浅谈烟草行业员工心理契约
力资源理
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（**区烟草专卖局 **省**市**区**镇烟草专卖局 邮编614700）
摘
着全球济体化时代力资已逐渐成企业核心竞争力重源心理契约广义指雇雇员双方观认识交流意识相互负责关系狭义指组织员工间相互关系员工感知方负责包括员工组织责员工责理解洞察员工想全面握员工心困扰企业力资源理者提供种基心理契约理解决思路解决企业流失问题
关键字：心理契约力资源理垂直结构
烟草行业组织结构特点
中国烟草行业实行统领导垂直理专卖专营理体制垂直组织结构早简单种组织结构形式特点组织中种职务垂直系统直接排列级员属级拥直接切职权组织中接受直接级指挥仅该级负责报告工作级彻底贯彻统指挥原种集权模式直线制组织结构优点结构较简单权力集中责分明层级节制命令统联系简捷缺点设参谋职部门理职集中承担样理者求全型必须具直属级切工作关知识验应付工作
作严格垂直理企业具优点：
(1)组织结构十分严谨严密便理员属实施严密控制
(2)组织成员职责分明分工明确
(3)理幅度较理员更时间精力指导属工作
(4)级间等级森严领导权威性程度高垂直关系十分清晰
利统指挥
(5)组织稳定性程度高纪律较严明
二心理契约概念
组织行学家阿吉里斯(Argris1960)心理契约广义界定：员工组织相互责期包括体水期组织水期员工相互责期组织相互责期种期见存员工心中行发生作
实际心理契约表现员工企业中心理状态工作满意度工作参组织承诺概念间着密切联系特济活动组织中员工工作满意度企业心理契约理重点关键员工心理契约建立利提高员工工作满意度进实现员工组织强烈属感工作高度投入圆满达成企业目标
三心理契约特性
心理契约概念较抽象三方面理解特性
1．心理契约观性心理契约容员工相互责种观感觉存员工心中相互责事实身员工组织间相互关系具独特感受认识带色彩员工心理契约雇佣契约容致第三方(理者组织代理事)理解解释致
2．心理契约动态性心理契约处种断变化状态受组织工作方式组织结构组织环境影响组织素变化会员工心理契约产生影响员工组织中工作时间越长心理契约涵盖范围越广员工组织间相互期责隐含容越丰富受制约影响素然越点正式雇佣契约十分正式雇佣契约合事先约定般较稳定少改变
3．心理契约互惠性心理契约实际员工组织间相互责义务承诺互惠心理契约仅期性质包括责义务承诺互惠果心理契约违背员工会产生更强烈消极情感反应相应继行会感组织背信弃义受公正进影响工作积极性
四力资源理流程角度研究行业员工理心理契约关系
（1）雇契约签订前基信息称环境员工心理契约理
雇佣关系中企业员工间交易信息称普遍存间种典型委托代理关系盛宏寿提出称信息导致期称统计歧视机会义行非合作博弈等问题严重影响企业员工间心理契约理效率质量企业心理契约理关键措施招聘程中传递真实效信息建立良心理契约恰运理技巧加强沟通引导员工合理减少心理契约履行偏差雇佣关系利影响创设合作分担风险(分成制)中心激励机制称信息条件企业理够产生次优济效率雇双方努力改变信息称环境企业建立重复博弈长久合作文化理念营造重复合作博弈文化氛围张凯认基企业劳动契约制定程企业员工间委托代理关系企业制定劳动契约时会面发生道德风险前逆选择问题结合企业力资源理实践构造出相关劳动契约混合模型通模型分析认企业制定劳动契约时应通建立企业员工愿景减轻劳动契约中目标致委托代理问题采事测评等甄形式改善信号空间减少逆选择情形员工伪装行通企业文化绩效理双重手段减少道德风险情形员工败德行
(2)雇契约签订员工心理契约理
