剥茧抽丝巧结良
—客户肖某逾期催收历程
贷款基情况
款肖某联保成员王某唐某三组成联保组2012年3月20日行申请商户联保额贷款4月2日审批通发放贷款贷款金额15万元期限12月年利率165采取阶段性等额息款方式
肖某XX塑胶市场营塑胶零售生意客户事该行业已4年时间营稳定固定游销售客户行贷款进货（塑胶原料）贷款途明确外两名联保成员王某唐某事塑胶零售生意营实力较强联保组成员间朋友关系家市场做塑胶做生意彼间解方
贷款发放息期间较正常没出现逾期情况
二良形成原
笔良贷款形成原：2012年8月客户心脏病发幸死亡父母亲属时处悲痛中偿款该笔贷款意愿联保成员王某唐某然承认连带保证责存代偿意愿导致2012年9月2013年3月期间该笔贷款直逾期形成良
3资产保全清收程
（）集中催收效果甚微
2012年9月知客户肖某情况支行领导金部理立刻组织金部理助理清收岗户信贷员门催收催收目标锁定联保成员王某唐某联保成员沟通知笔款实际款塑胶城位肖某愿意承担连带责求动联系肖某方约肖某解情况肖某否认实际款提出该笔款肖某父亲方立刻电话联系肖某父亲父丧子痛态度十分恶劣称笔款分钱没面联保成员两相互推卸责谈判进入僵住状态
（二）逐击破摸清收方
讨分析行理清思路行制定XX银行额贷款业务XX支行贷理办法决定采逐击破方式先入手摸清情况
首先联保成员入手便催收工作开展决定暂采取强硬手段谈话程中行抓住款肖某两位联保成员玩朋友感情牌表示肖X世感惜通次沟通联保成员坚定表示笔款确实位肖某愿意配合行切工作事情解决行催收员XX市场意联保成员里喝喝茶聊聊天实醉翁意酒希听什新消息新进展紧接着行催收员根第二条线索联系联保成员认定实际款肖某次门电话沟通肖某然坚决称笔款肖某父亲行催收员求面电话肖某父亲说明情况时种理推脱说亲门找肖某父亲谈次回馈结果肖某父亲老家法见面等回谈行催收员电话父亲沟通父亲老家出见面表示笔贷款确实
（三）财产转移催收陷入动状态
客户亲属联保成员逐击破时行方面解款肖某财产情况希找出款肖某执行财产通处理财产偿该笔贷款方面调查查出款肖某财产均亲属转移处理导致行催收工作次陷入动处境
（四）留意市场动态变动动全面出击
催收工作直持续2014年3月行催收陷入困境时解XX塑胶城正组织类似行额贷款互惠贷组织十名成员银行统授信希银行获更资金时方听肖某联保成员想加入组便通市场方银行获周转资金种信贷款前提条件款信记录必须处正常状态否法申请肖某逾期原联保成员征信直处关注类直接影响银行市场授信额度行马抓住关键点方面联系市场负责贷款组织说明肖某事情整市场信额度造诚信市场会产生严重影响希市场理方够出面解决事情方面联系周边希贷款客户突出肖某原会影响授信额度希出面肖某联保成员施加压力做思想工作快事情解决
（五）剥茧抽丝击
铁趁热行迅速约见联保成员协商代偿事项阐明信记录会银行予市场授信额度产生严重影响表明肖某款结清信记录会恢复正常贷款时会市场授信额度产生影响百利害山重水复疑路柳暗花明村行持续力催收3月6日行次约见联保成员协商款事项通软硬兼施表现出收贷款誓罢休决心终功夫负心联保成员愿意承担连带保证责答应天结清贷款
终3月6号笔逾期165天总金额16602049元良贷款收回
4案例启示
通案例启示：
（1）抓住客户心理善沟通交流交流中断分析问题寻找突破口时收集客户财产线索放蛛丝马迹案中然肖某没处理财产放款收回机会
（二）充分留意市场动态握客户资金需求案中成功关键点留意塑胶市场商户资金需求动态握机会全力出击
（三）催收程中遇困难永放弃抱信心案中然联保成员相关员断推卸责通方间断持续力催收终款成功收回
（四）规矩成方圆周密行动规范流程制度作支撑催收程中务必严格流程制度办事力催收时更保护做事半功倍
（五）催收程中心态情绪重客户沟通中时刻控制住情绪冷静客户谈话中滤出效信息时必须保持良心态催收条线勇直前
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剥茧抽丝巧结良
