***营业部半年工作总结
***镇成立**移动***营业部进步实现渠道服务力营销力提升分公司领导精心指导力支持利区域营销中心快速反应优势充分强化执行力全面落实项工作移动信息化示范村建设契机深入农村宣传策反客户深挖农村市场潜力积极收集竞争手市场促销信息效应竞争手宣传促销利VIP客户预存话费活动礼品终端宽带等赠送进行中高端客户深度捆绑营销稳定中高端客户群体认真贯彻落实2011年两节促销宣传促销容确保两节促销活动利开展业务发展丰收然前期营业部设备员配备未位营业部员工努力协作配合扎扎实实工作***营业部项业务保持稳步提升状态中阶段业务发展坚实基础
1业务发展情况
***营业部成立网点业务完成情况较稳定项业务发展话费收入相年阶段幅提升营业部督导网点业务进度时业务发展质量时监控没出现违规开通业务套取佣金现象截止2011年6月初半年１１网点累计放号5397户熟卡销售1200张定制机435台 TD桌面机173台二季度销售G3手机34台完成总务40排名第中高端客户稳定方面分公司达新捆绑指标已累计发展516笔
营业部网点中业务发展较网点：放号排名前新湾营业1072***专营店737定制机销售排名前***营业93台竹莲指定专营店89台
2前期工作回顾
1摸索区域化营销中心理扎扎实实开展工作
着移动市场竞争越越激烈求市场工作中越做越细执行力进步提升项营销方案级渠道中利执行具体落实位***营业部成立负责11营销网点28村级服务站3乡镇33行政村业务发展理营业部成立初没办公场通邮政旧办公室食堂搭餐方式办公生活条件简陋时员工关心沟通交流稳定员工情绪级领导指导兄弟营业部虚心请教营业部员工进行性化理项工作进行合理分工落实明确工作职责目标营业部员工件事做时身工作保持高度责感敬业精神觉发挥领导带头作动学理营销技巧运理工作中认真负责扎实肯干逐步营业部工作开展起
2认真贯彻落实2011年两节促销项宣传促销确保两节促销活动利开展
级营销渠道中认真贯彻落实移动贺岁亿万礼奖韵味题2011年两节促销活动***营业部两节促销活动期间组织区域理片区网点宣传物料情况进行摸底确保宣传迅速时线第时间网点村服务站二级渠道乡镇集团单位橱窗落实横幅海报折页吊旗等宣传类礼品配送乡镇网点组织区域理级渠道开展两节促销活动操作业务容集中培训确保级营销渠道营业员村服务站长时解活动容提高渠道两节业务办理力期间定期进行业务通报效组织外呼营销次召开网点会议等通落实
两节促销项细节确保两节促销活动级营销渠道利开展现两节促销期间网点累计开户3213户销售定制机318台办理现金流捆绑316笔办理业新业务年包6115笔
3抓移动信息化村创建达标验收工作深挖农村市场潜力
移动电话村创建中属三乡镇组织召开移动信息化村创建动员会认真宣贯信息化村达标条件奖励标准年移动信息化村达标奖金全部落实位行政村支书移动信息化村创建工作非常积极挖掘农村通信市场提供效保障创建程中网点负责积极响应走村串户连村支书村民进行宣传动员做解释工作更创建工作取宝贵资料期业务开展坚实基础通行政村电话制作村移动客户潜客户摸底造册针性策反发展批移动客户
4集团客户走访乡镇MAS服务器推广
营业部成立初两节促销期间营业部属重点集团单位乡镇领导进行次走访保证次走访活动取实效***营业部集团单位张贴两节促销宣传海报发放折页二重点两节促销业务移动宽带MAS服务器进行宣传推介重点乡镇商讨移动信息化村建设会议相关事项三求客户理做走访前准备工作时首席客户理沟通走访工作真正取实效四求走访工作中客户提出问题时予解决处理拖延五走访带回问题解决门回访走访回访情况认真进行总结制定业务发展客户保措施工作中进步改进
提高通次走访工作提高两节促销活动宣传效果落实***镇MAS服务器新湾镇万子湖乡洽谈落实中拉客户情感距离时提升服务品牌质量
5重点开展517电信日促销二季度常态化营销活动G3手机销售
持继推动客户发展促进收入增长保核心客户实现营销活动常态化开展分公司统布署积极推动开展二季度常态化营销活动营业部二季度重点督导网点持继开展项促销活动5月16519日期间重点督导网点开展电信日促销通宣传海报折页散发宣传区域理现场督导布置拱门电子显示屏等手机进行现场造势电信日业务发展量完全超越竞争手接马组织网点召开会议进行G3手机销售订货常态化营销活动宣传活动安排重点推进二季度业务发展
3存问题建议
1营业部部理力渠道拆行力进步提高渠道理尚欠缺部分网点营业部达项营销务完成折扣业务促销达理想效果
2网点服务形象规范网点营业厅环境卫生加强营业员穿着制服问题转网点营业员未引起足够重视方面严重影响公司外形象
