基
项目
考核容
分值
评分办法
扣分
备 注
基
础
设
施
职工服务中心标识统
3
标识符合求扣3分
设热线电话12351专机正常运行
２
设立热线办公室电话机扣1分设立法正常运行扣1分
特殊情况酌情考虑
电脑电话印机传真机等办公设备配备齐全
3
配备齐全酌情扣分
独立建立托工会网站建立职工服务中心网服务台具投诉建议政策咨询资料载服务项目介绍四项基功
5
未建台扣5分网服务台少1项基功扣１分
市级接厅面积100米建立图二室（中心站点网络分布图劳动争议调解室心理咨询室）
5
减少10方米扣1分缺网络分布图扣1分缺劳动争议调解室扣1分缺心理咨询室扣1分
1分值扣完止
2网络分布图需标明服务站点联系电话
镇办接厅少40方米建立图室（中心站点网络分布图劳动争议调解室）
5
减少10方米扣1分缺网络分布图扣2分缺劳动争议调解室扣2分
1分值扣完止
2网络分布图需标明服务站点联系电话
室室外装发布信息显示屏
２
没扣２分
员
配
备
市级职工服务中心工作员少9中须法律（法学）专业毕业法律工作者资格
4
少1扣2分没法律（法学）专业员扣2分
1外聘作中心工作员
2分值扣完止
镇办职工服务中心工作员少3中须法律（法学）专业毕业法律工作者资格
4
少1扣2分没法律（法学）专业员扣2分
1工作员认定
2分值扣完止
专职员数占中心工作员总数低50
4
达50扣4分
专职员指岗位职责中心办理窗口事务员
服务功
困难救助
困难职工档案建档规范动态理
2
纸质档案差错率达10扣2分10扣1分未时注销档案达1扣2分
机抽样检查
效理全国困难职工帮扶信息系统
2
理系统中困难职工档案抽样差错率10扣2分10扣1分录入帮扶信息时（15天限）扣1分
分值扣完止
困难职工专项帮扶资金理规定理发放救助资金
2
未制定困难职工专项帮扶资金理实施细办法扣1分 未规定发放救助资金扣1分
正确编制级职工服务中心帮扶资金预决算
2
没正确编制帮扶资金预决算扣2分
业援助
独立豫工惠APP者结合部门业网站常年收集网发布业政策招工信息工信息培训信息
2
未做两周更新次信息扣1分
受理求职登记帮助匹配岗位
2
匹配岗位数占求职数百分低50减少5百分点扣１分
分值扣完止
受理业培训申请开展业培训
2
没开展业培训扣2分开展业培训培训组织工作位工作实效明显酌情扣分
信访接
掌握定法律法规常识热情接耐心答复法维权信访处理规定时间予信访答复
2
工作态度引发越级访查实件扣05分工作方式引发群体性事件补救措施扣2分未规定时间予信访答复件扣05分
分值扣完止
建立信访电分类台帐完整记录信访信息信访事项处理答复情况信访档案进行规范化理
2
没信访台帐扣2分没分类登记扣1分台帐容缺失严重扣1分信访资料未规范化理扣1分
1台账包括电子分类台账
2分值扣完止
建立信访动态预警机制时级工会汇报突发性事件群体性事件规定时间反馈级政府级工会交办信访事项处理结果
2
未时报职工突发性事件群体性事件件次扣1分未规定时间反馈信访交办事项处理结果件次扣05分
分值扣完止
季完成级工会信访数统计情况分析完成关信访工作务
1
未求时报件次扣05分
分值扣完止
服务功
法律援助
案件受理审批指派接咨询（代书）结案档等程序规范时书面材料认真履行法律援助职责做求必应应援援
3
案件受理记录处理程处理结果程序规范材料完整项扣05分职工投诉查证属实分
1求案卷
2分值扣完止
列支职工法律援助专项资金（费源帮扶专项资金工会费社会捐助等）
2
未列支职工法律援助专项资金扣2分费少2万元扣1分济欠发达区少5000元扣1分
积极组织法律援助工作员志愿者开展法律援助活动书面记录图片视频社会影响
2
未组建队伍分队伍开展活动年足3次扣1分活动资料详实扣1分
医疗互助
时准确记录参保信息
2
参保信息遗漏理混乱酌情扣分
时发布职工医疗互助保障政策信息提供咨询服务
2
未时发布政策信息提供业务咨询服务酌情扣分
规
章
制
度
建立执行授权制度职工服务中心项目均需相应职部门授权
4
发现1项目未授权扣1分授权书应包括授权体象权限等容授权明确酌情扣分
分值扣完止
建立公开服务项目办事流程
4
发现1项目未建办事流程扣1分1授权项目办事流程未公开扣1分
分值扣完止
建立执行办事项般事项联办事项报事项退回事项特殊事项规范办理制度
4
制度健全执行位酌情扣分建立制度未结合实际情况制定酌情扣分
建立执行效制度：首问负责制服务承诺制联合办理制次性告知制办结告知制预约办理制
