物业客服部工作总结


    2012年部门工作结
     
    1      业委会筹建工作3月份正式开始筹建工作历梳理区业资料招募志愿者制定区业公约业委会理规章次投票选举九亭镇政府老师协助居委会书记力支持热心业积极参业委会2012年末正式成立
    2      维保单位更换工作家单位维修保养务进行非常时影响业利益公司形象根签定工程合质量保修书精神客服部公司申请行聘请两家公司进行房屋渗水维修铝合**窗维修务行进行维保务时断发函相关责单位说明进度明确责洽谈签定合时间较长年维保工作完成量特理想
    3      日常维保工作截止2012年11月19日年接报修1812次完成维修1216次完成率67完成率较低原维保单位配合造成目前已采取措施正加紧赶工
    4      社区活动年初计划非常社区活动业坛区门单元门口布告栏进行社区活动招募倡议收响应寥寥避免举办活动乏问津尴尬局面选择性举办社区医疗咨询区摄影赛中秋节亲子猜灯谜活动帮助销售部进行豪车试试驾协助总部客服部完成公司成立20周年摄影赛活动举办次活动中客户参热情非常高涨效果较理想基达区公司形象宣传目
    5      满意度调查年进行第次客户满意度调查已卖出1500户业进行调查表发放收效甚微终仅40户参调查然参户数较少列项目较取定结果业满意硬件配置房型景观等满意软件配置集中物业公司服务方面问题进行汇总专门物业公司进行讨督促进行整改
    6      质保金支付年19家单位进行质保金支付工作中碰明源系统财务审核金额已全部支付完毕造成质保金法网支付情形成部财务部事沟通采取线制作报表支付措施弥补网络缺憾
    7      业坛日常维护截止2012年11月20日坛总浏览数2564631次总发帖数202038次年初发帖较活跃刚刚交房家讨容集中交房总结评中积极进业提出问题作答业提出合理化建议想办法进行实施方面公司领导力支持年业做项实事三期信报箱加装防雨棚三期电梯机房加装空调三期门口进行停车问题调整整顿期空调百叶进行散热调整等等总业坛贴客户业便捷途径定加维护力度
     

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