移动营业厅二季度作总结

然情况
二季度开始***厅属工号原3调整2终端台销售员减1时设外呼台席
二营业厅理
营业厅理集中营销服务安全理等方面
首先营销方面月磨合通CRM系统查询基核算单元项数出营业厅单效程度发挥**厅工号两中名孕妇整二季度方面虚拟收入真实收入始终17000271工号领先收入集中外呼业务中例网龄活动捆绑玩转流量提升积分兑换等时通外呼解客户需求客户办理转套餐网流量等增加收入外呼工作旧营业厅提升收入增加属客户重中重外提升客户缴费额度营业厅二季度分厅客户开展预缴话费提升礼100元微信抽奖活动利类活动客户留营业厅通客户账单说句问句引导客户营业厅办理业务
次服务方面月营业厅服务情况双手接递偶尔忙时疏忽外基服务礼仪基没问题熟悉客户够通种熟稔态度办理业务拉客户营业员距离感面孔较生客户短时间消弭客户陌生感争取成**厅真正属客户二季度**厅属始终2800户左右浮动三季度继续增加属数
安全生产保证营业厅运作重环节尤5月份辅厅撤掉保安营业厅日常营业安全维护营业时间外联防布控亟营业厅员解熟悉日关厅确认联防否布控周五班会进行联防报警触防测试金盾安防做沟通登记
三员工思想转变
现营业厅员基销售单元模式已适应够程度发挥基销售单元优势实现效厅效双赢创造更价值推荐业务方面愈加熟练尤4G资费网流量客户咨询较现免费更换4G卡换卡时客户推荐适合业务够业务变成
N项业务仅仅局限问什答什阶段适提问解客户想法服务相存业务知识面变狭窄信息掌握细致等弊端问题通时抽查等方式进行巩固
四营销特色措施
二季度营销侧重旧厅客户推荐外呼厅客户高价值重点捆绑外引导厅缴费客户提升缴费额度重点数业务方面利玩转流量期流量欢乐送活动通系统提示引导客户量提高客户网套餐费流量前期外呼集中高价值客户网龄活动捆绑期逐渐增加玩转流量活动积分兑换等积分兑换业务外呼手段外厅客户进行推荐尤积分商城
4G业务尤4G换卡已常态化营销工作前期营业厅宣传外呼工作造势客户已开始动营业厅进行4G卡更换4G套餐变更期进行部分未换卡客户外呼营销
外锦绣新苑光纤宽带推出营业厅驻网营销前两月提升更住户解活动容营业厅外张贴字报外进入区通制宣传页张贴区醒目位置吸引客户厅办理
五业务量分析
业务
数量
入网
动感带：2户
全球通：  8户
神州行：130户                    140 户
高价值活动
预存话费赠礼品：4笔
承诺网赠话费：17笔
办理网套餐赠话费：328笔
网龄升级活动： 1065笔
：4笔                        1418户
数业务活动
整合营销：59笔
玩转流量：525笔
积分兑换
兑换积分626笔累计兑换积分数2656485分
宽带办理
11户

集团活动办理
33笔
季度入网数量明显低季度入网数量季度3月份陆续外务工员等流动员营业厅入网进入二季度基回落时入网频率二季度月突增6月份入网62户占三季度入网总数44
高价值活动通外呼方式办理成功少部分预存话费赠礼品网龄升级活动通前台营销成功见外呼旧季度营销力
二季度数业务活动玩转流量整合营销玩转流量通外呼办理前台营销辅助整合营销前台营销
积分兑换购物卡截止季度6月份兑换购物卡业务进行集中外呼清理部分积分客户区宽带业务需求例**宝潞花园区该区住户咨询该区否办理
六三季度工作目标计划
***负责
 


文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档