热线咨询员确认病人实施细则

(某民营医院)热线咨询员确认病实施细
 配合客服部咨询员绩效方案实施促进提成方案合理效运行公正体现热线咨询员工作绩效制定确认病实施细
1绩效提成建立咨询员院患者电话咨询网络咨询基础电话咨询网络咨询享受绩效提成
2格执行工作表格登记制度电复信电子病历线咨询情况律时工整真实记录意增删涂改签名效
3天班前咨询员接听电话做网络咨询记录热线电话记录签名输入系统
4核工作实日清日毕热线咨询员日位新入患者进行确认联系时间确认素备注情况写热线咨询电话记录已备核查
5确认均客服系统原始资料准导医门诊专家登记仅作参考
6电咨询必须先咨询电者否咨询院原联系医生姓名
7找医生电话必须应先咨询方电话姓名便时转告相关医生日报草稿中登记
8位热线咨询员时确认位患者先接电话者优先
9已院患者新电登记重复电登记确认
10咨询中涉介绍患者没具体介绍患者资料咨询员接听具体介绍信息涉咨询容者确认先
11未签名电回电重复电预约登记日报信息想关信息增删涂改均权确认
12月未消费者客服回访消费回访确认
13没书面记录录音2分钟效咨询做确认进行确认
14确认素(达条素均确认)
A准确联系电话
B准确街巷址
C回访确认
D患者姓名性年龄址诉病症
F短信网络手机联系记录
 
 

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