4
制度健全执行位酌情扣分建立制度未结合实际情况制定酌情扣分
建立执行工作员服务规范制度部工作考勤制度考核评优机制
3
制度健全执行位酌情扣分建立制度未结合实际情况制定酌情扣分
分值扣完止
建立执行规范财务制度控制度
8
财务控制度健全扣1分财务控制度执行7分根执行情况酌情扣分
见表格备注说明
建立执行档案台账理制度窗口服务项目应档案台帐等资料清晰完整规范
4
未建立制度扣4分发现1服务项目未建档案台账扣1分档案台账规范酌情扣分
分值扣完止
建立执行领导接访制度领导接访处理情况书面记录
2
未建制度制度未执行扣2分执行处理情况书面记录件次扣05分
分值扣完止
基项目分合计（100分－扣分合计）
扣分合计
加
分
项
目
创新服务职工项目成效情况
5
增加1项加1分中：规范项目授权书加025分办事流程公开加025分服务实施成效酌情加分（加05分）
创新项目需验收组认考核５项
职工服务中心设劳动争议仲裁院分庭
2
设标准化劳动争议仲裁分庭加1分成效良加1分
职工服务中心专职工作员配备情况
15
专职员例达四分三加1分全部专职加05分
职工服务中心年度帮扶资金筹集情况
15
困难职工建档数年度帮扶资金筹资水均达城镇居民低生活保障线5倍15分
职工服务中心建设工作列入级工会重点工作议题情况
1
工会领导牵头研究解决职工服务中心建设工作问题次加025分（会议记录纪准）
项1分
加分项目分合计
合计分值（基项目分合计＋加分项目分合计）
票
职工服务中心基职健全情况
职工服务中心五项基职（帮困维权业信访职工医疗互助保障）缺项达标
维权包含：劳动争议调解法律援助
否
决
项
目
资金合规情况
资金规范存严重违纪违法问题达标
档案信息规范情况
档案信息弄虚作假性质严重达标
备注说明：
根全国总工会工会财务会计理规范规定财务理制度般应：收支预算决算制度货币资金理制度票理制度财务收支理制度专项资金理制度账务处理程序制度部会计控制制度岗位责制度会计档案理制度等根求结合实际制定相关财务理制度
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项目
考核容
分值
评分办法
扣分
备 注
基
础
设
施
职工服务中心标识统
3
标识符合求扣3分
设热线电话12351专机正常运行
２
设立热线办公室电话机扣1分设立法正常运行扣1分
特殊情况酌情考虑
电脑电话印机传真机等办公设备配备齐全
3
配备齐全酌情扣分
独立建立托工会网站建立职工服务中心网服务台具投诉建议政策咨询资料载服务项目介绍四项基功
5
未建台扣5分网服务台少1项基功扣１分
市级接厅面积100米建立图二室（中心站点网络分布图劳动争议调解室心理咨询室）
5
减少10方米扣1分缺网络分布图扣1分缺劳动争议调解室扣1分缺心理咨询室扣1分
1分值扣完止
2网络分布图需标明服务站点联系电话
镇办接厅少40方米建立图室（中心站点网络分布图劳动争议调解室）
5
减少10方米扣1分缺网络分布图扣2分缺劳动争议调解室扣2分
1分值扣完止
2网络分布图需标明服务站点联系电话
室室外装发布信息显示屏
２
没扣２分
员
配
备
市级职工服务中心工作员少9中须法律（法学）专业毕业法律工作者资格
4
少1扣2分没法律（法学）专业员扣2分
1外聘作中心工作员
2分值扣完止
镇办职工服务中心工作员少3中须法律（法学）专业毕业法律工作者资格
4
少1扣2分没法律（法学）专业员扣2分
1工作员认定
2分值扣完止
专职员数占中心工作员总数低50
4
达50扣4分
专职员指岗位职责中心办理窗口事务员
服务功
困难救助
困难职工档案建档规范动态理
2
纸质档案差错率达10扣2分10扣1分未时注销档案达1扣2分
机抽样检查
效理全国困难职工帮扶信息系统
2
理系统中困难职工档案抽样差错率10扣2分10扣1分录入帮扶信息时（15天限）扣1分
分值扣完止
困难职工专项帮扶资金理规定理发放救助资金
2
未制定困难职工专项帮扶资金理实施细办法扣1分 未规定发放救助资金扣1分
正确编制级职工服务中心帮扶资金预决算
2
没正确编制帮扶资金预决算扣2分
业援助
独立豫工惠APP者结合部门业网站常年收集网发布业政策招工信息工信息培训信息
2
未做两周更新次信息扣1分
受理求职登记帮助匹配岗位
2
匹配岗位数占求职数百分低50减少5百分点扣１分