雇契约签约期相稳定雇双方心理契约环境变化总处种断变更状态种带观认知判断稳定契约形式雇契约签订伴着员工职业生涯阶段发展员工企业认识逐步加深需求发生变化变化会带心理契约容改变果改变没时认识重视会产生误解带员工满意感公感等轻会影响员工工作情绪忠诚度满意度降重会造成心理契约破裂员工离职企业核心流失企业员工间心理契约进行动态调整理显尤重李文静认员工职业生涯动态程发展般历探索立业维持离职四阶段阶段员工需求态度工作行较差员工企业间心理契约容会发生较变化分析职业生涯阶段心理契约特点基础提出应针员工职业生涯阶段进行动态理探索阶段心理契约理关键指导立业阶段心理契约理应体现公维持阶段心理契约理关键开发离职阶段心理契约关键关怀关雇契约签订员工心理契约理热点话题心理契约违背破裂
五建立烟草企业心理契约
建立企业心理契约必须科学职业生涯理前提企业作济组织成长发展永远处动态发展程中程中企业力资源物理状态心理状态处断变化程中保证企业力资源效长期企业发展服务着企业变动成长发生心离散企业力资源理目标企业员工达成维持份动态衡心理契约目标状态生动体现
达成维持心理契约企业文化氛围健康企业文化企业中创设出种奋发进取谐等企业氛围企业精神全体员工塑造强精神支柱形成坚摧生命体现代企业文化指现代企业文化价值观应建立注重力充分发挥基石企业切营理活动围绕正确发挥力里力特指益企业合理生存发展社会职业活动社会发展力精神实质倡导企业员工通充分正确发挥力企业做贡献实现社会价值现代企业理认企业员工工作权利交企业安排相信企业实现愿提供工作绩效称发展否种衡维持建设企业文化实现高效开发员工力潜力疑达成维持心理契约创设良氛围空间增强员工努力工作热情信念激发企业员工信守契约默示应承诺种企业文化建设求企业理者职工力发挥提供良制度保障效机制正确政策宽松企业氛围换言求建立力发展价值导企业济体制运行机制求企业员工力限度正确发挥作价值追求导目标积极努力种文化企业领导员工心营理念落实识建立公司命实践实现事理想结合
建立心理契约认识员工特定需效激励方式激励形式分精神物质精神激励满足心理需物质激励满足生理需物质类生存基础基条件衣食住行类基物质需种意义说物质利益类具永恒意义永恒追求时现代心理理认类行控系统助心理方法行进行研究分析予肯定激励利生产益社会行社会承认达定控制目强化样维持动机促进行保持发展
理柔性化心理契约产生事半功倍效果着知识济时代原金字塔式理带刚性理开始柔性化中原知识济时代条件劳资双方关系发生革命性变化力资源理刚性转柔化物质原原强制命令越越难奏效权威维系越越难权力劳资双方契约关系越越变更盟约关系柔性理质种 中心理求柔性方式理开发力资源现代市场济中企业顾客（外部帝）满意首先员工（部帝）满意作基础条件力资源柔性理尊重格独立尊严前提提高广员工企业心力凝聚力属感基础实行分权化理柔性理特点外力（级发号施令）性解放权力等民理心深处激发员工潜力动性创造精神真正做心情舒畅遗余力企业断开拓新优良业绩成企业全球性剧烈市场竞争中取竞争优势力量源泉柔性理进行深入探讨郑绪教授样概括柔性理特征：重外心理重物理身教重言教肯定重否定激励重控制务实重务虚显然力资源理柔性化理者更加重职工积极性创造性更加重职工动精神约束
参考文献
[1]林亚清 感知承诺型力资源理组织信员工绩效关系研究[D] **学：硕士学位文2008
[2]李志华 公感知度研究评述力资源理启示[J] 现代商贸工业2007（2）：94102
[3]冯玺玲 感受美资企业力资源理[J] 力资源开发2006（3）：5960
[4]姚辉 中国员工职业生涯阶段心理契约研究中国市场出版社2010
[5]刘鲁蓉 理心理学中国中医药出版社2010
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力资源理
