商务礼仪
礼仪概:
礼仪呢?古说:礼出俗俗化礼天约定俗成礼仪规范实源际交中易接受做法说礼仪际交中定约定俗成程序方式表现律敬程
字面解礼尊重种观念仪表达种观念种形式礼仪核心质:尊重礼仪衡量道德水准高低教养尺度礼仪仅仅种形式集体国家精神文明象征
学礼立——孔子
容貌态度进退趋行礼雅礼夷固僻违庸众野礼生事礼成国礼宁—— 荀子
子方少时亲师友礼仪——三字
学礼仪作学会生存安身立命礼仪作类历史发展程中积淀种文化始终约束支配着行
商务礼仪:
问候际关系第步公司走廊里路遇熟事应动招呼互相问候视见头扭边擦身基礼貌两行遇熟时应动介绍行关系行介绍位熟
卑者先介绍尊者时应先级介绍级应先晚辈介绍长辈应先男士介绍女士应先介绍客介绍时表现出结识方热情起立欠身致意双目应该注视方介绍完毕握手问
尊者先:级先长者先女性先 客时应该先伸手表示欢迎客走时候般客先伸手表示愿意继续交伸出左手相握女士握手轻握手指忌双手满握男士握手前先脱手套摘帽子女士例外
递名片时应该注意名片应先递长辈级递出时文字着方双手出接受时双手接马疑惑马询问时交换名片时右手递名片左手接名片名片宜涂改(手机换号)提供两头衔头衔确较分开印般提供私宅电话
商务会谈时应该提前预约勿异常繁忙休息时拜访做资料准备(列清单核)准备谈话题思路话语出发前客户电话确认防时发生变化选交通路线算时间出发提前10分钟场客户办公楼前整装次微笑着接员说明身份拜访象目受访者实脱开身留名片相关资料请接员转交见拜访象握手问候交换名片客户奉茶水咖啡时应表示谢意会谈时注意称呼遣词字语速语气语调 会谈程中急事
电话接电话会谈结束时应根方反应态度确定告辞时间时机说完告辞应起身离开座位久说久坐走感谢方接握手告辞办公室门原关闭出门应轻轻门关客户相送应礼貌请客户留步
迎接客户会谈时应微笑着招呼起身握手客户引会议室奉茶咖啡果办公室会客请勿坐办公桌坐茶旁会客确认访客单位姓名拜访象拜访目没空接安排接暂时脱开身请访客指定点等候约定时间会见访客果访客找迅速联系受访象告访客单位姓名意
客引导时应走客左前方23步客保持步伐致样做遵循两原:右尊二安全留客(中国基车辆右行驶)二行时:右尊安全尊三行时:中尊四行时:应分成两排前排尊
楼梯时尊者先楼梯时卑者先尊者始终高位置男女行时楼梯男士前女士左侧行防止尴尬电梯没情况尊者前进入电梯住开钮时请尊者进入电梯出电梯时住开钮请尊者先出电梯时应尊者优先
车时优雅姿势:扶着门身体放低轻轻移进车子臀部先进错误车姿势低着头拱着背钻进车里车时优雅姿势:先伸出脚站稳身体徐徐升起臀部出错误姿势伸出头十分艰难身体钻出
社交礼仪:
古说:良言句三冬暖恶语伤六月寒见择言选语等重学会十字文明礼貌语:请您您起谢谢见工作生活中做请字离口谢字身走天爽朗寒喧中开始必须学会问候语:早您您早时注意学会抱歉语起请原谅
硬冰冷椅子柔软垫子坐舒服语言样道理职场中软垫式言辞方感受引导方言辞
社交礼仪中赞美关键懂欣赏优点适语言表达出方知道赞美具极魔力协调际关系简直视生命阳光空气
电话类史频繁通讯设备然电话已发明年普率高然少太懂电话基礼貌说听听电话交谈容判断教养水准社会化程度
企业公司尤服务业电话更说生命线相客户接电话者态度判断家公司值信赖程度三声接听佳果电话响五声接起请忘记先方道歉意思您久等接听电话时应先问候然报家门接听前电显示外部电应报出单位名称线电话应报出部门名称喂喂者张嘴客气说找谁呀谁呀什事啊查户口似电话中声音适中愉快亲切心甘情愿音调低沉公事性回复微笑接听电话:声音表情传递方笑通声音感觉