分值扣完止
受理业培训申请开展业培训
2
没开展业培训扣2分开展业培训培训组织工作位工作实效明显酌情扣分
信访接
掌握定法律法规常识热情接耐心答复法维权信访处理规定时间予信访答复
2
工作态度引发越级访查实件扣05分工作方式引发群体性事件补救措施扣2分未规定时间予信访答复件扣05分
分值扣完止
建立信访电分类台帐完整记录信访信息信访事项处理答复情况信访档案进行规范化理
2
没信访台帐扣2分没分类登记扣1分台帐容缺失严重扣1分信访资料未规范化理扣1分
1台账包括电子分类台账
2分值扣完止
建立信访动态预警机制时级工会汇报突发性事件群体性事件规定时间反馈级政府级工会交办信访事项处理结果
2
未时报职工突发性事件群体性事件件次扣1分未规定时间反馈信访交办事项处理结果件次扣05分
分值扣完止
季完成级工会信访数统计情况分析完成关信访工作务
1
未求时报件次扣05分
分值扣完止
服务功
法律援助
案件受理审批指派接咨询（代书）结案档等程序规范时书面材料认真履行法律援助职责做求必应应援援
3
案件受理记录处理程处理结果程序规范材料完整项扣05分职工投诉查证属实分
1求案卷
2分值扣完止
列支职工法律援助专项资金（费源帮扶专项资金工会费社会捐助等）
2
未列支职工法律援助专项资金扣2分费少2万元扣1分济欠发达区少5000元扣1分
积极组织法律援助工作员志愿者开展法律援助活动书面记录图片视频社会影响
2
未组建队伍分队伍开展活动年足3次扣1分活动资料详实扣1分
医疗互助
时准确记录参保信息
2
参保信息遗漏理混乱酌情扣分
时发布职工医疗互助保障政策信息提供咨询服务
2
未时发布政策信息提供业务咨询服务酌情扣分
规
章
制
度
建立执行授权制度职工服务中心项目均需相应职部门授权
4
发现1项目未授权扣1分授权书应包括授权体象权限等容授权明确酌情扣分
分值扣完止
建立公开服务项目办事流程
4
发现1项目未建办事流程扣1分1授权项目办事流程未公开扣1分
分值扣完止
建立执行办事项般事项联办事项报事项退回事项特殊事项规范办理制度
4
制度健全执行位酌情扣分建立制度未结合实际情况制定酌情扣分
建立执行效制度：首问负责制服务承诺制联合办理制次性告知制办结告知制预约办理制
4
制度健全执行位酌情扣分建立制度未结合实际情况制定酌情扣分
建立执行工作员服务规范制度部工作考勤制度考核评优机制
3
制度健全执行位酌情扣分建立制度未结合实际情况制定酌情扣分
分值扣完止
建立执行规范财务制度控制度
8
财务控制度健全扣1分财务控制度执行7分根执行情况酌情扣分
见表格备注说明
建立执行档案台账理制度窗口服务项目应档案台帐等资料清晰完整规范
4
未建立制度扣4分发现1服务项目未建档案台账扣1分档案台账规范酌情扣分
分值扣完止
建立执行领导接访制度领导接访处理情况书面记录
2
未建制度制度未执行扣2分执行处理情况书面记录件次扣05分
分值扣完止
基项目分合计（100分－扣分合计）
扣分合计
加
分
项
目
创新服务职工项目成效情况
5
增加1项加1分中：规范项目授权书加025分办事流程公开加025分服务实施成效酌情加分（加05分）
创新项目需验收组认考核５项
职工服务中心设劳动争议仲裁院分庭
2
设标准化劳动争议仲裁分庭加1分成效良加1分
职工服务中心专职工作员配备情况
15
专职员例达四分三加1分全部专职加05分
职工服务中心年度帮扶资金筹集情况
15
困难职工建档数年度帮扶资金筹资水均达城镇居民低生活保障线5倍15分
职工服务中心建设工作列入级工会重点工作议题情况
1
工会领导牵头研究解决职工服务中心建设工作问题次加025分（会议记录纪准）
项1分
加分项目分合计
合计分值（基项目分合计＋加分项目分合计）
票
职工服务中心基职健全情况
职工服务中心五项基职（帮困维权业信访职工医疗互助保障）缺项达标
维权包含：劳动争议调解法律援助
否
决
项
目
资金合规情况
资金规范存严重违纪违法问题达标
档案信息规范情况
档案信息弄虚作假性质严重达标
备注说明：
根全国总工会工会财务会计理规范规定财务理制度般应：收支预算决算制度货币资金理制度票理制度财务收支理制度专项资金理制度账务处理程序制度部会计控制制度岗位责制度会计档案理制度等根求结合实际制定相关财务理制度
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