致股东
第 4 年半旅程已取令惊讶结果 150 国家已服务 1700 万户已建立领先全球性电子商务品牌台
未年量新户第次连接 Internet世界范围持续采电子商务益处线收购体验持续改善户信信心持续增加推动进步采果 Amazoncom 工作做正确成独二服务新 户方中获益
回顾 1999
1999 年死磕户成绩
l 销售额1998年61亿美元增长164亿美元——169增长
l 新增1070万新户增加累计户620万1690万
l 重复购买率1998年第四季度64显著增加1999期73
l 全球户现选择 Amazoncom 许产品仅仅 2 年前Amazoncom 美国书籍 业务占 100天美国书籍强劲增长领域已超销售 50 1999 年新推出拍卖
zShops玩具消费电子家居装饰软件视频游戏支付新推出线服务 Amzon Anywhere
l 仅已成熟领域书籍持续认更新业务 聚焦细分领域Amazon Toys 已许成包括 MSNBC 报道中成佳线玩具商店 Forrester Research 排名第玩具商店 Custom Reports 作排名领先玩具品类次排名中败强劲玩家
l US 外服务占 22达 358 亿美元 UK 德国增加音乐 拍卖 zShops实际欧洲AmazoncoukAmazonde Amazoncom 现 分位列流行线零售站点 123 位
l 12 月全球配送容量 30 万方英尺已急速增长超 500 万英尺
l 部分基础设施够三月增长9099假期订单时 达知目前没 10 亿美元销售基数公司三月 增长 90
亚马逊感非常骄傲知疲倦努力传递什已标 准设置取寻常增长率时
Amazoncom 拥着世界级消费体验 果股东中谁想感谢令难置信全球性 Amazon 团队请发邮件 jeff@amazoncom 办公室员帮助编译发公司欣赏 1999 年固资效率商业模式持续获获益需建立实体店 面库存店面中心配送模型已允许建立年销售额 20 亿美元业务 求 22 亿美元库存 318 亿美元固定资产 5 年中累计产生 6200 万美元营现金流量
拥什
Stanford University女孩麦克风然问问题 100 股 Amazon 股票拥什
问题惊讶没听少没简单问拥什拥 领先电子商务台部分
Amazoncom 台品牌客户技术配送力专精电子商务专家着创造 激情伟团队着服务客户激情团队 2000 年初拥 1700 万户世 界级聚焦户声誉电子商务软件系统配送户服务基础设施相信 已达引爆点台允许发布新电子商务更快更高户体验
更低边际成更选择公司更快达规模灵活性
命台构建球户中心公司户里 发现寻找线买东西切东西会单独做件事情会数千 计合作伙伴起做件事情倾听消费者发明创造进行性化 存储工作赢信非常清楚台提供非寻常巨机会 果充分利客户股东创造巨价值会面风险义 反顾
2000 目标
2000 年Amazon 6 目标户数量户联系增长持续快 速扩张产品服务公司领域高效运营国际扩张扩张合作项目 重业务方业务盈利力目标分表述
增长增强户联系——继续量投资新户宣贯时候难想 象 5 年时间发生什现然电子商务 Day1现处早期阶段许 户正第次形成关系必须努力工作服务断增长户数量购买产品
数量购物频率舒适度做事情时候
产品服务扩张——继续造方户找发现东西 时间点提供新产品服务更广泛客户进行联系 够增加访问频率扩张服务创造整商业良性循环 客户访问商店越频繁更少时间量市场投资够快速收回记住
进认新商店需专门团队工作保证品类佳体验 新商店展示聚焦消费者新机会新产品服务 继续拉配送户服务技术品牌方面投资够承受底线断增长 均水
卓越运营——说卓越运营意味着两件事情带户体验持续改 进业务促进生产率盈利效率资产周转率提高
常促进中办法提供举例说更高效率配送导 致收益率更快交货时间反降低订单接触户服务成反提高户 体验建立品牌进减少获取客户保留成
2000 年业务部分整公司高度聚焦提升运营效果成 世界级户体验运营水成长更快提供更高服务水准
国际扩张——认 US 外户 US 零售服务更加足台 Amzoncom 成全球领先零售商已强品牌世界范围销售户 服务超 150 国家已 5 年高兴报告 UK 德国商店强劲 开局已排名 10 位成国家第电子商务站点基点接年户股东世界够预想更远理扩张
扩展合作项目——通台够合伙伙伴带巨价值 drugstorecom事实目前止验说明 Amazoncom 容易成效率 效率意味合伙伙伴建立业务许领域说合伙 方式种聚焦户节约成方式快速扩张站点值强调点 选择流程中合作伙伴提供户体验质量唯重素——会简 单公司建立合作关系果会分享服务客户激情
喜欢合伙伙伴愉悦客户愉悦合伙伙伴具财务吸引力愉 悦股东——
提升业务盈利力——提出目标长期存客观事实 通建立盈利高资回报长期领先位种方式提升盈利 力目标基石
接年开启幅提高利润率成水持续改进供应链合伙关系 生产率效率理固定流动资金提升理产品结构价格专业知识年 发布持续产品服务建立台投资曲线够更没 严重业务盈利时间变更加迅速
切关长期
1997 年致股东信中详细描述长期投资策略持续 增加股东封信附年信建议阅读第二节It’s all about long term知道方式帮助确定种类型公司否想投资 写认正确哲学哲学
考虑重点现线购物体验差现足够吸引 1700 万户变更加带宽增加导致更快页面访问更丰富容 更改进导
时时访问非 PC 设备线接入会显著增长 够参加样数千亿美元全球市场伟事情 非常幸运拥市场规模限制领域领域中底层基 础技术天改进常规事情
常样 Amazoncom 直敬佩户信业务支持 敬佩勤奋工作敬佩股东支持鼓励谢
Jeffrey P Bezos
Amazoncom 创始 CEO
胡道远译
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