常见水水质投诉问题原处理策
着物质文化生活水断提高水水质求越越高水质稍变化会相关部门进行投诉户水质投诉中确实水质出现问题相部分正常现象户十分解具体原文通年户水质投诉容具体解决办法总结出常见问题应措施供水企业提供参考
1 户水质问题
11黄水
111现象：户开水龙头放出水发黄颜色深浅时间长短范围定
112原：黄色者接黄色水水感官性状质量投诉体形成原较诸素发造成
(1)工程引起
工程般分两种：新道未设计求洗二应急抢修时引起类原造成黄水范围较
新道言果投入前没道进行洗施工时带入泥土杂物会污染网形成新道途范围黄水道应急抢修道爆裂外般停水水泄漏方开挖路面边抽水边寻找道破损位置找破损位置挖抢修工作坑时泄漏出水四周泥土杂物混合起变成污水旦关闭阀门停水道中水排空四周污水会道破损位置进入网中
(2)道腐蚀沉淀粘垢
输配水道腐蚀沉淀粘垢造成黄水原．造成腐蚀结垢素天然原水中含钙镁离子水中重碳酸根离子易分解出CO2碳酸根离子钙镁离子碳酸根离子结合形成难溶水CaCO3Mg(OH)2形成水垢沉渣次水金属道壁侵蚀造成化学腐蚀电化学腐蚀道表面形成凹凸氧化物沉淀道中水垢沉淀旦遇流速流发生变化水压波动极易造成黄水浑浊现象
(3)水压变化引起
水压变化会引起道中黄水产生片区水量供水量会着季节变化变化遥外保证必市政工程建设道施工断水时会影响供水网压力波动特道阀门快速启闭时道中水流速流产生变化某户头预留梯口消防支会发生黄水倒流时道中存沉淀物会水流浮起逆刷壁水流生成铁瘤剥落形成黄水
113处理：查明原针处理
⑴新道进行洗安排水质化验员新道末梢进行采样分析达城市供水水质标准求够投入已投入应快安排力途消防栓开洗黄水排
⑵抢修时应工作坑挖挖深开始切前先阀门全部关闭少量水道破损处流出防止污水破损位置进入网时抽水泵抽水坑水面降道关闭阀门修复道排水条件许情况恢复供水前应先洗道
⑶户处网末梢常发黄时应时网末梢进行放水放水采取排污阀放水定期放水保证户饮水正常时意时间意位置取水样检测发现黄水铁锰等指标幅超标应割检查确认否需更换道
⑷外部供水网水质正常户水质发黄部附道施工等情况时般问题产生二次供水部网时需二次供水设施进行洗道串联污染部网锈蚀严重时需网进行放水洗严重时更换道部道属水公司理户投诉黄水时化验员需门确认物业户协商解决
⑸应压力波动佳方法环通现道减少网末梢水保持定流速法环通网末梢应利消防栓定期派放水网中黄水放次道阀门启闭时应量缓慢减少道中压力变化梯度
⑹必科学解释关重：正常情况符合国家标准放心铁锈引起黄水身体没毒性血液成分铁水患缺铁性贫血时补铁水中铁体害影响感官味觉国家根感官味觉接受程度规定水中铁限值标准
12 白水
121现象：户水龙头中放出水呈乳白色静置片刻澄清
122原：白水称牛奶水形成原供水网中溶入空气压力作分解成微气泡(肉眼观察)气泡紧密排列会感觉流出水呈乳白色种情况水质受影响需容器中静置两分钟着气泡消失水然会变清等道中空气排现象会消失
123处理：耐心解释户说明种现象气体溶入水中造成影响饮身体害
13 蓝水
131 现象：户发现水龙头中放出水时会呈现蓝色时间短颜色深浅常出现户家中
132原：出现种现象户厕水箱放洁厕灵(蓝色)致户保持卫生洁具洁净马桶水箱放入洁厕灵水箱呈现蓝色洁厕灵卫生间什会进入户水龙头中呢 原马桶水箱问题水箱进水单阀起正常情况网压力作水流正水压力外部水会进入道停水者楼水开启阀门水龙头瞬间水流突然变化楼未水道产生极瞬时负压瞬时负压水箱水抽入道产生负压开启时水量关产生颜色出现瞬时深浅定定时
