责遵守项操作规程重性仅维护病权益维护合法权益保证法规制度规范护理员医行保证护理工作安全性
四总结：
护理质量理医院医疗质量理中属重组成部分衡量医院医疗服务水重指标护理理工作核心护士护理工作质量优劣直接影响医疗质量医疗安全性特护理员言行举止直接影响护理质量提高整体医疗活动程中护理员提高身素质时必须严格加强护理质量理样确保医院护理工作开展利
参考文献
［1］范玉芬邹长芬加强护理质量涵理体会［J］中华医学实践杂志20054（2）：65
［2］孙 琳叶文琴护理质量评价现状进展［J］现代护理200410（3）：280
［3］李桂华李桂英 保证整体护理质量［J］ 农垦医学200325（2）：137
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摘：针目前护理工作中存问题床护理风险频频发生事实查明找准根源提出行性建议期解决护理质量高患者意见频繁困惑进步提高护理质量促进护理工作持续健康发展
关键词：困惑医患纠纷护理质量改进措施
引言
日益激烈市场竞争中医院生存发展立足败断学断探索断开拓创新更应巧妙处理患者间关系提高护理质量护士员须严格加强护理质量理确保医院护理工作利进行医院荛中护理质量床医疗工作质量关系非常密切护理质量高低直接影响医疗质量进步确保护理质量须采取切实行措施条紊开展医护工作圆满完成护理工作务
2 护理质量亟需提高
1加强高素质护理培养适应护理工作新求
11 现代医学模式转变护理工作提出新挑战 现代医学模式疾病治疗指导意义日益接受求护士知识更加丰富仅掌握医学护理学知识掌握护理心理学社会学文学等学科知识熟练掌握护理理知识基技基础实现性化护理
12 患者护理员期求高水护理 患者帝帝位始终突出重患者护理服务满意度衡量护理质量优劣唯标准护士仅医疗服务提供者健康教育执行者果医学知识专业技扎实难满足患者护理工作断提高期
2医院培养高素质护理中面困难
21 观念问题 长期护理工作程度局限动执行医嘱范围俗话说医生嘴护士腿社会重医轻护现象护士位相较低包括医院部医护员间济利益存着较差部分护理员安心工作求进步护士动性创造性受严重制约
22 护理队伍数足素质高 目前护理队伍受教育程度护士素质学历知识结构等方面然偏低难飞速发展较高医疗科技水相匹配加事护理工作员遇低环境差工作繁重责致护理员严重短缺制约护理事业发展
23 工作影响 着医院发展危重患者增加病床周转率率提高护理员短缺现护士工作量工作负担明显加加家庭负担导致护士完成般性日常工作没时间精力学新理钻研新技术定程度影响护理专业发展
三提高护理质量措施
1培养高素质护理
11 加强护士职业道德教育护理工作方面基础力护士力护理部贯坚持护士职业道德教育特新岗年轻护士常结合工作实际讲护理工作意义帮助树立正确生观利护士长例会全员培训机会讲解护理专业重作树立良专业形象等等通系列活动效增强全院护士竞争意识激发全体护士工作热情增强服务觉性
12 强化护士长模范带头作护士长科室护理组理者科室护理学科带头技术尖子业务手身行护士示范身素质职业道德工作作风工作病态度会影响护士求护士长工作中做身作严律宽积极参病直接护理断学提升身素质榜样行影响护士
13 加强业务学促进知识更新进步提高护士知识水业务力护理部培训学作理工作重组成部分月定期组织全院护士业务学新知识新理讲家家解医学发展情况护理员面挑战护士应具备素质鼓励学考生提供帮助求科室排班休息等方面开方便门
2护理质量理理念更新［1］
21 必须树立质量控制质量营双重理念重视质量程部控制注重感知服务质量营销建立质量营营推销质量理意识通院前预见服务院中全程服务院踪服务营护理质量争取新顾客留住老顾客
22 病满意顾客满意现代医院服务模式变革护理理带两转变服务象称呼转变病变顾客顾客包括医院发生服务关系病家属健康包括提供服务护理员二满意度标准转变病满意扩展顾客满意顾客满意21世纪质量理惟标准护理理追求高境界护理理者必须树立顾客总永远第位顾客永远护理质量改进动力满意护士满意病理理念
23 质量保证质量改进质量营手段目保证顾客需求满足顾客满意质量改进质量营核心精髓质量改进追求高质量高满意率高效益满足超越顾客需求质量改进高标准护理理员进行质量保证质量改进实践中应树立质量起点没终点质量更没护理质量改进永止境理理念
24 执业准入质量教育规范医疗服务行求业护士必须通国家注册获执业资格执业准入住业员质量标准质量保证奠定基础然获执等业合格保证业员符合护理质量求必须进行质量教育
3护理服务模式转变［2］
围绕病需病入院出院视作业流程建立学科协作工作团队病康复充分体现护理质量理新理念新观点新方法世界广泛应满足超越顾客需求质量改进理念现代护理服务赋予新涵服务模式符合医院诊疗需标准化规范化符合顾客需家庭化宾馆化体化元化性化转变病房设施家庭配置病诊疗活动中获舒适感护理服务星级标准温馨规范服务流程病创造良医环境医疗护理预防保健康复体化服务发挥现代医疗模式整合作满足病生理心理社会精神文化需元化性化服务渗透医院建筑环境设施文化领域适应现代医院服务模式转变护理理者必须树立服务理念积极推进性化服务模式转变进程尊重病权利维护病利益保护病隐私满足病需作文护理基原关爱生命呵护健康奉献社会性化服务理念规范护士服务行努力实现护理服务模式根转变
4建立健全规章制度实行规范化理［3］
41 健全制度统标准面医疗市场竞争日益激烈状况院护理部理工夫求实工作思路理健全项理工作加强护理质量控制理统制定病房规范化理质量标准护理病历质量书写标准等五种护理质控检查标准护理工作质量控制提供月护理部组织检查护理质量检查结果通护士长例会反馈科室科室针存问题提出整改措施进行全院护理质量通报科室济效益挂钩通年床实践收满意效果院项护理质量明显提高
42 调动两积极性落实护理质量标准护理部针护理工作范围广分工细容特点完善制定项规章制度保证全体护理员工作中章循岗责全体护士动参质量改进工作中转变做应该做形成护理部宏观控制护士长微观理模式效促进护理质量标准落实
43 学相关法律法规保护医患双方合法权益目前举证倒置护理工作现实存定差距特新医疗事处理条例出台调整理思维握理重点完善常规制度显更重组织全院护士学医疗事处理条例级护理员工作职责消费者权益保护法等通学增强护士法律意识保护意识避免护理纠纷发生家认识更履行班职责遵守项操作规程重性仅维护病权益维护合法权益保证法规制度规范护理员医行保证护理工作安全性
四总结：
护理质量理医院医疗质量理中属重组成部分衡量医院医疗服务水重指标护理理工作核心护士护理工作质量优劣直接影响医疗质量医疗安全性特护理员言行举止直接影响护理质量提高整体医疗活动程中护理员提高身素质时必须严格加强护理质量理样确保医院护理工作开展利
参考文献
［1］范玉芬邹长芬加强护理质量涵理体会［J］中华医学实践杂志20054（2）：65
［2］孙 琳叶文琴护理质量评价现状进展［J］现代护理200410（3）：280
［3］李桂华李桂英 保证整体护理质量［J］ 农垦医学200325（2）：137
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