个人工作总结报告


    个人工作总结报告 尊敬的各位领导、各位同事: 大家早上好 首先非常感谢公司给我这次公平竞争的平台和展现自我的机会。 我叫******,来自******加油站,今年34岁 毕业于兰州商学院,本科学历。自2005年有幸加入中石油 至今已经10年了。这10年当中,我做过加油员、核算员、计量员,担任过 吨级站长、 吨级站.。我从加油十三步都不能规范完成的新员工到现在具有全面加油站管理实战经验的管理者、从性格内向的大学毕业生到如今拥有比较庞大的客户网络的营销人,在不断的成长与进步、时间与积累中,成就自己。是公司打开了我的人生格局,赋予了我实现梦想的神灯。多年的加油站工作和生活的经历,使我对加油站工作有了更深刻的认识,因此我很荣幸的站在这里,竞聘 站长。我认为我有这 优势: 其一我具有系统的加油站工作经验和能力,通过几年的加油员、计量员及站长的工作岗位,我熟悉并掌握了安全、计量、记账、经营管理等方面的经验,不同的岗位和不同的工作环境,让我积累了一定的加油站管理实战经验和站内外关系的协调能力。 其二我具有一定的优秀客户网络,自进入中石油以来,我分别在、******担任站长,每一个地方我都掌握了一定的客户资源,比如: 我凭借着优良的人际关系努力扩大固定客户的数量,拓展市场。通过积极的客户拜访和意见反馈来改进加油站工作,提升销量。 其三我具有律已、诚信、忠诚的优良品质,诚信者收获的信任,是诚信者拥有的社会资源,他足以使诚信者安生立命。所以在工作中只有律己诚信才能信服员工,树立榜样,以正确的思想引导营造一支优秀的员工队伍。 如果有幸能竞聘成功,我将认真贯彻实行企业经营工作的思路、方针、政策,工作上做到到位而不越位,到位而不缺位;职责明确不推诿,实事求是、以身作则,努力开展好以下几项工作 其一立足根本,培养员工,当好员工的参谋与助手。随着市场竞争的日益加剧,加油站需要一批高素质的员工队伍做支撑。首先要更加注重人性化管理,积极听取员工意见并做调查研究,在加油站逐步建立起一套各班组管理方案,动态的掌握一线员工的思想情况。不单是关心员工的家长里短,更重要的是关心员工的前途和未来,也包括员工学习机会,得到认可的机会和得到发展的机会,想尽一切办法让员工心甘情况的和加油站同舟共济。其二在站内积极开展员工教育培训,加强油站的专业知识的学习,同时不断的进行反思和总结,及时发现问题和解决问题。由站长直接培训班长、考核班长,班长现场培训员工、考核员工。塑造一批积极向上、有干劲、坚定的销售团队。使油站服务水平提升到较高的层次,并保持良性发展的态势。 其二把“卖油”这一核心任务做精。目前国内经济增速放缓,市场需求低迷复杂,市场竞争压力巨大,加油站作为实现效益的最直接环节,更要主动适应新常态、积极应对各种困难和挑战,我认为要做好以下工作:1、制定相应的人性化营销战略,在特定的节假日对特定的顾客展开人情策略,比如在“三八”妇女节里,给进站加油的女性客户送上一支鲜花,“六一”儿童节里给进站 加油时携带子女的客户送上小玩具,会员生日时,打个电话表示问候和祝福等。2、建立客户档案,研究市场,根据顾客的忠诚度和销售量,把顾客分为忠诚客户、不稳定客户和非忠诚客户三类,实行差异化销售,深挖市场潜力,多与客户交流,采取不定期走访和电话沟通等方式增进彼此感情,了解客户的消费倾向和理念,尽力满足客户的不同需求。3、转变销售理念,开展全员销售。改变原有坐等客户上门的营销理念,变坐商为行商,同时将销售任务分解到加油站每位员工身上,按销量进行奖励,调动全员销售积极性。 其三把加油站服务水平和现场管理水平作为工作重点来抓,加油站作为石油企业的零售终端,其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展,在加油站现场管理中的两大主题是:员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。我首先要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、员工宿舍、厨房、厕所灯加油站内所有的卫生区,落实责任到人,制定出清洁考核标准,站经理带头做好检查和考评工作。然后从员工的服务意识入手,在员工中广泛倡导“客户为先、诚信为本、服务立站”的理念,全员用真诚的微笑为客户营造方便、快捷、安全、舒适的环境,提供全方位全过程全心全意的优质服务。向员工灌输星级服务的思想。将规范化操作深深地印在员工的心中。为了做到服务规范化,我会定期进行培训和技能竞赛,建立健全奖惩和监督机制,每月要评出“优秀员工”,并给予奖励,对那些受到顾客投诉的员工进行批评和惩罚,做到赏罚分明。让员工感受到“学有榜样,比有标兵”,进而形成团结友爱,热情向上的加油站工作氛围。 其四安全管理重于泰山,十年的加油站基层工作,让我切身感受到油站安全工作是一项极为重要的管理工作,是加油工作的全部和生命。所以要时刻将安全工作放在首位,开展好安全教育工作,增强员工的安全意识和自我防护能力,这就需要经常性的组织员工学习和掌握油品基本知识,加油站日常工作中的应知应会及注意事项,特别是新员工的岗前培训以及油品安全知识的教育和应急技能的培训,严格执行公司的各项制度,健全应对突发事件的以预案机制,培养员工应对突发事件的能力,让每位员工都具有高度责任心和防范意识,安全工作,我们不能视为儿戏,因为我们所从事的工作是特种行业,稍有不慎,引发的不安全事故所带来的后果是不堪设想的。 加油站是公司最基层的部门,业务繁杂,事无巨细,加油站站长一职是一个态度决定行动,行动决定业绩的职位,我深知其职位的难处,也自信具备该职位的各项要求。以上是我开展本职位工作的基本思想和工作目标,无论竞聘结果如何,我都会保持一颗平常心,在今后的工作中不断探索、不断创新、完善自我、勤奋学习、扎实工作,请大家一如既往的支持我。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    gstsqswy

    贡献于2018-03-12

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