133处理：出现种情况量较般影响楼户户处蓝水放清解决彻底解决完善马桶水箱单阀阻止回流污染网效办法防喷溅软移出水箱水面产生瞬时负压会水箱水吸入道
14 水烧开产生白色浑浊
141现象：户烧开水出现白色沉淀浑浊白色漂浮物结垢等现象
142原：天然水中般存硬度成分钙镁加热水中存重碳酸盐结合形成难溶水碳酸钙氢氧化镁白色沉淀种正常现象天然水少存硬度加热会生成白色沉淀产生沉淀少水中硬度关
143处理：耐心解释天然水中定硬度存产生沉淀结垢正常现象水中矿物质体必需硬度矿物质种纯净水结垢没矿物质产生沉淀健康会造成影响适量饮富含钙离子镁离子水益健康世界卫生组织发达国家没推荐硬度健康基准指导值国家饮水卫生标准规定硬度限值节角度提出硬度高会引起体结石说法没科学根
15 红线虫
151现象：户接水时容器中偶尔会发现红线虫常发生水箱水户家中
152原：红线虫称红蚯蚓通常长2~ 3mm2~3cm般情况红线虫二次供水设施中出屋顶水箱区蓄水池二次供水设施时清洗清洗时操作道中余氯浓度较低时微生物容易滋长会水中出现红线虫外户水龙头附较潮湿易滋生红线虫红线虫壁爬水龙头户产生错觉时户反映庭院网污染道相联
153处理：首先应证实足否道产生具体方法：户纱布等包住水龙头观察否产生部证实道问题应时查找污染源进行清洗消毒道问题应做解释防止户产生饮水恐惧感发生类问题户反应强烈应时查明原快解释解决
16 电解棒现象
161现象：宣传纯净水电解棒分插入水纯净水中插电源水中呈现出明显黑色暗绿色出量气体纯净水中变化仅仅出现淡淡黄色说明水中害杂质饮
162现象解释：电解棒铁棒水中颜色铁形成电解棒插入水中通电形成电解池阴极发生原反应水中氢离子电子生成氢气放出阳极发生氧化反应电极中铁原子失电子生成铁离子继生成暗绿色氢氧化亚铁橙黄色氢氧化铁两种颜色定例混合黑色水中两电极间导电水中矿物质（电解质）形成颜色深浅矿物质含量少关
163处理：耐心解释水中存量矿物质导电作强纯净水中少矿物质导电性弱表面生成颜色深浅差种现象表明水质含矿物质少差表明水质差欺骗消费者骗局
17户水养鱼突然死亡
171现象：户长期水养观赏鱼未发现异常鱼换水突然发现死亡
172现象解释：造成种现象般水中余氯致保证水输送程中水质安全水中保持定量余氯水中余氯含量绝安全般鱼类会致死户反映直水养鱼未发现异常什突然死亡种现象应方面考虑：
⑴备井改水原氯改水余氯存造成鱼死亡
⑵未出现问题余氯含量低季节变化水质变化等原需加氯量造成网余氯量较时增
⑶二次供水户没正常理储水池余氯含量低正常理余氯恢复正常
⑷户搬家网末梢区搬水厂道附余氯量较变化
⑸户水量增加户水量网改造网水停留时间缩短余氯增
⑹水厂加氯机障计量准加氯量明显增
173处理：水适合养鱼浇花建议户直接水养鱼浇花应事先放置12天适量硫代硫酸钠脱氯异常水量加氯量变化会造成水中余氯量波动发生类情况户怀疑毒水质问题需问清情况明显原需做解释工作情况网污染引起现场核查免贻误
2 户闻水质问题
21 水中药味
211现象：水龙头中放出水药味烧开消失
212原：户反映水中药味般水中氯味反应实际加氯必需氯味正常保证饮水安全水处理程中必需进行加氯消毒保证消毒效果新颁布城市供水水质标准求网水中必须定量余氯存防止网二次污染水中余氯求出厂水游离氯03mgL网末梢水005mgL网较长正常情况保证网末梢余氯存出厂水余氯含量高距水厂户会感觉氯味会更
213处理户解释水中氯味正常延长煮沸时间氯味
22 水中腥臭味
