进步改善医疗服务行动计划工作总结
医疗服务事关民群众切身利益事关国计民生事关医药卫生体制改革成效着医改逐步深化根新形势医疗服务需求变化进步改善医疗服务改进医疗服务流程创新方便民群众病医措施促进医药卫生体制改革民群众切实感受医改成效提高社会满意度谐医患关系等具重意义根卫生计划生育委员会关报送进步改善医疗服务行动计划工作相关材料通知相关求现院2015年—2017年开展进步改善医疗服务行动计划工作情况结:
取成效
()医疗护理质量进步提高医疗安全进步保障
1严格贯彻执行医疗卫生理项规章制度法律法规做法执业定期全院职工进行法律法规专项培训工作
2严格执行操作流程规范强化三基三严训练定期选派医务员级医院进修提高医疗技术水
3健全落实医院规章制度员岗位责特医
疗质量医疗安全核心制度包括首诊负责制度三级医师查房制度分级护理制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度查制度病历书写基规范理制度交接班制度技术准入制度转诊制度等
4规范消毒灭菌隔离医疗废物理工作效预防控制医院感染
5加强科室力建设做专业设置员配备合理抢救设备设施齐备完严格执行24时值班制度
6合理检查合理药病施治重点贯彻落实抗菌药物床应指导原定期全院医疗员进行抗菌药物合理应培训定期科室开展医疗质量医疗安全工作指导提高医疗质量保证医疗安全
(二)服务态度明显服务意识明显提高
1求全院职工统着装佩戴胸牌热情服务文明语杜绝生冷硬顶推现象
2医护员觉维护病权利充分尊重病知情权选择权
3建立床科室医患沟通制度动病交流耐心病交解释病情求通俗易懂语言
4建立完善病投诉处理机制专门机构时受理处理病投诉
(三)医药费理进步完善
1严格执行国家基药价格政策医疗服务收费标准严禁分解项目重复收费合理收费
2公开收费项目标准完善价格公示制度住院病费报销清单制提高收费透明度
3动接受社会病医疗费监督减少医疗收费投诉
(四)服务流程进步优化诊环境进步改善
1 院医环境整洁诊区域卫生情况患者提供饮水勤员定期巡查维护卫生间卫生情况
2楼层均禁烟标识危险易燃易爆毒害物品放射源等设置醒目安全警示放射室患者提供更衣条件符合规范放射防护
3实行诊室诊疗环境
(五)职业道德行进步规范
1严禁医务员收受索病家属红包馈赠严禁医务员接受医疗设备医疗器械药品试剂等生产销售企业种名义予回扣提成正利益
2开展医德医风教育制度教育全院职工牢固树立全程服务宗旨坚持发扬救死扶伤道义精神
3药品仪器检查化验报告特殊检查等实行零提成科室达创收指标
4发布虚假医疗广告误导患者欺骗群众做正确舆宣传
二步算
1进步改善医院环境包括停车区域理科室布局病房生活设施完善等努力病造谐温馨医疗环境
2提供便民设施完善挂号查询等服务患者提供轮椅纸笔等便民设施
3合理调配资源加强门诊力量科学安排门诊医师数量保证医师足够诊查时间
4加强信息理加强医院信息化建设通信息化手段改善医疗服务
5完善入出转院服务流程做入出院患者指引入出院事项实行门诊告知者床边告知加强转院患者交接时传递患者相关信息提供连续医疗服务
6加强合理药加强处方点评等形式控制抗菌药物合理应
二〇八年月十八日
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