3片区渠道业务发展提高排挤新建网点网点业种原抱业务发展消极态度没积极深入挖掘市场潜力闭门造车专等客户门业重心没放发展移动业务转营项目
4渠道服务促销意识强部分网点愿意投入促销活动发促销少少动应竞争手动态形予手发展空间
5宽带光纤专线存定问题网络速度稳定性兼容性方面低电信两档次严重制约宽带业务发展目前***镇宽带镇政府七中牵专线新湾镇接入问题没发展宽带业务
四2011半年工作思路
1监督营业部办公楼装修建设保证营业部办公楼装修保量快完工做营业部挂牌成立促销方案确保提升营业部知晓度
２完善部基础资料理提升渠道服务形象***营业部洗江移动南门代表**移动形象部基础资料理层面：完善类基础档案：文件理业务通报月度季度工作总结营分析活动通报检查通报培训档案工作日志门走访记录数处理卡品终端理记录等保证开展项工作结果效分类汇总查二渠道方面加网点服务检查力度重点落实前台营业员培训提升营业前台服务技严格落实渠道月度客户服检查业务培训考核通报工作规范网点门店形象硬件配置服务礼仪等服务行狠抓促销活动新业务现场培训效降低业务差错客户投诉量时强化新业务营销技培训提升新业务营销激情引导网点开展新业务针性营销提升新业务发展健康度外积极效引导保明
毛田南**杨阁老开展市场营销提升弱势网点业务发展力积极性
3加强营业部部理提高绩效努力提升执行力完善营业部日常理制度营业部区域理客户理进行日常考核周进行次总结月度进行次考核明确员工职责目标时加强部员交流沟通挖掘团队智慧充分发挥团队合作精神努力营造营业部积极进取团结工作氛围
4强化业务知识培训提升员工工作力新业务知识业务文件组织员工统学快解争取做第时间解决网点问题项务落实提升员工执行力水
5强化营业部区域级渠道指导服务力提升渠道营销力加强网点营业员培训区域业务发展落网点做网点业沟通工作引导网点营业员先进网点现场学培训形成业务互相追赶氛围二做网点业务发展支撑号源卡品礼品终端进行合理分配适调节三做网点业沟通调解工作时发现解决营销渠道稳定素加强渠道控力度四提升村服务站二级社会渠道业务发展力加强村服务站二级渠道业务指导培训通开展业务竞赛充分调动积
极性提升村服务站业务水
6加强信息收集提升区域化竞争应力全渠道踪取证报竞争手营销动态做高度警惕重点预防全力应
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***镇成立**移动***营业部进步实现渠道服务力营销力提升分公司领导精心指导力支持利区域营销中心快速反应优势充分强化执行力全面落实项工作移动信息化示范村建设契机深入农村宣传策反客户深挖农村市场潜力积极收集竞争手市场促销信息效应竞争手宣传促销利VIP客户预存话费活动礼品终端宽带等赠送进行中高端客户深度捆绑营销稳定中高端客户群体认真贯彻落实2011年两节促销宣传促销容确保两节促销活动利开展业务发展丰收然前期营业部设备员配备未位营业部员工努力协作配合扎扎实实工作***营业部项业务保持稳步提升状态中阶段业务发展坚实基础
1业务发展情况
***营业部成立网点业务完成情况较稳定项业务发展话费收入相年阶段幅提升营业部督导网点业务进度时业务发展质量时监控没出现违规开通业务套取佣金现象截止2011年6月初半年１１网点累计放号5397户熟卡销售1200张定制机435台 TD桌面机173台二季度销售G3手机34台完成总务40排名第中高端客户稳定方面分公司达新捆绑指标已累计发展516笔
营业部网点中业务发展较网点：放号排名前新湾营业1072***专营店737定制机销售排名前***营业93台竹莲指定专营店89台
2前期工作回顾
1摸索区域化营销中心理扎扎实实开展工作
着移动市场竞争越越激烈求市场工作中越做越细执行力进步提升项营销方案级渠道中利执行具体落实位***营业部成立负责11营销网点28村级服务站3乡镇33行政村业务发展理营业部成立初没办公场通邮政旧办公室食堂搭餐方式办公生活条件简陋时员工关心沟通交流稳定员工情绪级领导指导兄弟营业部虚心请教营业部员工进行性化理项工作进行合理分工落实明确工作职责目标营业部员工件事做时身工作保持高度责感敬业精神觉发挥领导带头作动学理营销技巧运理工作中认真负责扎实肯干逐步营业部工作开展起
2认真贯彻落实2011年两节促销项宣传促销确保两节促销活动利开展
级营销渠道中认真贯彻落实移动贺岁亿万礼奖韵味题2011年两节促销活动***营业部两节促销活动期间组织区域理片区网点宣传物料情况进行摸底确保宣传迅速时线第时间网点村服务站二级渠道乡镇集团单位橱窗落实横幅海报折页吊旗等宣传类礼品配送乡镇网点组织区域理级渠道开展两节促销活动操作业务容集中培训确保级营销渠道营业员村服务站长时解活动容提高渠道两节业务办理力期间定期进行业务通报效组织外呼营销次召开网点会议等通落实