221原：水中臭味陈水引起水道中留存时间长道中存余氯微生物滋生产生臭味腥味源藻类繁殖水中存铁泥等物质时水中会出现腥味原水富营养化藻类量繁殖前提水流稳阳光充分藻类易产生疯长藻类繁殖表水原水水厂沉砂池调蓄池种情况般投诉户较范围广投诉户集中某区域般二次供水储水池未定时清洗产生藻类引起
222处理：针水中臭味定期道末端中陈水排解决藻类旦生成目前传统净水工艺法彻底解决非深度处理工艺没深度处理工艺水厂唯办法控制藻类繁殖：解决原水污染防止原**营养化降低藻类生长条件藻类含量高情况强化净水工艺辅投加藻剂解决
23 水中异味
231现象：户反映水中油漆味汽油味塑料味等
232原：异味指化学类味道产生原：原水受污染原水中溶解性机污染物诸苯酚类化合物油类等法常规净水工艺二二次供水设施维护修理等作业引起
233处理：查明原原水受污染般取水口投加粉末活性炭吸附原水中污染物二次供水污染通洗蓄水池道味道
3 户尝水质问题
31 户反映水口感
311现象：户反映水口感口感发生变化
312现象解释：
⑴户敏感程度口感判断差水质类型口感差
⑵户备井改水初期网调度水厂供水区域改表水厂区域补压井供水区域停供等情况初期户会感觉口感变化
⑶户水中余氯判断异味误判
⑷反映极反映较面积较道污染
313处理：户耐心解释什样类型水通严格检验符合国家相关标准放心饮变化般易明显察觉反映问题般口感较敏感者道污染等问题应时处理
4 结束语
水质投诉问题复杂户提出问题户认水出现问题担心否饮认真问题正常现象户解耐心解释问题属户误判科学引导否饮国家标准符合国家生活饮水卫生标准保证终身饮水安全正常现象解释接受门搞检测服务防止恶意宣传影响供水企业声誉确实水质出现问题时协调关单位部门解决
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着物质文化生活水断提高水水质求越越高水质稍变化会相关部门进行投诉户水质投诉中确实水质出现问题相部分正常现象户十分解具体原文通年户水质投诉容具体解决办法总结出常见问题应措施供水企业提供参考
1 户水质问题
11黄水
111现象：户开水龙头放出水发黄颜色深浅时间长短范围定
112原：黄色者接黄色水水感官性状质量投诉体形成原较诸素发造成
(1)工程引起
工程般分两种：新道未设计求洗二应急抢修时引起类原造成黄水范围较
新道言果投入前没道进行洗施工时带入泥土杂物会污染网形成新道途范围黄水道应急抢修道爆裂外般停水水泄漏方开挖路面边抽水边寻找道破损位置找破损位置挖抢修工作坑时泄漏出水四周泥土杂物混合起变成污水旦关闭阀门停水道中水排空四周污水会道破损位置进入网中
(2)道腐蚀沉淀粘垢
输配水道腐蚀沉淀粘垢造成黄水原．造成腐蚀结垢素天然原水中含钙镁离子水中重碳酸根离子易分解出CO2碳酸根离子钙镁离子碳酸根离子结合形成难溶水CaCO3Mg(OH)2形成水垢沉渣次水金属道壁侵蚀造成化学腐蚀电化学腐蚀道表面形成凹凸氧化物沉淀道中水垢沉淀旦遇流速流发生变化水压波动极易造成黄水浑浊现象
(3)水压变化引起
水压变化会引起道中黄水产生片区水量供水量会着季节变化变化遥外保证必市政工程建设道施工断水时会影响供水网压力波动特道阀门快速启闭时道中水流速流产生变化某户头预留梯口消防支会发生黄水倒流时道中存沉淀物会水流浮起逆刷壁水流生成铁瘤剥落形成黄水
113处理：查明原针处理
⑴新道进行洗安排水质化验员新道末梢进行采样分析达城市供水水质标准求够投入已投入应快安排力途消防栓开洗黄水排
⑵抢修时应工作坑挖挖深开始切前先阀门全部关闭少量水道破损处流出防止污水破损位置进入网时抽水泵抽水坑水面降道关闭阀门修复道排水条件许情况恢复供水前应先洗道