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（**区烟草专卖局 **省**市**区**镇烟草专卖局 邮编614700）
摘
着全球济体化时代力资已逐渐成企业核心竞争力重源心理契约广义指雇雇员双方观认识交流意识相互负责关系狭义指组织员工间相互关系员工感知方负责包括员工组织责员工责理解洞察员工想全面握员工心困扰企业力资源理者提供种基心理契约理解决思路解决企业流失问题
关键字：心理契约力资源理垂直结构
烟草行业组织结构特点
中国烟草行业实行统领导垂直理专卖专营理体制垂直组织结构早简单种组织结构形式特点组织中种职务垂直系统直接排列级员属级拥直接切职权组织中接受直接级指挥仅该级负责报告工作级彻底贯彻统指挥原种集权模式直线制组织结构优点结构较简单权力集中责分明层级节制命令统联系简捷缺点设参谋职部门理职集中承担样理者求全型必须具直属级切工作关知识验应付工作
作严格垂直理企业具优点：
(1)组织结构十分严谨严密便理员属实施严密控制
(2)组织成员职责分明分工明确
(3)理幅度较理员更时间精力指导属工作
(4)级间等级森严领导权威性程度高垂直关系十分清晰
利统指挥
(5)组织稳定性程度高纪律较严明
二心理契约概念
组织行学家阿吉里斯(Argris1960)心理契约广义界定：员工组织相互责期包括体水期组织水期员工相互责期组织相互责期种期见存员工心中行发生作
实际心理契约表现员工企业中心理状态工作满意度工作参组织承诺概念间着密切联系特济活动组织中员工工作满意度企业心理契约理重点关键员工心理契约建立利提高员工工作满意度进实现员工组织强烈属感工作高度投入圆满达成企业目标
三心理契约特性
心理契约概念较抽象三方面理解特性
1．心理契约观性心理契约容员工相互责种观感觉存员工心中相互责事实身员工组织间相互关系具独特感受认识带色彩员工心理契约雇佣契约容致第三方(理者组织代理事)理解解释致
2．心理契约动态性心理契约处种断变化状态受组织工作方式组织结构组织环境影响组织素变化会员工心理契约产生影响员工组织中工作时间越长心理契约涵盖范围越广员工组织间相互期责隐含容越丰富受制约影响素然越点正式雇佣契约十分正式雇佣契约合事先约定般较稳定少改变
3．心理契约互惠性心理契约实际员工组织间相互责义务承诺互惠心理契约仅期性质包括责义务承诺互惠果心理契约违背员工会产生更强烈消极情感反应相应继行会感组织背信弃义受公正进影响工作积极性
四力资源理流程角度研究行业员工理心理契约关系
（1）雇契约签订前基信息称环境员工心理契约理
雇佣关系中企业员工间交易信息称普遍存间种典型委托代理关系盛宏寿提出称信息导致期称统计歧视机会义行非合作博弈等问题严重影响企业员工间心理契约理效率质量企业心理契约理关键措施招聘程中传递真实效信息建立良心理契约恰运理技巧加强沟通引导员工合理减少心理契约履行偏差雇佣关系利影响创设合作分担风险(分成制)中心激励机制称信息条件企业理够产生次优济效率雇双方努力改变信息称环境企业建立重复博弈长久合作文化理念营造重复合作博弈文化氛围张凯认基企业劳动契约制定程企业员工间委托代理关系企业制定劳动契约时会面发生道德风险前逆选择问题结合企业力资源理实践构造出相关劳动契约混合模型通模型分析认企业制定劳动契约时应通建立企业员工愿景减轻劳动契约中目标致委托代理问题采事测评等甄形式改善信号空间减少逆选择情形员工伪装行通企业文化绩效理双重手段减少道德风险情形员工败德行
(2)雇契约签订员工心理契约理
