乘务员发言稿


    发 言 稿 尊敬的各位领导、同志们: 我叫***,是二公司50路217012#乘务员,感谢领导能够给我这次与大家交流学习的机会,现在我将近期工作情况与大家进行交流分享。 近两年来,按照总公司杜总经理提出的“视乘客为亲人,视老人为父母”的服务理念和“九个创新”的工作理念,全力打造以热情周到的对待每一位乘客为宗旨,从精神层面上提升自身工作理念,人性化服务深深地打动了沿线乘客。 时光飞逝,冬去春来,转眼间我来到公交公司乘务员这个岗位已经工作31个年头了,正是秉承着年少时的梦想和对公交事业的热爱,使我几十年如一日的从事这样一份自豪的职业。工作中,我严格要求自己,对待工作认真负责,坚守岗位,履行岗位职责积极的配合车长,完成领导下达的各项工作任务。 “我就知道是你,向日葵,就喜欢坐你的车,又干净又漂亮,跟回到自己家一样”。像这样的话语不知道有多少沿途的乘客对我说过。搀扶年迈的老人及残疾乘客上下车,帮助孕妇、小孩找座位,像这样的事情不知道一天要重复过多少次,每当听到他们的一声声称赞和感谢,看到他们一幕幕感激的眼神,我就会打心眼里感到莫名的激动和快乐,正是这份感动和快乐激励我更好的为大家服务,我坚持做到:一笑,二心,三会,四美、五声,六当,七熟知,八个一样的工作做法,将其迅速融入到我的工作中来。与此同时,为了给广大乘客提供精确的导向服务,我还业余时间学习英语、手语给乘客提供更加优质的“三语服务”。还制作了哑语注解和小视频,手把手的教给线路上的其他姐妹,得到领导的赞语和同事的认可。 在总公司开展的星级评定活动中,我所在的217012#车组别评为四星级车组,这一荣誉,离不开公司领导的支持和同志们的帮助,我要带着整条线路的同志们,发挥团队的力量,将50路线打造成一条统一规范的特色服务线路。不仅如此,为给广大乘客提供一个良好的乘车环境,我和车长自费买来拉花、贴画等物品装饰车厢,在车内摆放医药箱、便民袋、爱心伞等便民设施。为了树立先进线路的整体形 象,我和车长又一起将星级奖励金拿出来,为线路上的乘务员姐妹们购买了丝巾、头花并帮助挑选耳麦扩音器等设备,并手把手传授他们服务技巧,致力于打造“陆地航空般”的服务。这整齐划一、耳目一新的特色服务,再一次得到了广大乘客的好评和赞扬,大家纷纷向我们竖起大拇指,50路真棒!乘客的赞扬更加鼓舞了大家的干劲,线路上掀起了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,为打造品牌线路打下良好的基础。 车厢服务容不得容下半点马虎和疏忽,去年下半年由于我们工作上的疏忽,违反了公司相关规定,从四星级车组一降到底,但是我们并没有因为挫折而消极,通过公司领导的正确引导,经过反思,我们找出了工作中的不足,并将此事当做了对我们工作的一种考验、一种锻炼、一种动力,激励我们更好的做好服务工作。通过我们的努力,经过半年时间又从创星回到四星级车组,在这里,再次感谢公司领导和同志们的支持与帮助,以及对我们工作的肯定。 从去年创建文明城市和5321礼让斑马线活动的开展中,到十九大胜利闭幕后,50路线全体司乘人员又在二公司领导的大力支持下,按照总公司常态化保持文明城市创建效果的要求,积极宣传学习党的光辉历程,不忘初心、牢记使命,精心打造“红色传承巴士线路”。赢得了新闻媒体和报社的关注和采访。 通过这一系列活动的开展,更让我意识到我们公交行业对社会的影响,老百姓对乘坐公交的需求已经不单单的从某地到某地这么简单,人们也需要在出行的过程中享受一种幸福的美好体验,一种知识的认知,也正是这样激励我们要提升服务水平,打造我们的特色车厢,让人们真正感受到“车在市中行,人在景中坐”的舒适体验,让人们停下自己的私家车和出行工具,都在乘坐我们的绿色环保纯电动公交车,为公司创造更高的经济效益。 接下来,我代表全体乘务员,将继续围绕总公司杜总经理提出的“九个创新”精神,开展更高服务水平的创新服务品牌线路,以积极、热情、细致、温馨地服务,对待每一名乘客,为我们公交良好的城市窗口形象贡献自己的一点力量。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    路一曼

    贡献于2018-04-12

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