⑶户处网末梢常发黄时应时网末梢进行放水放水采取排污阀放水定期放水保证户饮水正常时意时间意位置取水样检测发现黄水铁锰等指标幅超标应割检查确认否需更换道
⑷外部供水网水质正常户水质发黄部附道施工等情况时般问题产生二次供水部网时需二次供水设施进行洗道串联污染部网锈蚀严重时需网进行放水洗严重时更换道部道属水公司理户投诉黄水时化验员需门确认物业户协商解决
⑸应压力波动佳方法环通现道减少网末梢水保持定流速法环通网末梢应利消防栓定期派放水网中黄水放次道阀门启闭时应量缓慢减少道中压力变化梯度
⑹必科学解释关重：正常情况符合国家标准放心铁锈引起黄水身体没毒性血液成分铁水患缺铁性贫血时补铁水中铁体害影响感官味觉国家根感官味觉接受程度规定水中铁限值标准
12 白水
121现象：户水龙头中放出水呈乳白色静置片刻澄清
122原：白水称牛奶水形成原供水网中溶入空气压力作分解成微气泡(肉眼观察)气泡紧密排列会感觉流出水呈乳白色种情况水质受影响需容器中静置两分钟着气泡消失水然会变清等道中空气排现象会消失
123处理：耐心解释户说明种现象气体溶入水中造成影响饮身体害
13 蓝水
131 现象：户发现水龙头中放出水时会呈现蓝色时间短颜色深浅常出现户家中
132原：出现种现象户厕水箱放洁厕灵(蓝色)致户保持卫生洁具洁净马桶水箱放入洁厕灵水箱呈现蓝色洁厕灵卫生间什会进入户水龙头中呢 原马桶水箱问题水箱进水单阀起正常情况网压力作水流正水压力外部水会进入道停水者楼水开启阀门水龙头瞬间水流突然变化楼未水道产生极瞬时负压瞬时负压水箱水抽入道产生负压开启时水量关产生颜色出现瞬时深浅定定时
133处理：出现种情况量较般影响楼户户处蓝水放清解决彻底解决完善马桶水箱单阀阻止回流污染网效办法防喷溅软移出水箱水面产生瞬时负压会水箱水吸入道
14 水烧开产生白色浑浊
141现象：户烧开水出现白色沉淀浑浊白色漂浮物结垢等现象
142原：天然水中般存硬度成分钙镁加热水中存重碳酸盐结合形成难溶水碳酸钙氢氧化镁白色沉淀种正常现象天然水少存硬度加热会生成白色沉淀产生沉淀少水中硬度关
143处理：耐心解释天然水中定硬度存产生沉淀结垢正常现象水中矿物质体必需硬度矿物质种纯净水结垢没矿物质产生沉淀健康会造成影响适量饮富含钙离子镁离子水益健康世界卫生组织发达国家没推荐硬度健康基准指导值国家饮水卫生标准规定硬度限值节角度提出硬度高会引起体结石说法没科学根
15 红线虫
151现象：户接水时容器中偶尔会发现红线虫常发生水箱水户家中
152原：红线虫称红蚯蚓通常长2~ 3mm2~3cm般情况红线虫二次供水设施中出屋顶水箱区蓄水池二次供水设施时清洗清洗时操作道中余氯浓度较低时微生物容易滋长会水中出现红线虫外户水龙头附较潮湿易滋生红线虫红线虫壁爬水龙头户产生错觉时户反映庭院网污染道相联
153处理：首先应证实足否道产生具体方法：户纱布等包住水龙头观察否产生部证实道问题应时查找污染源进行清洗消毒道问题应做解释防止户产生饮水恐惧感发生类问题户反应强烈应时查明原快解释解决
16 电解棒现象
161现象：宣传纯净水电解棒分插入水纯净水中插电源水中呈现出明显黑色暗绿色出量气体纯净水中变化仅仅出现淡淡黄色说明水中害杂质饮
162现象解释：电解棒铁棒水中颜色铁形成电解棒插入水中通电形成电解池阴极发生原反应水中氢离子电子生成氢气放出阳极发生氧化反应电极中铁原子失电子生成铁离子继生成暗绿色氢氧化亚铁橙黄色氢氧化铁两种颜色定例混合黑色水中两电极间导电水中矿物质（电解质）形成颜色深浅矿物质含量少关
