来自十米车厢的微笑服务

柯艺：十米车厢微笑服务
        农村城市父母身边娇娇女电车公司明星务员年成四届市政协委员柯艺努力改变生活女孩微笑温暖十米车厢务员岗位开始政协委员新履程
细微处见真情
        位客欢迎坐465路中级车车解放碑开广电厦……车厢里传阵流利普通话接着英语手语报站名记者眼前女孩柯艺高高子眼睛脸灿烂微笑印象深刻
        早6：30晚9点柯艺天工作十时车厢家甚家里呆时间长客舒适环境柯艺家花少心思车厢里贴粉色塑料花摆放绿色植物准备两条毯子东西柯艺掏钱买说条线路许老年学课老童医院病孩子毯子冬天老孩子感觉会太冷花绿色植物家会心情舒畅争吵会少
        车记者发现三样东西：牙刷棉签筷子车窗滑槽容易集纳污垢筷子点垃圾挑起棉签擦拭干净板转角容易扫牙刷派场柯艺告诉记者
微笑服务暖心
        刚参加工作时天站10时回车站饿着肚子做车清洁时忍受客刁难……份更受气员工作柯艺常常电话回家哭诉农村老家爸爸告诉服务行业容易然选择公交脚踏实干柯艺找方目标想通努力改变生活
        爱动脑筋柯艺开始琢磨务员工作干更
        次汽车站停较前位跑气喘吁吁阿姨车劈头埋怨：
车底停里嘛？非跑远嗦买票
        柯艺心想：车停规定想停停面想面口出转念想起工作职责客服务微笑着耐心阿姨解释：老师起呀时站没公交车车必须停前面制度规定注意点阿姨没口直耐心解释掏钱买票乐呵呵说：妹会说话嘛态度呢
        然受气点点努力获客表扬柯艺心里暖暖件事柯艺发现微笑服务化解问题回家天天着镜子练微笑现微笑成标志常坐路车客知道笑起甜皮肤白妹位住加州花园客次宁愿等会坐柯艺48932号车坐柯艺车想舒心难柯艺班车驾驶员梁师傅告诉记者样喜欢柯艺粉丝少呢
        车厢关系缩影柯艺贴心服务架起客沟通桥梁付出公司肯定柯艺获公交集团2011年十佳驾明星2012年电车限公司佳服务明星称号
基层调研收集民意
        市政协委员身份柯艺生新挑战
        通市政协举行新委员培训柯艺已开始履职利休息时间路队调研柯艺说基层应该发挥作解基层声音想法困难带会成反映民意条渠道
        柯艺说已收集七八条意见建议驾员厕难问题吃饭时间规律问题社会车辆停放公交车站影响公交进出站问题客反映1时免费优惠换时间太短问题等表示通提案方式会进行反映
 

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