电信销售晨会总结
周：答疑
周六周天客户较情况遇问题答疑解惑实户周六天时间较充裕情况户较容易问问题话费收费问题套餐资费解情况宽带问题（网速慢掉线）户提问题求营业员周六周天 户提出疑难问题做汇总教会营业员做统口径解释户提出问题营业员做全面培训
周二： iphone5学
Iphone5 家起跑线员学iphone5课件销售政策分期付款模式力促进iphone5销售
周三 情景演练 （礼仪 服务）
针重点业务进行角色互动演练假设双方客户营业员穷举遇户疑问营销场景提练出相关业务销售卖点简单易记易行营业员形中学会具体工作方法沟通技巧面户时够做彬彬礼信心十足游刃余
周四：投诉处理（宽带问题集中汇总处理）
学投诉处理具体步骤（重复文件学）家首先知道接户反映情况做首问负责
举例说明： 户常见电话咨询问题：网速慢掉线宽带法链接常见宽带提示代码：678 691 619 651……等等教会营业员处理问题首先进系统查欠费情况然户提出问题做解释
周五：员安排（安全问题）
周末班员安排注意事项周末客户量较遇问题较
周员班问题做安排
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周：答疑
周六周天客户较情况遇问题答疑解惑实户周六天时间较充裕情况户较容易问问题话费收费问题套餐资费解情况宽带问题（网速慢掉线）户提问题求营业员周六周天 户提出疑难问题做汇总教会营业员做统口径解释户提出问题营业员做全面培训
周二： iphone5学
Iphone5 家起跑线员学iphone5课件销售政策分期付款模式力促进iphone5销售
周三 情景演练 （礼仪 服务）
针重点业务进行角色互动演练假设双方客户营业员穷举遇户疑问营销场景提练出相关业务销售卖点简单易记易行营业员形中学会具体工作方法沟通技巧面户时够做彬彬礼信心十足游刃余
周四：投诉处理（宽带问题集中汇总处理）
学投诉处理具体步骤（重复文件学）家首先知道接户反映情况做首问负责
举例说明： 户常见电话咨询问题：网速慢掉线宽带法链接常见宽带提示代码：678 691 619 651……等等教会营业员处理问题首先进系统查欠费情况然户提出问题做解释
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