早教机销售员案例分析(6案例)
时间:20xx0910
点:京基百纳广场
销售员:王龙
情景描述:
陪朋友玩机器时候父母带着伙子柜台体验机器
母亲子高面相略显凶狠属种较性着较厉害父亲表面出什特点点苟言笑孩子男孩子约3岁
刚开始促销员接陪孩玩游戏具体游戏容没观察孩母亲边坐着朋友玩着宝贝电脑
约玩10分钟时间母亲动问爸爸机器样买呢?显然时母亲已认机器父亲点没动(善观察周边情况善掌握机会)便起宝贝电脑前朋友父亲演示演示卡片水果泡泡常张卡片刚开始朋友爸爸讲便点击卡片类水果演示朋友爸爸告诉爸爸点击卡片类水果便会水果片动画关类水果歌等类图片动画声音等种形式出现吸引朋友朋友互动中认识种水果外点击美羊羊喜洋洋灰太狼等物时会相关物卡通形象原声类水果介绍朋友会非常喜欢(宝贝电脑学特点讲出提高家长宝贝电脑认识解)时朋友爸爸便开始宝贝电脑产生定兴趣讲解中发现爸爸面表情问问题做回答略显爽
然开始卡片引入游戏魔法水果般讲完游戏基讲完家长搞定啦希次凑效
首先进入游戏告诉朋友爸爸宝贝电脑光朋友玩朋友玩程中学东西张卡片3岁朋友认识生活中常见水果外朋友玩程中种力进行锻炼提高
现开始游戏第阶段喜羊羊出摆出卡片四种水果选择告诉孩子爸爸朋友卡片容进行强化认识种水果时爸爸显然兴趣浓马进入第二阶段块卡通魔法布出蒙住水果选择朋友求提高专心专注前提朋友刚水果认知现需水果位置进行记忆判断位置孩子爸爸开始兴趣(
善察言观色)马进入第三阶段水果蒙魔法布位置进行移动现朋友力求进行提高朋友仅认知水果水果位置进行记忆仔细观察做出推理水果变化位置点朋友帮助特阶段会发生变化朋友力求锻炼会提高游戏众游戏中张卡片类似游戏朋友力进行锻炼朋友会非常喜欢玩(卡片讲透特出宝贝电脑特点)
听里爸爸已非常认便蹲朋友玩母亲边讲解已怀疑爸爸时开始问朋友啊?朋友没做回答母亲便问句机器质量样?朋友爱摔东西家孩着马搞定问问题轻易举?便流利讲解中机器潇洒摔然戏剧性变化时发生孩妈妈说:质量真刚摔厉害爸爸点点头正时朋友手机器摔没搞清回事朋友便哇啊起停住问孩妈妈什情况?妈妈答道:真脾气怪拧声停止爸爸问啊?朋友模模糊糊嘟声?时问话开始出现两字父母没辙便吃饭朋友带离开
总结分析:1轻易着孩子面摔机器
2团队配合重家长孩子搞定
3朋友哄哄孩父母找理走容易反嘴里菜会飞
4针性质家长观察谨慎行事
案例分析(二)
时间:20xx0910
点:京基百纳广场
销售员:李艳
物:孩爸爸妈妈
情景描述:
9月10号午10:30左右柜台孩妈妈坐柜台凳子里朋友玩非常高兴妈妈坐里做声爸爸方玩
旁边观察见朋友玩趣味数数非常熟练妈妈聊起天问家长:孩岁?回答4岁孩没什早教班啊?家长回答没接着问般感兴趣什?妈妈回答孩喜欢画画颜色非常喜欢孩玩高兴定喜欢家长:啊特电视广告说买时候台机器说概讲机器里面容孩子什喜欢玩(通家长沟通解家庭孩子情况)
讲时候先讲06岁孩左右脑开发重性孩存敏感期元智等早教理念接着讲机子容锻炼孩记忆力想象力动手力理解力观察力讲卡片学完会断更新容妈妈听问句:少钱?回答998妈妈没说什接着孩玩问朋友喜喜欢?朋友说喜欢妈妈说喜欢爸爸买时孩里声爸爸刚开始爸爸接受说:买买什没做声孩玩起画板变色猫(次问题没关键阶段马回应先解产品价值讲价格)爸妈旁着孩刚开始会玩总失败教站旁爸妈急孩玩起家长孩开始笑时刚柜台两书爱捕捉童敏感期爸爸问谁书?回答买笑笑没做声妈妈告诉爸爸着两说次问孩朋友喜欢什颜色阿姨新带回家玩?朋友说:想爸爸送妈妈送啊?朋友说:想爸爸送什爸爸送妈妈送啊?孩接着说:爸爸钱妈妈没时候爸爸妈妈笑起接着问孩:喜欢爸爸点妈妈点啊?孩时候声说:喜欢爸爸爸爸次笑(善握孩子爸爸恋