163处理：耐心解释水中存量矿物质导电作强纯净水中少矿物质导电性弱表面生成颜色深浅差种现象表明水质含矿物质少差表明水质差欺骗消费者骗局
17户水养鱼突然死亡
171现象：户长期水养观赏鱼未发现异常鱼换水突然发现死亡
172现象解释：造成种现象般水中余氯致保证水输送程中水质安全水中保持定量余氯水中余氯含量绝安全般鱼类会致死户反映直水养鱼未发现异常什突然死亡种现象应方面考虑：
⑴备井改水原氯改水余氯存造成鱼死亡
⑵未出现问题余氯含量低季节变化水质变化等原需加氯量造成网余氯量较时增
⑶二次供水户没正常理储水池余氯含量低正常理余氯恢复正常
⑷户搬家网末梢区搬水厂道附余氯量较变化
⑸户水量增加户水量网改造网水停留时间缩短余氯增
⑹水厂加氯机障计量准加氯量明显增
173处理：水适合养鱼浇花建议户直接水养鱼浇花应事先放置12天适量硫代硫酸钠脱氯异常水量加氯量变化会造成水中余氯量波动发生类情况户怀疑毒水质问题需问清情况明显原需做解释工作情况网污染引起现场核查免贻误
2 户闻水质问题
21 水中药味
211现象：水龙头中放出水药味烧开消失
212原：户反映水中药味般水中氯味反应实际加氯必需氯味正常保证饮水安全水处理程中必需进行加氯消毒保证消毒效果新颁布城市供水水质标准求网水中必须定量余氯存防止网二次污染水中余氯求出厂水游离氯03mgL网末梢水005mgL网较长正常情况保证网末梢余氯存出厂水余氯含量高距水厂户会感觉氯味会更
213处理户解释水中氯味正常延长煮沸时间氯味
22 水中腥臭味
221原：水中臭味陈水引起水道中留存时间长道中存余氯微生物滋生产生臭味腥味源藻类繁殖水中存铁泥等物质时水中会出现腥味原水富营养化藻类量繁殖前提水流稳阳光充分藻类易产生疯长藻类繁殖表水原水水厂沉砂池调蓄池种情况般投诉户较范围广投诉户集中某区域般二次供水储水池未定时清洗产生藻类引起
222处理：针水中臭味定期道末端中陈水排解决藻类旦生成目前传统净水工艺法彻底解决非深度处理工艺没深度处理工艺水厂唯办法控制藻类繁殖：解决原水污染防止原**营养化降低藻类生长条件藻类含量高情况强化净水工艺辅投加藻剂解决
23 水中异味
231现象：户反映水中油漆味汽油味塑料味等
232原：异味指化学类味道产生原：原水受污染原水中溶解性机污染物诸苯酚类化合物油类等法常规净水工艺二二次供水设施维护修理等作业引起
233处理：查明原原水受污染般取水口投加粉末活性炭吸附原水中污染物二次供水污染通洗蓄水池道味道
3 户尝水质问题
31 户反映水口感
311现象：户反映水口感口感发生变化
312现象解释：
⑴户敏感程度口感判断差水质类型口感差
⑵户备井改水初期网调度水厂供水区域改表水厂区域补压井供水区域停供等情况初期户会感觉口感变化
⑶户水中余氯判断异味误判
⑷反映极反映较面积较道污染
313处理：户耐心解释什样类型水通严格检验符合国家相关标准放心饮变化般易明显察觉反映问题般口感较敏感者道污染等问题应时处理
4 结束语
水质投诉问题复杂户提出问题户认水出现问题担心否饮认真问题正常现象户解耐心解释问题属户误判科学引导否饮国家标准符合国家生活饮水卫生标准保证终身饮水安全正常现象解释接受门搞检测服务防止恶意宣传影响供水企业声誉确实水质出现问题时协调关单位部门解决
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