雇契约签约期相稳定雇双方心理契约环境变化总处种断变更状态种带观认知判断稳定契约形式雇契约签订伴着员工职业生涯阶段发展员工企业认识逐步加深需求发生变化变化会带心理契约容改变果改变没时认识重视会产生误解带员工满意感公感等轻会影响员工工作情绪忠诚度满意度降重会造成心理契约破裂员工离职企业核心流失企业员工间心理契约进行动态调整理显尤重李文静认员工职业生涯动态程发展般历探索立业维持离职四阶段阶段员工需求态度工作行较差员工企业间心理契约容会发生较变化分析职业生涯阶段心理契约特点基础提出应针员工职业生涯阶段进行动态理探索阶段心理契约理关键指导立业阶段心理契约理应体现公维持阶段心理契约理关键开发离职阶段心理契约关键关怀关雇契约签订员工心理契约理热点话题心理契约违背破裂
五建立烟草企业心理契约
建立企业心理契约必须科学职业生涯理前提企业作济组织成长发展永远处动态发展程中程中企业力资源物理状态心理状态处断变化程中保证企业力资源效长期企业发展服务着企业变动成长发生心离散企业力资源理目标企业员工达成维持份动态衡心理契约目标状态生动体现
达成维持心理契约企业文化氛围健康企业文化企业中创设出种奋发进取谐等企业氛围企业精神全体员工塑造强精神支柱形成坚摧生命体现代企业文化指现代企业文化价值观应建立注重力充分发挥基石企业切营理活动围绕正确发挥力里力特指益企业合理生存发展社会职业活动社会发展力精神实质倡导企业员工通充分正确发挥力企业做贡献实现社会价值现代企业理认企业员工工作权利交企业安排相信企业实现愿提供工作绩效称发展否种衡维持建设企业文化实现高效开发员工力潜力疑达成维持心理契约创设良氛围空间增强员工努力工作热情信念激发企业员工信守契约默示应承诺种企业文化建设求企业理者职工力发挥提供良制度保障效机制正确政策宽松企业氛围换言求建立力发展价值导企业济体制运行机制求企业员工力限度正确发挥作价值追求导目标积极努力种文化企业领导员工心营理念落实识建立公司命实践实现事理想结合
建立心理契约认识员工特定需效激励方式激励形式分精神物质精神激励满足心理需物质激励满足生理需物质类生存基础基条件衣食住行类基物质需种意义说物质利益类具永恒意义永恒追求时现代心理理认类行控系统助心理方法行进行研究分析予肯定激励利生产益社会行社会承认达定控制目强化样维持动机促进行保持发展
理柔性化心理契约产生事半功倍效果着知识济时代原金字塔式理带刚性理开始柔性化中原知识济时代条件劳资双方关系发生革命性变化力资源理刚性转柔化物质原原强制命令越越难奏效权威维系越越难权力劳资双方契约关系越越变更盟约关系柔性理质种 中心理求柔性方式理开发力资源现代市场济中企业顾客（外部帝）满意首先员工（部帝）满意作基础条件力资源柔性理尊重格独立尊严前提提高广员工企业心力凝聚力属感基础实行分权化理柔性理特点外力（级发号施令）性解放权力等民理心深处激发员工潜力动性创造精神真正做心情舒畅遗余力企业断开拓新优良业绩成企业全球性剧烈市场竞争中取竞争优势力量源泉柔性理进行深入探讨郑绪教授样概括柔性理特征：重外心理重物理身教重言教肯定重否定激励重控制务实重务虚显然力资源理柔性化理者更加重职工积极性创造性更加重职工动精神约束
参考文献
[1]林亚清 感知承诺型力资源理组织信员工绩效关系研究[D] **学：硕士学位文2008
[2]李志华 公感知度研究评述力资源理启示[J] 现代商贸工业2007（2）：94102
[3]冯玺玲 感受美资企业力资源理[J] 力资源开发2006（3）：5960
[4]姚辉 中国员工职业生涯阶段心理契约研究中国市场出版社2010
[5]刘鲁蓉 理心理学中国中医药出版社2010
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