利孩子动家长)时候台新机装电池妈妈说:教爸爸爸爸问:现金刷卡啊?(善握机会动提出成交)爸爸口说句:刷卡吧赶紧带爸爸付款填完保卡样家开开心心走
案例分析(三)
顾客类型:家长+孩
售点:海岸城
孩子信息:男3岁
时间:20xx0909
背景:午5点钟时幼园朋友放学天刚星期五家长会陪孩海岸城玩吃饭
讲解程:
男孩电梯出天宝贝电脑直奔马起宝贝电脑引导朋友坐朋友爱握着摇杆停拍帮宝贝电脑开凳子示意家长坐够问孩岁孩说话妈妈说:宝宝告诉叔叔岁?朋友告诉3岁开趣味数数孩玩玩程中发现朋友聪明子学会停夸奖时告诉家长培养孩子兴趣开发宝宝智力宝贝电脑家长没什反应产品手册家长继续陪孩子玩(销售讲解中善助终端促销物)
回换巧装扮朋友玩时朋友玩熟练妈妈帮助家长参进教朋友玩朋友玩开心时家长高兴起说:玩啊告诉家长里面样益智游戏朋友喜欢家长说:网告诉家长网类似没宝贝电脑系统成电脑朋友适应宝贝电脑专门针26岁宝宝心理生理特征设计翻开宝贝电脑产品手册说明家长说游戏啊接着告诉宝贝电脑设计理念然告诉家长宝贝电脑分两部分容卡片卡片学简单方便符合宝宝学特点出
找卡片家长三套卡片家长里面容演示家长问题说:孩长时间屏幕视力强调宝贝电脑采护眼屏朋友视力没伤害出产品手册家长分析伤眼睛原 告诉家长宝贝电脑专门设计张家长控制卡时家长说:朋友样三分钟热度玩天玩家里玩具玩次玩时孩站起跑边区玩点读机然抱回继续家长讲家长问少钱告诉家长998家长时觉贵讲价值家长时已动心突然孩站起说:玩接着孩跑家长起身说吧终失败告终
总结分析:1开始没询问孩子情况没解孩子情况盲目讲解
2讲解程中未朋友互动没孩子改变家长
3功利心急家长纠缠时间太久
4没思路着家长思维走
5讲解程中没配合配孩子玩
案例分析(四)
(海岸城 杨韬)
顾客类型 :家长懂早教理念宝贝电脑排斥
孩子年龄: 4岁
销售程描述:家长觉宝贝电脑游戏机没教朋友知识
家长:游戏机啊宝宝走
促销员:游戏机款宝宝喜欢智力开发早教产品宝宝玩吧
宝宝:(坐体验)
促销员:教朋友玩朋友玩遍会接着家长讲早教重性左右脑蒙特梭利理念家长没什反应您早教理解?
家长:懂什早教孩子瞎玩(准备走)
促销员:您先急您孩想玩玩吧开始心教宝宝玩鱼回家’教两遍会慢慢会玩玩开心
家长:(惊讶眼神着孩露出笑容)
促销员:家长您坐陪宝宝体验吧
家长:少钱啊?
促销员:998
家长:贵买电脑呢?
促销员:电脑成专门宝宝设计宝贝电脑开发宝宝智力您先解价值吧
促销员:家长讲解早教宝宝重性生活中例子讲起1动手力较什孩动手力强宝宝足家长时限制宝宝发展宝宝爬搬东西宝宝赖父母愿动手
家长:刺痛开始皱眉头急
促销员:接着讲什容易迷路家长您方感样?
家长:般
促销员:什容易迷路时候缺乏判断力观察力开发家长孩子讲什什错孩服没判断孩子观察东西时家长总断阻止宝贝智力发育
家长:原样啊前知道呢?
