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销售顾问客户满意度内部管理制度

销售顾问客户满意内部管理制度

一、2018年厂家针对SSI的奖励方案有所变化,17年是跟DBS挂钩,如今是独立出来的奖励。可想而知,厂家对于满意度的重视。所以今年的SSI考核会比较严格,我们也需更加重视。故而,提升我们店的客户满意度,拿到更高的厂家奖励,特下此方案。

二、管理制度

1销售部交车环节需要对客户进行面访

.面访的内容为:是否有让客户绑定微信、是否有让客户微信点评10分、对销售顾问服务态度是否满意、总体满意度如何,1-10分打几份,提醒客户定保时间、售后服务热线。

.如无面访直接交车,则对销售顾问进行负激励100/。特殊情况,需向客服主管报备。

注:区域无需进行面访环节

2微信绑定

.展厅和网电部微信绑定目标100%

面访过程中,如客户回答销售顾问没有交代绑定微信点评10,则对销售顾问负激励20/单,第二天还没有绑定则负激励50/单,第三天还未绑定则负激励100/单,此后都按照100/单进行负激励。

注:此面访环节只针对展厅和网电部,二网不进行考核。

.二网微信绑定率为50%

低于50%,负激励200元。50%-60%,不奖不罚。60%上奖励200


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文档贡献者

enfu

贡献于2018-03-17

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