2016年11月加入**阳光海岸物业服务中心光荣集体快适应新工作岗位工作环境觉加强学高沈帮助指导断理清工作思路总结工作方法通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作情况熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点结合身工作验努力开展项工作
***带领客服部全体志努力取优异成绩闪光点现2016年客服部工作做总结：
2016年客服部公司领导力支持部门团结合作**带领全体员工努力工作认真践行物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20XX年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20XX年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20XX年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
二取优异成绩时会骄傲意味着更高起点做新年工作秉着业第服务第质量第 宗旨争取年更进步争取业更加满意领导更加放心面客服新年工作计划：
建立健全更加全面业档案工作解业基情况基础做业常客亲戚基情况登记持续补充整理业电子档案做业生日登记喜性格登记标准模块化方式实行差异化针性服务
二完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高区物业理服务质量服务水
三加强项信息工作状况进做项信息畅通准确积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
四继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作部门员工工作范围容进步细化明确强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
五争取安排两次集体活动适激励活动营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动创造谐幸福区氛围联系社区街道开展公益性活动时积极开展做项偿服务工作
2017年踏新征程定会更加努力高带领部门协帮助更加昂扬精神风貌更加认真细致工作态度争取工作更新台阶
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***带领客服部全体志努力取优异成绩闪光点现2016年客服部工作做总结：
2016年客服部公司领导力支持部门团结合作**带领全体员工努力工作认真践行物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20XX年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20XX年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20XX年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
二取优异成绩时会骄傲意味着更高起点做新年工作秉着业第服务第质量第 宗旨争取年更进步争取业更加满意领导更加放心面客服新年工作计划：
建立健全更加全面业档案工作解业基情况基础做业常客亲戚基情况登记持续补充整理业电子档案做业生日登记喜性格登记标准模块化方式实行差异化针性服务
二完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高区物业理服务质量服务水
三加强项信息工作状况进做项信息畅通准确积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
四继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作部门员工工作范围容进步细化明确强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
五争取安排两次集体活动适激励活动营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动创造谐幸福区氛围联系社区街道开展公益性活动时积极开展做项偿服务工作
2017年踏新征程定会更加努力高带领部门协帮助更加昂扬精神风貌更加认真细致工作态度争取工作更新台阶
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