—客户肖某逾期催收历程
贷款基情况
款肖某联保成员王某唐某三组成联保组2012年3月20日行申请商户联保额贷款4月2日审批通发放贷款贷款金额15万元期限12月年利率165采取阶段性等额息款方式
肖某XX塑胶市场营塑胶零售生意客户事该行业已4年时间营稳定固定游销售客户行贷款进货（塑胶原料）贷款途明确外两名联保成员王某唐某事塑胶零售生意营实力较强联保组成员间朋友关系家市场做塑胶做生意彼间解方
贷款发放息期间较正常没出现逾期情况
二良形成原
笔良贷款形成原：2012年8月客户心脏病发幸死亡父母亲属时处悲痛中偿款该笔贷款意愿联保成员王某唐某然承认连带保证责存代偿意愿导致2012年9月2013年3月期间该笔贷款直逾期形成良
3资产保全清收程
（）集中催收效果甚微
2012年9月知客户肖某情况支行领导金部理立刻组织金部理助理清收岗户信贷员门催收催收目标锁定联保成员王某唐某联保成员沟通知笔款实际款塑胶城位肖某愿意承担连带责求动联系肖某方约肖某解情况肖某否认实际款提出该笔款肖某父亲方立刻电话联系肖某父亲父丧子痛态度十分恶劣称笔款分钱没面联保成员两相互推卸责谈判进入僵住状态
（二）逐击破摸清收方
讨分析行理清思路行制定XX银行额贷款业务XX支行贷理办法决定采逐击破方式先入手摸清情况
首先联保成员入手便催收工作开展决定暂采取强硬手段谈话程中行抓住款肖某两位联保成员玩朋友感情牌表示肖X世感惜通次沟通联保成员坚定表示笔款确实位肖某愿意配合行切工作事情解决行催收员XX市场意联保成员里喝喝茶聊聊天实醉翁意酒希听什新消息新进展紧接着行催收员根第二条线索联系联保成员认定实际款肖某次门电话沟通肖某然坚决称笔款肖某父亲行催收员求面电话肖某父亲说明情况时种理推脱说亲门找肖某父亲谈次回馈结果肖某父亲老家法见面等回谈行催收员电话父亲沟通父亲老家出见面表示笔贷款确实
（三）财产转移催收陷入动状态
客户亲属联保成员逐击破时行方面解款肖某财产情况希找出款肖某执行财产通处理财产偿该笔贷款方面调查查出款肖某财产均亲属转移处理导致行催收工作次陷入动处境
（四）留意市场动态变动动全面出击
催收工作直持续2014年3月行催收陷入困境时解XX塑胶城正组织类似行额贷款互惠贷组织十名成员银行统授信希银行获更资金时方听肖某联保成员想加入组便通市场方银行获周转资金种信贷款前提条件款信记录必须处正常状态否法申请肖某逾期原联保成员征信直处关注类直接影响银行市场授信额度行马抓住关键点方面联系市场负责贷款组织说明肖某事情整市场信额度造诚信市场会产生严重影响希市场理方够出面解决事情方面联系周边希贷款客户突出肖某原会影响授信额度希出面肖某联保成员施加压力做思想工作快事情解决
（五）剥茧抽丝击
铁趁热行迅速约见联保成员协商代偿事项阐明信记录会银行予市场授信额度产生严重影响表明肖某款结清信记录会恢复正常贷款时会市场授信额度产生影响百利害山重水复疑路柳暗花明村行持续力催收3月6日行次约见联保成员协商款事项通软硬兼施表现出收贷款誓罢休决心终功夫负心联保成员愿意承担连带保证责答应天结清贷款
终3月6号笔逾期165天总金额16602049元良贷款收回
4案例启示
通案例启示：
（1）抓住客户心理善沟通交流交流中断分析问题寻找突破口时收集客户财产线索放蛛丝马迹案中然肖某没处理财产放款收回机会
（二）充分留意市场动态握客户资金需求案中成功关键点留意塑胶市场商户资金需求动态握机会全力出击
（三）催收程中遇困难永放弃抱信心案中然联保成员相关员断推卸责通方间断持续力催收终款成功收回
（四）规矩成方圆周密行动规范流程制度作支撑催收程中务必严格流程制度办事力催收时更保护做事半功倍
（五）催收程中心态情绪重客户沟通中时刻控制住情绪冷静客户谈话中滤出效信息时必须保持良心态催收条线勇直前
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