大堂经理“赢在大堂”战略心得体会

赢堂天
                                        ——堂理体会
 积极响应级行关营行领导参加网点晨会体验堂理工作求4月16日亲参加支行营业部晨会亲担网点堂理加深推进网点转型赢堂战略重意义理解通天切身体察吸纳意见参服务现场理等亲身实践深深体会嬴堂终目通客户直接沟通实现潜客户挖掘客户体验提升实现产品营销
首先认真履行堂理工作职责停留表面扎扎实实落实处迎送客户热情文明进出网点客户迎送客户进门起动迎接客户询问客户需求客户进行相应业务引导二业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户咨询三客户识差化服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务般客户提供基础服务四产品推介根客户需求动客观客户推介营销行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财参谋五收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系六调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免柜员客户发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见效投诉处理结果规定时间时回复七维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等时间密切观察营业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金
身安全八必须站立接客户做眼勤口勤手勤脚勤穿梭服务客户间九定期报告定期纳分析市场信息客户信息客户需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进建议次通天堂理工作深感触做名合格堂理必须扎实业务知识客户中心服务理念客户第服务思想付出艰辛劳动持恒坚持通堂理工作切身体验方面机会客户零距离接触解客户实际需求倾听客户心声充分解营业部营情况理水解客户服务需求存问题支行加快业务发展提高理水提升服务质量起积极促进作方面通线员工肩作战增进员工沟通拉相互间距离里表态项制度作支行月日常工作安排月必须安排班子成员参加次堂理体验活动找出网点理中存足提出解决方案效促进转型
 

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