2012工作计划

客户维系工作计划：
1      切实落实岗位职责认真履行职工作作客户维系工作岗位职责：
1      坚定信心千方百计完成行业维系目标
2      努力完成维系程中客户合理求争取客户信提供解决方案
3      关注客户欠费时协助客户理进行话费催缴
4      工作具较高敬业精神高度翁责感
5      严格遵守公司项规章制度完成领导交办工作避免积压拖沓
2      维系工作具体量化务
1      制定出月计划周计划日工作量天少20电话促潜客户量变质变
2      客户联系前解客户办理业务
3      潜需求准备方感兴趣话题客户提供针性解决方案
4      做天工作记录备遗忘重事项标注重未办理事项
5      前期发展重客户重点进少周回访次客户户少两周回访次协议户期时间需谨记时进回访
6      维系销售辅动争取参实战营销活动中
7      争取早日收回户欠费避免收入流失争取早日回款
3      正确客户咨询时妥善解决
客户维系种长期循序渐进工作视客户咨询产品销售等重甚时须慎重处理客户维系程中严格公司制定服务承诺执行接客户咨询问题解答时首先应认真做客户咨询记录口头做出承诺次应时汇报领导相关部门接领导指示会相关部门员制订方应案时应时客户沟通客户处理方案感满意
4      认真学公司项业务相关业务知识客户需求客户提出行性建议
熟悉业务知识搞切工作前提维系程中样注重业务知识学业务资费公司政策促销活动智机软件安装基做问答必答
 2012年维系工作计划够全面处请求领导够予指正
 
 

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