般公务电话避开节假日晚21:00次日6:00班时间等时间段般讲私电话家里办公室电话办公室占便宜点注意电话果公众空间话实际种噪音骚扰教养公众场电话果正开会宜长谈电话进需中止通话时应说明原告方:空马电话您免方认方厚薄彼中止电话时应恭候方先放电话宜越位抢先般情况:级等级先挂电话晚辈等长辈先挂电话等先挂电话讲完挂断电话
职场种交中常需出席种餐饮场合表现出优雅体餐仪态职场商业成功着直接影响关系方整体印象形成餐环境否关注细节直接体现素养高低介绍职场中常见餐场合礼仪求桌排定余桌次高低离桌远定者高远者低行者右桌高左桌低赴宴应仪表整洁穿戴方稍作扮忌穿工作服满脸倦容身灰尘进行番梳洗化妆必男士刮净胡须时间应理发
赴宴遵守约定时间果关系密切妨早点达帮助招宾客做准备工作抵达宴请点时首先握手问候致意客相识否笑脸相迎点头致意握手寒暄互相问餐文雅吃时候应闭嘴细嚼慢咽发出声音鱼刺骨头轻轻吐面前盘里吐桌子敬酒时杯口低方杯口特殊物场序敬酒嘴里食物时张口交谈剔牙时请手掩口倒水时干着手扶扶示礼貌递水递饭定双手递刀具记递刀柄端宴会未结束意离宴等宾先起身离席
职业形象:
说:貌相海水斗量社会切时刻会根服饰发型手势声调语言判断体服饰仪容会展现专业形象树立风格修养企业包装商品包装形象包装形象真实体现教养品味形象客观反映精神风貌生活态度形象实展现交象重视程度形象更代表着单位整体形象部分
目前职场中常样情形发生工程师技术员觉直接面客户修边幅穿着T恤野营短裤班种扮会令公司交流客户怀疑面户外探险爱者客户倚重解决复杂技术问题专业士女士办公室穿着夸张派衣服踩着凉拖走走没意识样穿着吸引注意力忽略工作表现谨记工作场合职业装穿着境界:体衣着塑造职业形象增强职业素养更加重视工作产品服务
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般讲正规场合男士穿西装西便装高魁梧男士穿深色系西装西服穿着中讲究 两单色图案说西服套装衬衣领带中少两单色图案举例说果领带带图案西服衬衣定单色带图案果西服套装带条纹领带衬衣应该单色否会显太花哨外三件中种颜色跳出色系分出彼关颜色深浅搭配般深浅交错深色西服配浅色衬衫鲜艳中深色领带中深色西服配浅色衬衫深色领带浅色西服配中深色衬衫深色领带衬衫应该合体试穿件新衬衫时系粒纽扣果伸进手指两手指较合适否紧松衬衫领子应露西服领子外15CM左右抬起手臂时衬衫袖口应露出西服袖口外15Cm左右保护西服清洁衬衣摆定塞裤腰里站立时领带长度皮带皮带扣端1~15cm短长合适领带结应衬衫领口敞开角度相配合领带时衬衫领口袖口纽扣应系取领带时解开正式西服应配休闲鞋非皮鞋款式浅色皮鞋属休闲鞋黑色皮鞋正式搭配西装没错甚浅色休闲西服浅色皮鞋搭配浅色休闲西服鞋样穿正式西服时应配深色袜子黑色样全身服装颜色承袜子质棉毛真丝应尼龙
眼睛心灵窗户 交际中常目光进行必信息情感交流目光否运直接会影响沟通效果谈话时部分时间应着方否礼貌真诚正确目光然注视方眉鼻梁三角区左顾右盼紧盯着方道握手时应该目光注视着方眼睛微笑种国际礼仪种分国籍通语言充分体现热情修养魅力赋予感增加友善沟通愉悦心情表现方式际交中润滑剂
善交际际交中第行动微笑贯穿际交整程亲切温馨微笑够交流轻松氛围中开展消陌生紧张带障碍缩短双方距离时微笑显示出信容希够通良交流达预定目标
总学商务礼仪仅提高修养助工作中鱼水虎添翼
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