两节促销项细节确保两节促销活动级营销渠道利开展现两节促销期间网点累计开户3213户销售定制机318台办理现金流捆绑316笔办理业新业务年包6115笔
3抓移动信息化村创建达标验收工作深挖农村市场潜力
移动电话村创建中属三乡镇组织召开移动信息化村创建动员会认真宣贯信息化村达标条件奖励标准年移动信息化村达标奖金全部落实位行政村支书移动信息化村创建工作非常积极挖掘农村通信市场提供效保障创建程中网点负责积极响应走村串户连村支书村民进行宣传动员做解释工作更创建工作取宝贵资料期业务开展坚实基础通行政村电话制作村移动客户潜客户摸底造册针性策反发展批移动客户
4集团客户走访乡镇MAS服务器推广
营业部成立初两节促销期间营业部属重点集团单位乡镇领导进行次走访保证次走访活动取实效***营业部集团单位张贴两节促销宣传海报发放折页二重点两节促销业务移动宽带MAS服务器进行宣传推介重点乡镇商讨移动信息化村建设会议相关事项三求客户理做走访前准备工作时首席客户理沟通走访工作真正取实效四求走访工作中客户提出问题时予解决处理拖延五走访带回问题解决门回访走访回访情况认真进行总结制定业务发展客户保措施工作中进步改进
提高通次走访工作提高两节促销活动宣传效果落实***镇MAS服务器新湾镇万子湖乡洽谈落实中拉客户情感距离时提升服务品牌质量
5重点开展517电信日促销二季度常态化营销活动G3手机销售
持继推动客户发展促进收入增长保核心客户实现营销活动常态化开展分公司统布署积极推动开展二季度常态化营销活动营业部二季度重点督导网点持继开展项促销活动5月16519日期间重点督导网点开展电信日促销通宣传海报折页散发宣传区域理现场督导布置拱门电子显示屏等手机进行现场造势电信日业务发展量完全超越竞争手接马组织网点召开会议进行G3手机销售订货常态化营销活动宣传活动安排重点推进二季度业务发展
3存问题建议
1营业部部理力渠道拆行力进步提高渠道理尚欠缺部分网点营业部达项营销务完成折扣业务促销达理想效果
2网点服务形象规范网点营业厅环境卫生加强营业员穿着制服问题转网点营业员未引起足够重视方面严重影响公司外形象
3片区渠道业务发展提高排挤新建网点网点业种原抱业务发展消极态度没积极深入挖掘市场潜力闭门造车专等客户门业重心没放发展移动业务转营项目
4渠道服务促销意识强部分网点愿意投入促销活动发促销少少动应竞争手动态形予手发展空间
5宽带光纤专线存定问题网络速度稳定性兼容性方面低电信两档次严重制约宽带业务发展目前***镇宽带镇政府七中牵专线新湾镇接入问题没发展宽带业务
四2011半年工作思路
1监督营业部办公楼装修建设保证营业部办公楼装修保量快完工做营业部挂牌成立促销方案确保提升营业部知晓度
２完善部基础资料理提升渠道服务形象***营业部洗江移动南门代表**移动形象部基础资料理层面：完善类基础档案：文件理业务通报月度季度工作总结营分析活动通报检查通报培训档案工作日志门走访记录数处理卡品终端理记录等保证开展项工作结果效分类汇总查二渠道方面加网点服务检查力度重点落实前台营业员培训提升营业前台服务技严格落实渠道月度客户服检查业务培训考核通报工作规范网点门店形象硬件配置服务礼仪等服务行狠抓促销活动新业务现场培训效降低业务差错客户投诉量时强化新业务营销技培训提升新业务营销激情引导网点开展新业务针性营销提升新业务发展健康度外积极效引导保明
毛田南**杨阁老开展市场营销提升弱势网点业务发展力积极性
3加强营业部部理提高绩效努力提升执行力完善营业部日常理制度营业部区域理客户理进行日常考核周进行次总结月度进行次考核明确员工职责目标时加强部员交流沟通挖掘团队智慧充分发挥团队合作精神努力营造营业部积极进取团结工作氛围
4强化业务知识培训提升员工工作力新业务知识业务文件组织员工统学快解争取做第时间解决网点问题项务落实提升员工执行力水
5强化营业部区域级渠道指导服务力提升渠道营销力加强网点营业员培训区域业务发展落网点做网点业沟通工作引导网点营业员先进网点现场学培训形成业务互相追赶氛围二做网点业务发展支撑号源卡品礼品终端进行合理分配适调节三做网点业沟通调解工作时发现解决营销渠道稳定素加强渠道控力度四提升村服务站二级社会渠道业务发展力加强村服务站二级渠道业务指导培训通开展业务竞赛充分调动积
极性提升村服务站业务水
6加强信息收集提升区域化竞争应力全渠道踪取证报竞争手营销动态做高度警惕重点预防全力应
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