管理人员岗前培训商务礼仪培训教案


                                                                           北京甘家口厦
                   商 务 礼 仪 培 训
                           (1999年9月26日理员岗前培训)
     1      什学礼仪  商务礼仪
        () 注意礼仪塑造形象:
     塑造身形象
        形象:外表印象
        1 :员工行表帅
        2 外:代表企业形象
        礼仪:场戏序幕篇演说开场白交响乐开始
    反映素质修养时反映出礼仪
    (2)      商务活动中交礼仪
        1 优雅举止
         举止:气质(包括动作表情)举止说话语言素质稳健礼貌
         培根:长美高色择美秀  合适动作美高相貌美
         商务活动中:
         站姿:现肩压
         坐姿:女士男士者应注意
         步态:文  走步
         手势:助手势加重语气
         表情:贫笑举手投足表情面目表情
         表情:构成表情素两
         构成:⑴目光 ⑵笑容
        脸象扇门说话容感情表达
         心情表达7言语+38声音+55表情
         女性声音柔美男性声音沉稳
         目光:交谈注视方应视目7秒左右太
         笑容:微笑种特殊语言商务活动离开
         体着装:服装种文化 说服装说种语言着装说明社会位展示 着装年龄相符考虑体型着装 应考虑职业特点种职业应着装商务活动中高档次    
          PTOL:(时间点目)求着装化例手饰配带应遵循具体时间点目时间场合特点求
        着装点:干什穿什
        着装目:参加什活动目什
        职业着装心欲
        正式场合光脚穿袜子穿
        双排:正式场合全扣
        单排:扣正规扣萧洒扣正扣流气
    (3)        整洁仪容:指容貌
       淡妆岗:重工作力庄重成熟
    (4)        交谈语言:称呼体
    (5)        见面介绍礼节
    见面礼节:握手
    握手动权:级长辈动
    :客动
    男女:女
       握手求:⑴方尊重手心⑵等手垂直竖力重太轻切忌:手心 右手举杯祝酒男性握手戴帽子
    (6)      介绍:间相互解接触种方式相识
    种手段
    1      介绍:方
    2      介绍
    3      做介绍者:单位职务般年轻职位低
    介分绍职位高年长者男士介绍女士(等年龄相仿客介绍)
    (7)      名片:品  代请谏双手递双手接
    (八) 拜访接
    拜访者:拜访时间午10点左右午3点左右晚7:309:30前
    企业周例会提前招呼拜访者注意掌握时间该走走
    接者:注意礼节
    二商务谈判:
    ()谈判:通双方协商调整张仪表举止容礼仪技巧
    1影响谈判素宏观微观
    ⑴信息准备:谈判获取方机密重遇利遇败
    ⑵员构成:组谈判34:懂财务懂业务谈知识面广红脸副谈配合
    ⑶创造轻松气氛:问答言辞职露声色
    ⑷场座次:选择场
    正规谈判:背门客正着门
    谈:坐中间右手第副谈左边第二副谈右→左右左右边客右
    ⑸宾相见礼节
    ⑹仪态服饰:老炼谈判手总表情
    三商务馈赠
    ⑴送礼时机握:新年元旦新元年国节日
    ⑵礼仪握想送礼喜
    ⑶宜
    送礼礼节:赠礼礼节
    ⑴礼物包装
    ⑵赠礼时机
    四宴请活动:⑴接请谏马答复
    ⑵服饰注意
    ⑶握时间提前10分钟
    ⑷座席布局
    ⑸文雅宴
     
     
    4
     
     

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