理赔客服部门工作总结


    理赔客服部工作总结
     2011年**中支客服部公司总理室正确领导级部门精心指导机关部门全市县级机构力支持部门工作职责紧紧围绕公司制定加快发展赶超进位发展战略笃守客服先行理念通全体员工努力全年完成处理赔案8774件中查勘立案6962件注销立案1812件结案5215件全险种案件件数结案率8640车险案件件数结案率8617未决赔案存量821件较年减少174件全险种满期赔付率4433全市项考核指标达成坚实基础回顾年工作做方面工作:
    加强部理狠抓队伍建设
    中支公司理赔服务员求贯执行高标准严求行业特性保险理赔保险工作极重环实现业务营利润关键理赔岗员事工作具强独立性权力责事保险理赔工作员着岗位求着公司业务规模断扩理赔员素质技明显低公司业务快速发展矛盾日益突出引起公司总理室高度关注针存问题坚决辞退名合格员工重新选聘优秀充实理赔队伍中选拔初期制定较高标准短期岗前培训快适应理赔部门工作担起客服法律等重岗位工作年中部始终注重员道德品质培养业务技提高敬业精神加强等等工作流程细分理赔岗位职责原先岗法兼顾现象较改善理赔工作更加细致理赔质量明显提高理岗位间关系理赔部工作流程更加畅制定理赔案件流转结案时效考核办法
    加快案件流转速度提高公司结案率指标加强理赔员监督考核力度严格部制定**中支公司理赔岗月度指标考核办法求考核岗位员工提高理赔员工作效率规范理赔员言行坚决杜绝吃卡等损公司形象利益行求查勘员做车辆清洁规范着装言语文明卑亢耐心细致热情高效全新面貌做寿财险品牌宣传员
    二注重业务知识学提升客户服务技
    客服部门员业历年龄新进员工原根没接触保险保户提供高效优质理赔服务采取老带新方式断加强业务知识学熟悉掌握岗位工作技利星期例会实际工作中遇问题会提出分析阐述解决方法案结合条款详细讲解员工综合技素质断提高二利全市理赔员培训会机会组织全员全面学理赔实务规程客户服务行规范理赔工作流操作手册理赔员工廉洁律守客户投诉损余物资未决赔案清理双代赔案理规定客户服务体系建设指导意见等理赔工作方面实务规章员工熟悉客服部门工作范围职责识辨真假力断提高三抓住级公司组织开展双星评选工作契机组织全市客服员认真学掌握岗位行规范求参加全省统考试中寻找差距提高家客服方面学热情规范服务意识提高客户投诉明显降网点建设方面规范手册求积极整改部分县级网点基达三星评定标准中支部员仅忙职工作根需查勘员负责两三县支公司理赔指导工作全市理赔工作绩效明显提高员工技全面提升
    三利外部条件做降赔付工作
    通**交通事快处中心台加快额案件理赔速度部分客户放弃维修必4S店想法降低赔付外加强合作修理企业合作力度解决客户顾忧次降低理赔成三公司引进新客户达双赢目
    四努力争取达标
    年工作重点提高结案率提高赔案质量结案率反映出工作效率反映公司品牌形象关系客户公司认知度满意度关系公司长远持续发展年初伊始公司开展清理车险未决赔案提高结案率活动该活动常态化始终关注结案率指标达目标部周例会通报查勘员结报案数量全体理赔部员工分份份外加班加点家追赶全力赴加快结案速度全员努力终件数结案率指标全省步伐
    提高结案率常抓懈工作星期例会首先周项理赔数进行通报时会通报全省市数相较找出差距努力赶市结案率排名全省直改变种局面公司年半年发关提高结案率考核办法结案率直接理查勘定损员理算勤员工资挂钩奖惩分明发硬性指标细分年底未决案存量部旬公布次未决案清单旬相点评出支公司未决案存量增减家准确掌握工作时效找出离目标差距远努力达成
    总年中支理赔部克服员素质参差齐设备足等诸困难付出心血采取措施取效果
    然工作中许足:办事拖拉毛病动快速结案意识强客户投诉时发生规范服务意识加强说明服务水态度问题必须引起高度重视工作中努力克服改进明年工作重点:理加强制度健全目公司服务更规范细致严格考核制度实行月考核做项日常工作前提进步强烈关注综合赔付率金额件数结案率未决赔案存量赔案处理时长案均赔款等重指标注重诉讼案件考核力度规范服务制度理工作作风等方面力气进行整顿提高部门提高客户满意度宗旨维护公司利益目标着力提高保险理赔质量效率提升公司社会美誉度树立公司品牌展示公司服务优势力争通服务促进效益公司明年提速年做出应贡献
     
     
    **中支客服部
    2011年12月31日 
     
    1
     
     

    文香网httpwwwxiangdangnet

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 1 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    理赔客服测试题

    理赔客服测试题

    5年前   
    1269    0

    保险公司理赔部门实习心得

    新人工作小结心得与展望(WORD表格文档,打开后格式正常) 部室 保险公司理赔室     登记人员 11月22日 理赔室综合岗 工作要点、小结     第一天谢总安排我跟...