促销员:宝宝敏感期正常反应宝贝电脑根宝宝心理生理特点设计开发宝宝智力
家长:(开始心解宝贝电脑)
总结分析:1利孩留住顾客宝宝改变家长开心
2家长懂早教时生活例子中家长讲解早教理念引起鸣3
3龄宝宝智力刺痛家长家长急
4先急讲产品结合理念讲产品
案例分析(五)
(山姆陈玉珍)
顾客类型 :觉容简单学知识
孩子年龄: 3岁半(孩子聪明)
销售程描述: 朋友玩次玩熟练家长解觉里面容太简单刚开始介绍家长搭理
促销员:朋友喜欢?带回家玩?
家长:东西宝宝说太简单妈妈老师东西教宝宝龄宝宝懂
促销员:宝宝聪明哦宝宝真棒(认家长夸奖宝宝)
家长:(开心着宝宝玩)
促销员:宝贝电脑仅仅教宝宝学知识更开发宝宝智力里面设计益智游戏开发宝宝智力容分级分段游戏分关容易较难开玩笑说时候空间思维没开发里面翻砖块游戏玩第三关时宝贝电脑家长刚开始家长玩开心觉没什难度第三关时候玩家长哈哈笑
家长:定难度
促销员:锻炼宝宝空间思维力宝宝阶段智力发展关键时期时候开发长空间思维力较设计师需方面力然讲宝宝时候需开发九力里面益智游戏包含知识力次强调宝贝电脑设计理念
家长:设计理念挺错
促销员:时家长较市场孩子玩产品朋友买玩具质量点五六百块钱孩子玩天玩宝贝电脑宝宝玩宝宝学知识开发智力重宝宝喜欢宝宝玩次说明喜欢您宝贝电脑想太复杂宝宝玩开心您幸福?
家长:嗯宝宝喜喜欢带回家玩?宝宝说:喜欢
促销员:您台新吧(成交)
总结分析:1家长说宝宝聪明时时夸奖宝宝肯定宝宝力家长希夸奖孩子
2家长说里面容简单时强调宝贝电脑设计理念学方式注重力培养
3抓住家长核心需求宝贝电脑里益智游戏证明家长家长参进
4 强调孩子买东西重宝宝喜欢孩子喜欢动家长
案例分析(六)
时间:9月10号
点:深国投天专卖店
物:孩爸爸妈妈促销员
讲解程:
9月10号午夫妻深国投解步步高点读机孩3岁促销员蒋国飞详细介绍家长发现点读机容孩带压力想孩童年快乐转天先蒋国飞稳住客切入介绍天家长聊天程中发现家长喜欢放松式学方式孩玩中学(解情况捕捉家长需求结合家长需求介绍相应产品)
首先家长介绍坦克战家长体验告诉家长朋友学数字玩游戏样简单孩子学时候学效果会孩子快乐童年孩玩中学学方式家长表示认(
找鸣点)
家长问没学英语容家长演示接苹果家长操作发现太简单问没难点英语容出卡片家长卡片水果单词英语句子家长表示认(结合产品容解决家长顾虑)
问价格全国意价998元家长表示贵犹豫解释价钱衡量教育里面容否孩什帮助果机子里面放斗明星麻等白吧更况产品升级孩3岁6岁均天1块钱家操作早教中心类似课程挺划算(结合早教观念成家长算账消家长价格顾虑)时家长纠结表示等
5分钟果然回问没发票知说:会孩子课带孩子起孩子金宝贝课进教师守珠兔
约50分钟家长果然带孩子时屈西西帮忙教孩子操作继续家长纠缠孩子玩坦克战喜欢会左手操作遥杆时候补充家长说孩左手灵敏左手灵敏右脑发达培养孩子左右脑0——6岁时候必须朋友左右手变动起身体变协调脑开发时家长督促孩子动起左手(结合早教理念产品次强调产品优势卖点)
时家长问质量屏幕售等问题解答质量:采工程ABS塑料制作毒味符合欧洲标准米高度摔损伤屏幕401寸TFT磨砂屏反光伤害测量眼睛机械距离标准屏幕斜角线距离*5观佳距离担心
眼睛受伤害视觉疲劳书久例子孩子家里天天休止说家长问家长控制卡介绍家长表示里直接调时间45分钟休息30分钟告诉保修方意达成成交(解决家长质量时间顾虑)填保卡交钱告诉方式装朋友说爸爸妈妈送谢谢爸爸妈妈留电话什懂联系
分析总结:1先解家长需求针需求介绍宝贝电脑玩中学
2介绍产品容特点顾客产品较详细解告诉顾客早教理围绕着脑科学孩敏感期元智结合产品讲解
3解决顾客提出问题顾虑善动提出成交
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