    13年前   
    16949    0

    客服部门工作总结范文

    客服部门工作总结范文  对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流...

    12年前   
    583    0

    公司客服部门工作总结格式

    公司客服部门工作总结格式 总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料。是回顾过去,对前一段时间里的工作进行反思,但目的还是为了做好下一阶段的工作。以下是我整理的公司客服部...

    3年前   
    796    0

    2017年部门客服工作总结

    部门客服工作总结  本篇客服工作总结,分为八个方面,详见下文:  丰富繁忙的2017年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合...

    7年前   
    443    0

    理赔2014半年工作总结

                                  半年总结 通过半年总结,我们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸...

    10年前   
    7983    0

    理赔分部工作总结

    2012年1至4月理赔分部工作总结 1、      围绕目标,落实计划,狠抓本部理赔工作     2012年1-4月,我部接95518调度共受理报案163件,较上年同期减少6件;有效报案1...

    12年前   
    11885    0

    人保理赔工作总结

    人保理赔工作总结  一、XX年工作回顾  XX年初,公司即结合市分公司下达的各项经营目标,确立了公司“认清形势、统一思想、加快发展、实现目标”的总体思路,明确了全年的工作重点,采取“五管齐下、...

    11年前   
    557    0

    理赔年度工作总结

    一路走来,步履匆匆,不觉间20xx年已悄然向我们挥手作别。回首2011,感悟良多,“忙并收获着,累并快乐着”成了生活的主旋律,对我而言, 11 年的是最难忘、印象最深的一年,7月末踏出校门,步...

    9年前   
    7299    0

    公司客服部门述职报告

       述职报告 2015年客服处在总公司、总经理室的正确领导下,以强化管理、优化服务为工作重点,积极探索、勤奋工作,较好完成了各项管理任务。为全面提升分公司理赔服务质量,紧跟总公司大发展步伐...

    8年前   
    5137    0

    2020客服部门工作总结范文「5篇」

    丰富繁忙的20xx年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作...

    4年前   
    646    0

    如何写好客服部门工作总结(精选多篇)

    如何写好客服部门工作总结(精选多篇)第一篇:如何写好客服部门工作总结如何写好部门工作总结客服部经理最重要的是领导好部门的一班人。至于总结,那跟常规总结也没多大区别的。主要是成绩,简单写问题,简...

    10年前   
    387    0

    2017年维修部门回访客服工作总结

    维修部门回访客服工作总结  本篇客服工作总结,谈到了自己一年取得的成绩,同时也发现了不足,详见全文:  客服工作总结  飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的...

    6年前   
    437    0

    如何写好客服部门工作总结

    如何写好客服部门工作总结  如何写好部门工作总结  客服部经理最重要的是领导好部门的一班人。至于总结,那跟常规总结也没多大区别的。主要是成绩,简单写问题,简单写今后努力方向或工作打算。  工作...

    10年前   
    586    0

    理赔工作

    工 作 总 结   一、  当前理赔管理工作中所存在的主要问题及相关建议 1、         核价、核赔工作方面: (1)近半年来,核价、核赔工作开展顺利、有序,较前有了很大的提高。...

    5年前   
    757    0

    2015保险理赔年度工作总结

    2015保险理赔年度工作总结  保险赔付率仍然偏高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查...

    8年前   
    612    0

    保险理赔实习工作总结

    保险理赔实习工作总结  时间一晃而过,到太保工作已经一个月了,在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了太保“诚信天下,稳健经营,追求卓越”的品质,也体会到了作为理...

    9年前   
    729    0

    2017年理赔个人工作总结

    理赔个人工作总结  一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作  1、计划落实早、措施实  20xx年初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达...

    7年前   
    404    0

    保险公司理赔工作总结

    一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 2010年初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2010年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行,...

    5年前   
    2541    0

    保险理赔人员年终工作总结

    忙碌的工作中,回头看,已不知不觉迎来了新的一年。2015年是有意义的,有价值和有成长的一年。回顾过去一年的工作经历,现在将工作总结做以下表述,我将努力改正一年工作中发现的问题,把新的一年的工作...

    8年前   
    9611    0